AI智能給企業(yè)帶來(lái)巨大的便利，一個(gè)企業(yè)最主要的是帶來(lái)業(yè)績(jī)的銷售部門和品牌形象服務(wù)的客服部門，面對(duì)這兩個(gè)重點(diǎn)的部門如何進(jìn)行有效的提升運(yùn)轉(zhuǎn)及管理是一個(gè)頭疼的問(wèn)題。螞蟻客服系統(tǒng)不單單能解決這兩個(gè)重要的問(wèn)題，還是解決公司內(nèi)部的管理協(xié)同問(wèn)題，通信管理問(wèn)題等等。

　　螞蟻智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就是能幫你解決售前的獲客問(wèn)題，也能解決售中的處理問(wèn)題，及售后的服務(wù)問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)都能進(jìn)行管理，用數(shù)據(jù)+智能 驅(qū)動(dòng)的企業(yè)流程。

　　銷售管理

　　通過(guò)saas大數(shù)據(jù)助力銷售獲客、有客戶活躍度跟進(jìn)記錄、銷售訂單商機(jī)管理、外出簽到管理、多維度報(bào)表，從而進(jìn)行銷售的管理及考核有標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)

　　客服管理

　　無(wú)需切換多窗口多頁(yè)面，一個(gè)臺(tái)可多渠道客服接入、從而進(jìn)行自定義CRM字段及標(biāo)簽工單可配置流轉(zhuǎn)協(xié)、智能客服節(jié)省成本、多維度評(píng)價(jià)考核等等。

　　辦公協(xié)同

　　辦公流程不在無(wú)可依據(jù)，多部門工作流程按需配置、手機(jī)APP移動(dòng)辦公、工作日志查看點(diǎn)評(píng)、工單協(xié)同統(tǒng)計(jì)，從面是有據(jù)可查，不在找不到負(fù)責(zé)人。

　　融合通訊

　　不單單只是管理方面，也可以接入專業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)、全程錄音來(lái)去電彈屏、對(duì)接插手機(jī)卡話機(jī)、對(duì)接短信平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)電信資源，讓你的服務(wù)更升級(jí)。

　　APP 手機(jī)移動(dòng)端功能

　　工單查看：歷史工單、待處理工單、工單進(jìn)度、跟進(jìn)人員

　　待辦事項(xiàng)：工作流在線審批查看、發(fā)起新的工作流

　　通話記錄：綁定坐席通話全程錄音、可遠(yuǎn)程播放收聽(tīng)

　　客戶管理：客戶資料查看添加、錄音、跟進(jìn)記錄和查看工單

　　工作日志：在線添加和查看部門人員日志并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)互動(dòng)

　　其他功能：外出簽到 報(bào)價(jià)單、合同管理 、商品管理等

　　從上面可看出，我們總的優(yōu)勢(shì)在這5大方面，當(dāng)然很多細(xì)節(jié)可以自己檢驗(yàn)，支持每個(gè)行業(yè)或企業(yè)定制，智能客服已經(jīng)覆蓋很多企業(yè)的9成的服務(wù)

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