現(xiàn)如今，培訓教育行業(yè)的客戶經(jīng)營規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營規(guī)模仍在持續(xù)增長，蓬勃發(fā)展的教育培訓項目和紛至沓來的企業(yè)，促使教育銷售市場競爭愈來愈猛烈。由于影響教育用戶持續(xù)使用意向和學費意愿的因素主要是聲譽、價值感和信任感等，教育培訓企業(yè)應(yīng)更加重視與用戶的有效溝通。 那么，企業(yè)如何與用戶建立溝通渠道呢?

　　呼叫中心系統(tǒng)是教育企業(yè)和家長學生建立起溝通交流的橋梁，但教育培訓領(lǐng)域的呼叫中心并非簡單的電話溝通，它集營銷推廣中心、信息發(fā)布中心、客戶服務(wù)中心等功能于一體，企業(yè)和用戶可以隨時隨地進行交流，從而提高客戶服務(wù)的滿意度。 由于教育的特殊性，教育培訓企業(yè)對其呼叫中心平臺的硬件和軟件基礎(chǔ)、解決方案也有很多訴求。

　　從電話招生到電話回訪，全周期服務(wù)客戶

　　招收基本上是全部培訓教育公司最關(guān)鍵的難題，當用戶線上申請注冊、資詢后，文化教育公司便要剛開始根據(jù)電話招收的方法，掌握客戶要求、課程內(nèi)容解釋、分配試聽課等。也有許多 必須處理的難題，例如，撥電話號顯示信息的號碼歸屬不一樣，會導致用戶電話拒接率較高;電話回訪工作人員分派不科學，會導致用戶數(shù)次接通反復(fù)撥電話等。

　　全渠道、一站式客戶服務(wù)

　　呼叫中心系統(tǒng)提供全渠道、一站式客戶服務(wù)模式，深入整合電話、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客戶服務(wù)。一個平臺集中管理，隨時隨地為用戶提供貼身服務(wù)，讓企業(yè)真正從“服務(wù)”中收效獲益

　　教育培訓企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)多是：總部集中管理，各地分散多個分區(qū)。幫助教育培訓企業(yè)從總部到各分校區(qū)實現(xiàn)電話+CRM一體化整合，并打通企業(yè)自上而下、自下而上的協(xié)作溝通全鏈條。

　　完美的呼叫中心系統(tǒng)不但能夠幫助教育企業(yè)管理者對從電話招生到客戶服務(wù)的全生命周期管理，還能夠幫助企業(yè)員工提高其自身的生產(chǎn)力。并且也有越來越多的教育企業(yè)管理者已經(jīng)認識到呼叫中心的應(yīng)用優(yōu)勢，他們都希望更好的使用呼叫中心這樣的利器在當前激烈的競爭當中爭得一席之地。對微服的呼叫中心系統(tǒng)感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!了解更多：云呼叫中心系統(tǒng)