智能機器人客服系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)人工客服呼叫中心系統(tǒng)更加智能化、功能更強大，7X24小時在線智能客服，無需排隊等候，智能互動問答，機器學習能力，應(yīng)對各種業(yè)務(wù)場景，輔助人工客服，提升客服效率。
一、智能機器人客服系統(tǒng)能解決哪些問題
1、客服回復(fù)效率太低怎么辦？
1）智能機器人7X24小時在線服務(wù)
全天無間歇智能機器人，解決了回復(fù)難、回復(fù)慢、無人回復(fù)等問題?；貜?fù)率直接提升200%。
2）機器人輔助人工快速服務(wù)
客服回復(fù)率提升200%人工接待時，機器人配合人工回復(fù)客戶，從知識庫篩選相應(yīng)的資料快速回復(fù)客戶。讓答案更準確，時間更快速。
3）人工忙、機器人接
當人工忙時機器人無間隙接管回復(fù)任務(wù)。解決無人回復(fù)大問題。
2、人力成本太高怎么辦？
1）四種接待方式：人工、機器人在線客服切換
人工接待，只有人工接待，機器人處于休息狀態(tài)。
機器人接待，只有機器人接待，人工客服處于休息狀態(tài)。
人工客服優(yōu)先，人工客服不忙的時候優(yōu)先轉(zhuǎn)人工。忙時轉(zhuǎn)機器人。
機器人客服優(yōu)先，適合業(yè)務(wù)量大、重復(fù)問題較多且相對固定的服務(wù)場景。客戶接待0怠慢的同時，人工客服更好專注VIP客戶。
2）知識庫管理+機器自主學習
有了知識庫客服做起來就是輕松，快捷添加知識，機器人學習，智能全面優(yōu)化。
二、智能機器人客服系統(tǒng)“智”在哪
1、智能客服機器人，助力服務(wù)價值提升
1）意圖智能問答
機器人預(yù)測用戶問題，判斷并引導(dǎo)用戶在會話中通過簡單的點選，在一觸即達的便捷交互中直接解決問題，讓服務(wù)化繁為簡。
2）即問即答
訪客發(fā)送問題后，機器人立即回復(fù)，快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時秒回訪客問題。
3）關(guān)鍵詞模糊匹配
對訪客問題進行分析處理、語義理解后，推薦關(guān)聯(lián)度高的問題，供訪客選擇查詢對應(yīng)的問題答案。
2、記錄機器人對話數(shù)據(jù)，并不斷完善知識庫
1）補充未知問題
通過人機完整互動日志對話，發(fā)現(xiàn)未知問題，并進行編輯回答，完善知識庫，同時我們還支持時間查詢，可快速查找不同時間段的對話日志記錄。
2）熱點問題實時查看
通過機器人智能統(tǒng)計，統(tǒng)計某一時間段被提問最多的問題，方便知識庫管理員更加明確掌握用戶的痛點在哪里，為企業(yè)營銷策略提供分析依據(jù)。支持時間段篩選功能，方便快速定位查看。
3、輕松應(yīng)對全流程業(yè)務(wù)場景
1）寒暄閑聊，有趣互動
根據(jù)業(yè)務(wù)場景，可模擬真人對話，拉近與訪客之間的距離，贏得好感
2）訪客業(yè)務(wù)判斷
通過AI技術(shù)，提取關(guān)鍵詞，配合知識庫，判斷訪客意圖。
3）相關(guān)問題推薦
通過關(guān)鍵詞匹配，給與匹配度相對較高的答案，方便用戶確認問題。
4）平滑轉(zhuǎn)接，客服介入
當機器人客服無法給出更加精準的答案時，真人客服介入把握商機。
4、適時的人機協(xié)作，服務(wù)品質(zhì)的保障
機器人智能性再高也終究無法代替人腦，機器人與人工客服完美結(jié)合，既可以解決人員不足的問題，又可以解決重復(fù)性問題的反復(fù)提問，提升公司效率，節(jié)約成本。
1）自定義機器人名稱
管理者根據(jù)企業(yè)原有風格，設(shè)立符合企業(yè)形象的名稱，提升企業(yè)識別性與認知率。
2）安撫訪客
當客戶提出機器人無法解決的問題時，可設(shè)置抱歉語句，安撫訪客，同時支持人工接入入口幫助機器人回答問題。
3）豐富的副本展示樣式
包含多種展示文本樣式，包含圖片、文字、超鏈接。同時可對純文本進行文本美化，可設(shè)置加粗、傾斜、調(diào)整顏色等。
5、智能知識庫管理，從0-1快速構(gòu)建
知識庫管理：創(chuàng)建完善的知識庫是機器人必備運營，為機器人構(gòu)建一個健康、有效的生態(tài)的知識管理庫，是管理知識生命周期，結(jié)構(gòu)化知識，支持多渠道化應(yīng)用強有力的支撐。
支持知識分類管理，支持多種答案類型。支持素材庫、圖片、圖文消息?？蓪Χ囝I(lǐng)域知識特點進行深度優(yōu)化?？焖倬珳实闹R庫匹配能力?？旖莘奖愕闹R庫導(dǎo)入與管理。
好了，智能客服機器人就介紹到這里，如果想進一步了解機器人客服軟件系統(tǒng)、公司、搭建、設(shè)計，AI人工智能電話機器人客服等相關(guān)問題，云翌智能客服機器人系統(tǒng)全渠道覆蓋、安全穩(wěn)定。
