智能質(zhì)檢是對(duì)人工服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線客服圣誕進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢高效率，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi)。

　　從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能化質(zhì)檢可分成客服中心的語(yǔ)音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服的圣誕質(zhì)檢兩大類，前面一種在對(duì)話質(zhì)檢基本上加了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的要求。

　　在傳統(tǒng)式的客戶服務(wù)中心管理中，在線客服質(zhì)檢是一項(xiàng)十分關(guān)鍵的工作中，必須設(shè)定專業(yè)的在線客服質(zhì)檢職位，非常是針對(duì)客服中心而言，聽(tīng)音頻進(jìn)行對(duì)話質(zhì)檢的效率低，必須消耗很多的人力資源和經(jīng)濟(jì)成本

　　提高質(zhì)檢效率，降低成本

　　而現(xiàn)在用智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件后，客戶服務(wù)中心僅需進(jìn)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定和系統(tǒng)設(shè)置就可以，人工呼叫只需負(fù)責(zé)會(huì)話檢測(cè)和異議會(huì)話檢測(cè)，巨大地降低了人工服務(wù)質(zhì)檢的勞動(dòng)量，逐步實(shí)現(xiàn)在線客服成本費(fèi)的減少。

　　提高質(zhì)檢覆蓋度，管理更規(guī)范

　　由于質(zhì)檢效率的限制，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心通常采用抽樣質(zhì)檢，客戶服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)具有一定的隨機(jī)性。此外，人工客戶服務(wù)質(zhì)檢將在一定程度上受到質(zhì)量檢查員主觀意見(jiàn)的影響。但智能質(zhì)檢可以基于統(tǒng)一的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢驗(yàn)，客戶服務(wù)評(píng)價(jià)管理更加規(guī)范。

　　挖掘會(huì)話價(jià)值，規(guī)避客服風(fēng)險(xiǎn)

　　傳統(tǒng)式的人工服務(wù)質(zhì)檢工作偏重于在線客服質(zhì)量評(píng)定，智能化質(zhì)檢在這個(gè)基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步發(fā)掘在線客服應(yīng)用程序的使用價(jià)值，推動(dòng)客戶服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)管理，包含根據(jù)高頻詞匯的顧客熱點(diǎn)話題發(fā)掘、根據(jù)情緒識(shí)別和關(guān)鍵字分辨的風(fēng)險(xiǎn)性預(yù)警信息等

　　微服網(wǎng)絡(luò)智能質(zhì)檢功能面向客服中心客服會(huì)話質(zhì)檢工作提供的效率和質(zhì)量提升工具。該解決方案不僅可以廣泛應(yīng)用于呼叫中心的質(zhì)量檢測(cè)，還可以應(yīng)用到日常辦公電話、銀行柜臺(tái)服務(wù)等專有領(lǐng)域。了解更多：智能質(zhì)檢系統(tǒng)