浙江呼叫中心系統(tǒng)，云翌浙江呼叫中心分公司為浙江省及周邊地區(qū)提供呼叫中心系統(tǒng)搭建服務，10年呼叫中心功能自主研發(fā)經(jīng)驗，快速實現(xiàn)浙江呼叫中心系統(tǒng)本地化或云呼叫中心部署，為浙江企業(yè)呼叫中心建設提供一體化解決方案。
一、浙江呼叫中心介紹
浙江，簡稱“浙”，省會杭州。境內(nèi)最大的河流錢塘江，因江流曲折，稱之江、折江，又稱浙江，省以江名。
地處中國東南沿海長江三角洲南翼，東臨東海，南接福建，西與安徽、江西相連，北與上海、江蘇接壤。浙江土地面積10.55萬平方公里，為全國的1.1%，是中國面積較小的省份之一。
浙江是吳越文化、江南文化的發(fā)源地，是中國古代文明的發(fā)祥地之一，是典型的山水江南、魚米之鄉(xiāng)，被稱為“絲綢之府”、“魚米之鄉(xiāng)”。
浙江與安徽、江蘇、上海共同構成的長江三角洲城市群已成為國際6大世界級城市群之一。
浙江是中國第三批自由貿(mào)易試驗區(qū)，是中國經(jīng)濟最活躍的省份之一，在充分發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用的前提下，以民營經(jīng)濟的發(fā)展帶動經(jīng)濟的起飛，形成了具有鮮明特色的“浙江經(jīng)濟”。至2013年人均居民可支配收入連續(xù)21年位居中國第一，實際已達到中等發(fā)達國家水平。
隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，競爭的日益激烈，有很多浙江企業(yè)或公司開始使用呼叫中心系統(tǒng)，以提高公司的服務質(zhì)量、工作效率和管理水平。
那么有人問了，在浙江建一個呼叫中心要多少錢（價格）呢？怎么來建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來建呢？
這時大家會首先百度一下：浙江呼叫中心、浙江營銷型呼叫中心、浙江客服呼叫中心、浙江呼叫中心系統(tǒng)、浙江呼叫中心解決方案、浙江呼叫中心建設、浙江呼叫中心公司、浙江呼叫中心供應商、浙江客服電話呼叫中心、浙江自動外呼系統(tǒng)、浙江云呼叫中心、浙江電話管理系統(tǒng)、浙江語音呼叫中心系統(tǒng)提供商等等。
說到浙江呼叫中心系統(tǒng)建設，應該有很多人都聽說過云翌通信科技這家公司了。云翌通信是浙江呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀供應商，在浙江呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶案例，在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經(jīng)驗。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能
1、PBX程控交換功能：
云翌呼叫中心CTI核心模塊內(nèi)部實現(xiàn)了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內(nèi)部交換機使用。
主要功能有：撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應答、電話轉(zhuǎn)移、電話會議、電話恢復、ACD隊列功能、電話強插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等。
2、ACD智能話務分配功能：
自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配，默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配。
按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。
3、IVR自動語音導航功能：
個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
自助語音應答：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來電彈屏功能：
系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個坐席時，彈屏隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
5、座席管理功能：
普通座席：具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長座席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質(zhì)檢座席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能：
全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。
采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。
7、CRM客戶關系管理功能：
支持客戶資料批量導入導出，支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能：
投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內(nèi)容，并可以對歷史投訴內(nèi)容進行檢索。
產(chǎn)品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報修結果，在維修結束后進行回訪。
預約信息管理：客戶預約自動提醒。
客戶回訪及問卷調(diào)查：主動外撥服務可以用于進行電話營銷、熱點調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等。系統(tǒng)設計專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼，進行溝通調(diào)查。
客戶關懷：節(jié)假日及客戶生日進行客戶關懷。
9、智能監(jiān)控功能：
可實時監(jiān)控坐席當前的工作狀態(tài)，可實時監(jiān)聽坐席當前通話，有效對客服人員進行監(jiān)管。
10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表：
提供包括語音導航報表、隊列報表、座席報表、通話記錄報表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計報表，支持按照日、周、月查詢檢索以及數(shù)據(jù)分析。
來電通話記錄統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、排隊放棄統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、振鈴放棄統(tǒng)計，自動服務統(tǒng)計。
坐席統(tǒng)計報表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計、坐席服務質(zhì)量報表分析、坐席工作統(tǒng)計、坐席呼出呼入統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。
三、浙江呼叫中心系統(tǒng)搭建公司優(yōu)勢
外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關業(yè)務外包給第三方的呼叫業(yè)務提供商，就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心，優(yōu)點是：簡單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點：方便快速、價格價廉。
呼叫中心的外包業(yè)務從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方？首先，呼叫中心外包型業(yè)務主要是指呼叫中心業(yè)務公司，租用其他人的設備，從而完成自己的呼叫中心任務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務。
浙江地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍：
浙江省下轄杭州市、寧波市、湖州市、溫州市、紹興市、臺州市、嘉興市、金華市、衢州市、麗水市、舟山市等。
好了，關于浙江呼叫中心就介紹到這里了，浙江作為全國呼叫中心之都，其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務非常成熟，更多的浙江企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包，更多關于浙江呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案，可以咨詢上海云翌。
