今天給大家介紹一下螞蟻智能客服系統(tǒng)，基于網(wǎng)頁(yè)+微信公眾號(hào)+APP+微博等整合的多渠道系統(tǒng)，都有哪些好用的功能呢?

　　支持多個(gè)界面的客服服務(wù)

　　如何才能讓線上客服做得又快又好呢?作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要學(xué)會(huì)做減法：將所有端口，聚攏統(tǒng)一到同一平臺(tái)之上。螞蟻客服支持多個(gè)界面的客服服務(wù)，多窗口聊天，能夠?qū)崿F(xiàn)多端口的統(tǒng)一。

　　人工智能助手自動(dòng)回復(fù)

　　就常規(guī)問(wèn)題而言，以人工智能助手來(lái)進(jìn)行解答，這樣才能讓效率提升。螞蟻擁有強(qiáng)大的人工智能能力，可進(jìn)行自動(dòng)撩話。其擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，能夠自動(dòng)識(shí)別用戶的問(wèn)題，并自動(dòng)予以回復(fù)解決問(wèn)題，其效率是人工客服的數(shù)倍。

　　知識(shí)庫(kù)快捷鍵一鍵回復(fù)

　　接入螞蟻客服系統(tǒng)后，企業(yè)就可以根據(jù)自己行業(yè)等實(shí)際需要來(lái)設(shè)置知識(shí)庫(kù)，把常用話術(shù)加入到知識(shí)庫(kù)，并生成快捷回復(fù)，快捷回復(fù)可以設(shè)置n條，共用或獨(dú)用，方便又快捷。

　　客服人員在接待過(guò)程中隨時(shí)通過(guò)知識(shí)庫(kù)，查看常用語(yǔ)、素材庫(kù)來(lái)一鍵回答客戶的問(wèn)題。通過(guò)分析了解到客戶大部分會(huì)詢(xún)問(wèn)到的問(wèn)題，持續(xù)做一些標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)信息出來(lái)，系統(tǒng)能快速的識(shí)別回復(fù)，大大提升了工作效率。

　　標(biāo)簽批量精準(zhǔn)群發(fā)

　　通過(guò)螞蟻客服系統(tǒng)，首先給客戶建立微信檔案(如職位、昵稱(chēng)、渠道來(lái)源、意向、需求等標(biāo)簽)，打的標(biāo)簽越多，越詳細(xì)，用于運(yùn)營(yíng)分析的依據(jù)就越多。接下來(lái)進(jìn)行標(biāo)簽分組管理(用戶屬性歸類(lèi)并貼上指定行業(yè)/產(chǎn)品標(biāo)簽)，方便后續(xù)不斷對(duì)這些標(biāo)簽客戶進(jìn)行一對(duì)一或批量精準(zhǔn)群發(fā)，從而快速提高轉(zhuǎn)化率。

　　螞蟻客服系統(tǒng)這些營(yíng)銷(xiāo)功能有沒(méi)你需要的呢，可以進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)哦，對(duì)微服的智能客服感興趣的伙伴歡迎致電咨詢(xún)，期待與您的合作!

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