VIKI基于云的智能質(zhì)檢，滿足企業(yè)快速使用需求，即開(kāi)即用，大幅縮短上線周期;企業(yè)無(wú)需一次大筆投資，實(shí)現(xiàn)資金效用最大化;按流量計(jì)費(fèi)，省時(shí)又省錢，使用場(chǎng)景一個(gè)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，再者就是呼叫中心內(nèi)容的質(zhì)檢，下面給大家介紹一下VIKI的詳細(xì)功能，是如何解決方案的。

　　VIKI智能質(zhì)檢產(chǎn)品功能

　　1、語(yǔ)音識(shí)別

　　雙軌錄音即客戶/座席分別錄音，提高語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率，輔助專業(yè)的雙軌錄音標(biāo)注系統(tǒng)及熱詞導(dǎo)入、模型訓(xùn)練等方式，不斷提高識(shí)別的準(zhǔn)確率

　　2、智能建模

　　根據(jù)設(shè)定的模板全自動(dòng)質(zhì)檢，無(wú)需人工干預(yù)，自動(dòng)生成結(jié)果報(bào)告

　　3、質(zhì)檢報(bào)表

　　報(bào)表詳盡，不同角色報(bào)表、整體報(bào)表、關(guān)鍵詞報(bào)表，可查閱話務(wù)檢測(cè)結(jié)果、內(nèi)容檢測(cè)結(jié)果等，座席情況和質(zhì)檢員工作一目了然

　　4、質(zhì)檢評(píng)分

　　自定義評(píng)分模板與評(píng)分流程、手動(dòng)評(píng)分與智能評(píng)分相結(jié)合，支持異議復(fù)核線上處理，支持分?jǐn)?shù)制和等級(jí)制，更適用于客戶需求

　　5、通話檢測(cè)

　　支持通話過(guò)程中不同角色的語(yǔ)速、靜音、搶插話、情緒、通話時(shí)長(zhǎng)等話務(wù)信息檢測(cè)

　　6、內(nèi)容檢測(cè)

　　質(zhì)檢規(guī)則模板高度靈活可定制，支持常見(jiàn)內(nèi)容關(guān)鍵詞檢測(cè)及復(fù)雜質(zhì)檢場(chǎng)景(如上下文對(duì)話檢測(cè)，場(chǎng)景對(duì)話中的語(yǔ)速、情緒等)，檢測(cè)結(jié)果自動(dòng)打標(biāo)簽，方便統(tǒng)計(jì)和快速定位查閱

　　語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯系統(tǒng)關(guān)鍵性能

　　關(guān)鍵語(yǔ)音技術(shù)分析

　　1、關(guān)鍵字：業(yè)務(wù)、服務(wù)或者公司等內(nèi)容名稱的重點(diǎn)、關(guān)鍵用語(yǔ)

　　2、語(yǔ)音重疊：重疊對(duì)話，如客服代表與客戶搶話

　　3、靜默：一定范圍值內(nèi)的靜音，客服代表或客戶無(wú)說(shuō)話聲音

　　4、語(yǔ)速：一定范圍值內(nèi)的語(yǔ)言速度，包括客服代表與客戶

　　5、客服代表語(yǔ)速的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值為1分鐘120個(gè)字

　　6、情緒：通過(guò)聲音分貝、聲紋識(shí)別客服代表與客戶的情緒

　　以上就是VIKI智能質(zhì)檢產(chǎn)品功能，如想有更多了解，歡迎來(lái)電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營(yíng)銷、viki智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。