托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)模式，采用一站式全托管模式，企業(yè)不需要投資購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備，就可以快速建立起公司自己的呼叫中心。
一、托管型呼叫中心定義
托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)的提供方式，是由專業(yè)公司運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程坐席功能，將坐席分配給不同企業(yè)來使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。
使用托管型呼叫中心的企業(yè)無需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)商提供。托管型呼叫中心是一種典型的SaaS（軟件即服務(wù)）模式業(yè)務(wù)。因此，也可以認(rèn)為是云計(jì)算呼叫中心的一種模式。
二、托管型呼叫中心的特色
1、省心：全托管服務(wù)，一站式解決
托管型呼叫中心全托管服務(wù)，無需花費(fèi)大量投資和管理精力建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)
一站式解決呼叫中心托管業(yè)務(wù)，服務(wù)提供商除了提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建，還提供碼號(hào)申請(qǐng)、機(jī)房和中繼電路資源建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)、電信資源維護(hù)、運(yùn)營(yíng)商溝通、多種通信手段（電話、短信、網(wǎng)絡(luò)傳真及IVR等）整合等一條龍服務(wù)。開通上線快，使用環(huán)境簡(jiǎn)單，功能豐富且易于操作。
2、安心：電信級(jí)品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù)
語音通信采用傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)，品質(zhì)可靠。
集中建設(shè)的特點(diǎn)，用戶共享電信級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、海量電信資源。
完善的呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系
成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制。
3、靈活：隨需而變，分布式部署
隨需應(yīng)變，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，隨時(shí)增減座席數(shù)量。
創(chuàng)新的遠(yuǎn)端座席功能，可輕松實(shí)現(xiàn)座席的分布式部署。
對(duì)個(gè)性化需求反應(yīng)更快，產(chǎn)品服務(wù)平滑升級(jí)。
4、經(jīng)濟(jì)：一次性投入為“0”，成本可控
前期一次性投入為“0”。
后期運(yùn)營(yíng)、座席增減、維護(hù)與升級(jí)成本可控。
托管型呼叫中心公司專注核心業(yè)務(wù)，使隱性管理成本降低。
三、托管型呼叫中心適合哪些公司
業(yè)務(wù)狀態(tài)：處于快速成長(zhǎng)階段或變化狀態(tài)，需要應(yīng)需而變。
現(xiàn)金流：資金優(yōu)先考慮用于營(yíng)銷等核心環(huán)節(jié)。
運(yùn)營(yíng)能力：缺乏呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。
經(jīng)營(yíng)思想：希望專注核心業(yè)務(wù)，對(duì)非主營(yíng)業(yè)務(wù)傾向外包。
四、托管型呼叫中心優(yōu)勢(shì)
1、一站式全托管
托管型呼叫中心企業(yè)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，較低的資金投入和運(yùn)營(yíng)成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)。
2、全天電信級(jí)服務(wù)
托管型呼叫中心基于云服務(wù)模式，整合了呼叫資源、企業(yè)信息化、電信資源、日常維護(hù)等管理服務(wù)，形成完善的運(yùn)維保障機(jī)制。
3、成本可控
托管型呼叫中心業(yè)務(wù)不受時(shí)間和地域限制，可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)搭建客服體系，并實(shí)現(xiàn)隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配。
4、系統(tǒng)/架構(gòu)穩(wěn)定可靠
托管型呼叫中心自主研發(fā)，模塊無縫連接，可維護(hù)性強(qiáng)。提供豐富API接口，便于二次開發(fā)。穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)停電快速恢復(fù)。
五、托管型呼叫中心服務(wù)實(shí)現(xiàn)
托管型呼叫中心公司運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)，通過獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來使用。
使用企業(yè)專注于呼叫中心本身的運(yùn)營(yíng)管理，而復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等交由托管型呼叫中心服務(wù)商去做。
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