智能工單是每個(gè)企業(yè)的處理客戶問題的重要系統(tǒng)，能為企業(yè)提高效率和客戶的良好體驗(yàn)，下面給大家介紹的是viki智能工單解決方案，微服智能工單靈活部署方式有兩種，可以選擇Saaa租用、本地化私有部署。
傳統(tǒng)客服/工單系統(tǒng)的現(xiàn)狀目前有4個(gè)點(diǎn)
1、原有系統(tǒng)升級(jí)困難
目前包括很多采購了華為交換機(jī)/國(guó)外交換機(jī)的政府或企事業(yè)單位、都面臨著升級(jí)改造的困難、如配置智能IVR、多種通信線路設(shè)置、錄音管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等
2、缺少微信公眾號(hào)和網(wǎng)頁H5入口
微信公眾號(hào)客服、HTML文本客服是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新趨勢(shì)、可以很好的節(jié)省人力成本、提高服務(wù)效率和客戶的滿意度，目前很多政府或企事業(yè)單位缺少有效、便捷、方便的解決方案
3、不具備AI智能客服能力
現(xiàn)在無論政府還是企事業(yè)單位都存在招人難、培訓(xùn)人難、留人難的困境、“人工智能”是國(guó)家戰(zhàn)略、是未來趨勢(shì)、目前在科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域已經(jīng)普及使用、很多傳統(tǒng)客服呼叫中心還不具備AI能力
4、沒有好用的工單+APP派單系統(tǒng)
很多傳統(tǒng)客服呼叫中心沒有靈活、高可用的工單管理模塊、如流程定義、搶單、報(bào)表等，同時(shí)工單不能外派到外勤人員、如維修師傅、安裝師傅等。
什么是VIKI智能工單?
想必大家都會(huì)問什么是VIKI智能工單呢?智能工單就是由傳統(tǒng)呼叫中心+AI語音客服+微信公眾號(hào)+工單管理+APP派單的智能工單管理平臺(tái)。讓企業(yè)的工單更多的智能化，目前有四大客服接入方式，傳統(tǒng)人工坐席+AI智能坐席+微信公眾號(hào)+WEB+H5等目前比較常用的一些渠道。
VIKI智能工單系統(tǒng)核心優(yōu)勢(shì)
1、多渠道：一套系統(tǒng)即可解決呼叫中心+AI+工單+微信公眾號(hào)+派單APP的核心業(yè)務(wù)，并擁有標(biāo)準(zhǔn)API接口支持集成到第三方系統(tǒng)
2、快上線：支持SaaS租用和私有化部署2種模式，最快1天即可上線
3、好優(yōu)勢(shì)：十年企業(yè)級(jí)應(yīng)用與服務(wù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)、靈活的工單配置、和領(lǐng)先的IPPBX通信技術(shù)、AI技術(shù)、APP開發(fā)技術(shù)，為每一位客戶量身定做的整體解決方案
4、省事情：無縫對(duì)接傳統(tǒng)交換機(jī)、如華為、思科、Awaya等，無需替換原有設(shè)備即可平滑升級(jí)和改造，保留原有設(shè)備
viki應(yīng)用案例
某市火災(zāi)隱患舉報(bào)熱線智能AI客服
1、市民來電 96119，接入VIKI智能工單系統(tǒng)
2、如果人工坐席空閑、則轉(zhuǎn)給人工坐席接聽
3、如果坐席都忙線、則轉(zhuǎn)給機(jī)器人
4、機(jī)器人接聽掛機(jī)后、如果是對(duì)話完成的、則自動(dòng)提交工單到 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 接口
5、機(jī)器人/人工坐席下工單后、經(jīng)過坐席審核、需要發(fā)送受理通知給舉報(bào)人， 業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用VIKI接口發(fā)起呼叫
6、工單受理后 核查人員去現(xiàn)場(chǎng)核查、通過手機(jī)APP和舉報(bào)人聯(lián)系落實(shí)情況、核查人員和舉報(bào)人來電號(hào)碼都是96119。隱私號(hào)呼叫，解決業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的致命漏洞(避免虛假舉報(bào)、詐騙舉報(bào)、和公民信息泄露等)
7、核查完成后、按月按比例、抽取多少數(shù)據(jù)進(jìn)行回訪，機(jī)器人系統(tǒng)自動(dòng)完成
河南某市供暖系統(tǒng)
1、對(duì)接到2013年采購的華為交換機(jī)
2、在華為交換機(jī)前置VIKI智能客服接入
3、機(jī)器人/人工同時(shí)處理工單
4、工單流轉(zhuǎn)
以上就是微服網(wǎng)絡(luò)的VIKI智能工單系統(tǒng)解決方案，主要應(yīng)用行業(yè)有送貨工單、回訪工單、維修工單、預(yù)算工單、舉報(bào)工單、政府熱線等。如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營(yíng)銷、viki智能語音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。
