微信多客服系統(tǒng)是為企業(yè)公眾號平臺提供服務(wù)支持，及時響應(yīng)客服需求，為客戶提供服務(wù)，那么微信公眾號多客服系統(tǒng)如何開通使用呢，接下來為您詳細介紹多客服系統(tǒng)功能以及微信公眾號多客服系統(tǒng)如何接入。
在需要多客服同時在線并實現(xiàn)協(xié)同工作時通常需要采用專業(yè)的在線客服呼叫中心系統(tǒng)，在微信端（包括微信公眾號平臺、微信小程序）實現(xiàn)多客服功能也是如此。企業(yè)通常需要選擇一套微信在線客服系統(tǒng)，那么微信在線客服系統(tǒng)在多客服方面有哪些功能支持呢？
一、多客服系統(tǒng)功能
多客服內(nèi)部協(xié)同是指，當企業(yè)配置多名人工客服時，必然會涉及客服內(nèi)部的會話分配和工作協(xié)同，微信在線多客服系統(tǒng)的功能詳情如下。
1、會話分配：
會話分配是指當一個用戶進入咨詢頁面時，系統(tǒng)會按照一定的方式將用戶會話接入給不同的客服人員，常見的會話分配方式有以下幾種。
不過會話分配模式的選擇并不是單一和排他的，您可以根據(jù)實際需求選擇幾種不同的會話分配模式，或者隨時調(diào)整以實現(xiàn)最優(yōu)的會話分配效果。
支持順序分配、隨機分配、來電記憶、最少應(yīng)答、最長閑時、上次服務(wù)優(yōu)先、歸屬地優(yōu)先、VIP優(yōu)先等分配方式。
2、會話轉(zhuǎn)接：
會話轉(zhuǎn)接也是多客服系統(tǒng)實現(xiàn)客服人員協(xié)同工作的重要功能。會話轉(zhuǎn)接指的是當前客服遇到無法解決的問題或臨時有事無法提供客服服務(wù)時，可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他客服人員以解決客戶問題。
會話轉(zhuǎn)接功能不僅僅是將用戶轉(zhuǎn)接到另外的客服人員工作臺上，還能同時將歷史會話同步轉(zhuǎn)接，最大限度地減少客戶重復(fù)提供資料的糟糕體驗。
3、會話協(xié)助：
會話協(xié)助與會話轉(zhuǎn)接不同的是當客服遇到難題時，當前客服人員還可以邀請其他客服人員進行多人會話，以此增強協(xié)作解決客戶難題的能力。
二、微信公眾號多客服系統(tǒng)接入方式
1、微信公眾平臺客服系統(tǒng)
1）登錄微信公眾平臺，“功能”區(qū)選擇“添加功能模塊”，找到客服功能，客服功能在偏下方位置，選擇“申請開通”。
2）選擇“添加客服”，隨著版本的升級，現(xiàn)在每個公眾號支持最多個100個在線客服。
3）添加客服頭像、客服名字之后，下一步輸入客服人員微信號，要求被邀請人員必須已關(guān)注公眾號，用于之后掃碼登錄。
4）發(fā)送邀請之后，對應(yīng)微信在“微信公眾平臺”公眾號收到通知，點擊詳情進入頁面接受邀請。
5）接受邀請后，百度搜索“微信公眾平臺客服功能登錄”，掃碼登錄即可。
2、第三方微信公眾號客服系統(tǒng)
1）首先登錄第三方客服系統(tǒng)后臺，在【設(shè)置中心】-【渠道接入】-【微信公眾號】中，點擊綁定公眾號，使用公眾平臺綁定的管理員個人微信號掃描二維碼即可完成接入。
2）點擊客服管理，即可為公眾號添加客服人員，添加客服人員的操作很簡單，點擊添加客服按鈕，填寫客服信息即可完成創(chuàng)建。
3、兩種微信公眾號多客服系統(tǒng)應(yīng)該怎么選擇？
如果只是簡單的客戶接待需求，咨詢量不大，同時不要求接待及時性的微信公眾號，可以直接選擇免費的微信公眾平臺多客服系統(tǒng)。
如果客戶咨詢量較大，想要擁有消息能即時提醒、多客服智能分配、快捷回復(fù)、客戶標簽管理、數(shù)據(jù)分析等多種功能，建議還是使用第三方微信公眾號多客服系統(tǒng)。
好了，微信在線多客服系統(tǒng)就介紹到這里了，更多關(guān)于微信多客服關(guān)系系統(tǒng)以及微博、網(wǎng)站、騰訊QQ等多渠道平臺客服系統(tǒng)如何接入使用等問題，可以電話咨詢云翌，我們可以為企業(yè)提供多渠道、多平臺客服系統(tǒng)接入。
