智能電話機(jī)器人具有真人語音呼叫、主動(dòng)撥打及挑選分類、通話錄音主動(dòng)分類等優(yōu)勢；它的技術(shù)特點(diǎn)有ASR、NLP、多輪對(duì)話、知識(shí)庫和兜底話術(shù)等，下面具體介紹一下“智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢及技術(shù)特點(diǎn)”。

一、智能電話機(jī)器人有哪些優(yōu)勢

1、電話機(jī)器人真人語音呼叫

電話銷售人員將自定義的話術(shù)提交給機(jī)器人，上班后只需一鍵啟動(dòng)，機(jī)器人就會(huì)以真人式的語音對(duì)客戶進(jìn)行呼叫。機(jī)器人能與客戶自如互動(dòng)交流，引導(dǎo)或回答客戶疑問，具有打斷功用，并且在反應(yīng)速度上有所提升。

2、主動(dòng)撥打及挑選分類

電話機(jī)器人的撥號(hào)頻率能夠達(dá)到每天800-1200通，是人工撥打頻率的4-5倍。無論是挑選客戶，還是會(huì)員客戶回訪，亦或是客服、招聘等等，都比較適用。

3、通話錄音主動(dòng)分類

通話錄音、辨認(rèn)文本主動(dòng)存取，自動(dòng)將客戶分為A、B、C、D、E、類客戶，可直接依據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)客戶，以便快速達(dá)到買賣。

4、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)刻辦理

機(jī)器人會(huì)主動(dòng)把規(guī)范問題與學(xué)習(xí)到的類似問法進(jìn)行相關(guān)，隨著交互數(shù)據(jù)的堆集會(huì)變得越來越智能;電話銷售人員或企業(yè)可通過撥號(hào)時(shí)刻設(shè)置來辦理機(jī)器人的上班時(shí)刻，保證在適宜的時(shí)刻段與方針客戶進(jìn)行交互。

二、智能電話機(jī)器人的技術(shù)特點(diǎn)

1、語音技術(shù)-ASR

語音識(shí)別功能是智能語音機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在識(shí)別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達(dá)到85%以上，而在實(shí)際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識(shí)別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會(huì)降低語音識(shí)別的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會(huì)影響到語音識(shí)別的準(zhǔn)確率，所以外購或者開源的識(shí)別引擎要比本地自主研發(fā)的識(shí)別率低和識(shí)別不穩(wěn)定。

2、語音技術(shù)-NLP

自然語言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識(shí)別解析和相似句識(shí)別解析。從字面的意思就可以看出一個(gè)是基于詞語的識(shí)別解析，一個(gè)是基于語句的識(shí)別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識(shí)別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識(shí)別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)并擴(kuò)展相似的問句。

3、會(huì)話流程-多輪對(duì)話

電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會(huì)根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，沒有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會(huì)像小學(xué)生背書一樣“一念到底”。

4、會(huì)話流程-知識(shí)庫

電話機(jī)器人的知識(shí)庫就好比是人類大腦中的知識(shí)庫一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識(shí)。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識(shí)來與他人交流；電話機(jī)器人也是一樣的，豐富的知識(shí)能讓機(jī)器人變得更像人。

5、會(huì)話流程-兜底話術(shù)

電話機(jī)器人畢竟是一個(gè)軟件程序，哪怕識(shí)別技術(shù)多好，知識(shí)庫多么豐富，整個(gè)交流會(huì)話中都會(huì)存在無法識(shí)別、無法解析、知識(shí)庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時(shí)候就需要一個(gè)兜底的話術(shù)來掩蓋這一個(gè)無法回答的尷尬。一個(gè)好的兜底話術(shù)就能救活這一通對(duì)話，并繼續(xù)整個(gè)交流。

6、對(duì)話能力-實(shí)時(shí)打斷

對(duì)話中實(shí)時(shí)打斷功能是一個(gè)非常重要的功能，對(duì)話中客戶會(huì)憑借這一樣來判斷你是一個(gè)真人還是一個(gè)機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人在講話的時(shí)候，客戶突然提出某個(gè)問題，電話機(jī)器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機(jī)交互才是真正的智能電話機(jī)器人。

7、對(duì)話能力-動(dòng)態(tài)字段插入

動(dòng)態(tài)字段插入是指在會(huì)話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個(gè)功能呢，因?yàn)槟壳笆袌錾系恼嫒苏Z音都是人工提前錄制的，而錄制的時(shí)候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會(huì)錄制的。

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