現(xiàn)在不用出門(mén)什么都可以在網(wǎng)上買(mǎi)到，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了生活中的一種消費(fèi)方式，正因?yàn)檫@種方式越來(lái)越流行，在線客服成了電商行業(yè)必需的崗位，在高速的發(fā)展下，客服行業(yè)面臨的壓力也隨著增長(zhǎng)，尤其在6.18年中大促、雙十一、雙十二這些活動(dòng)的時(shí)候，客服人員更加的忙不過(guò)來(lái)，而這些消費(fèi)每年都還在增漲，為了緩解客服的工作壓力，不少電商企業(yè)都應(yīng)用了人工智能客服系統(tǒng)。

　　智能客服能主動(dòng)為訪客提供服務(wù)，智能客服可以應(yīng)用在近百個(gè)不同的場(chǎng)景下，用戶咨詢?nèi)斯た头谋壤黠@降低了，減了不少人工坐席的工作量。

　　智能客服是應(yīng)用了AI人工智能的技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人可根據(jù)關(guān)鍵詞從而自動(dòng)回答問(wèn)題，并在不斷的積累中優(yōu)化場(chǎng)景問(wèn)題，不斷的增加知識(shí)庫(kù)，根據(jù)用戶關(guān)鍵詞匹配用戶最可能遇到的問(wèn)題及方法

　　除了在訪客分配、掛靠和管理方面的智能，還有在客服協(xié)同、會(huì)話質(zhì)檢、客服監(jiān)控、工單功能、客戶軌跡記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。

　　通過(guò)這么強(qiáng)大的功能，給客服人員的工作起了很大的作用，微服螞蟻智能客服機(jī)器人采用最前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù),問(wèn)答準(zhǔn)確率業(yè)內(nèi)領(lǐng)先;能夠自動(dòng)從聊天記錄中學(xué)習(xí)并在線生成知識(shí)庫(kù);擁有的多輪對(duì)話技術(shù)涉及到微信、客服、app系統(tǒng)。

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