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電腦自動(dòng)撥號(hào)電話系統(tǒng)是騷擾的源頭嗎

前段時(shí)間《焦點(diǎn)訪談》做了一期關(guān)于騷擾、詐騙電話的節(jié)目，其中爆料有些廠商為了賺錢，會(huì)賣一種打電話的盒子。這個(gè)盒子能插128張SIM卡。也就是說(shuō)，它可以同時(shí)撥出128通電話。這也就是為什么，我們每天掛掉一通騷擾電話，過(guò)不了多久，又會(huì)有一通詐騙電話打進(jìn)來(lái)的原因。當(dāng)前中國(guó)有5000余萬(wàn)銷售人員。雖然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了微信、微博等一系列社交產(chǎn)品?？稍阡N售領(lǐng)域，電話仍然是獲客最直接、最可靠的手段。呼叫中心電話系統(tǒng)的出現(xiàn)，無(wú)疑方便了銷售人員撥打電話。但呼叫中心電話系統(tǒng)是否也應(yīng)該為騷擾、詐騙電話增多等問題負(fù)責(zé)呢？認(rèn)為，呼叫中心電話系統(tǒng)有義務(wù)甄別自己的客戶是否在從事騷擾、詐騙業(yè)務(wù)。他也堅(jiān)持著UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)從成立之初就決定不打擦邊球、不搞黑線的原則。 2016年，大學(xué)生徐玉玉因被詐騙電話騙走學(xué)費(fèi)9900元，心臟驟停，不幸去世。詐騙電話的問題，一下引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。隨著工信部開始著重打擊詐騙電話、騷擾電話，為電信詐騙、騷擾電話提供營(yíng)養(yǎng)的黑線路不停被封掉。正是在這種情況下，諸如UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)這種做正經(jīng)生意的廠商，更加得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。不賺話費(fèi)差就不用接騷擾電話的單時(shí)間回到2016年。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)的大多數(shù)呼叫中心電話系統(tǒng)還沒有上云，做的還是幫企業(yè)布線、做交換機(jī)，搞硬件設(shè)備的事情。這些傳統(tǒng)的呼叫中心電話系統(tǒng)，主要依靠話費(fèi)差額盈利。也就是客戶打的電話越多，賺的差價(jià)也就越多。這種經(jīng)營(yíng)模式，直接決定了他們不會(huì)去篩查客戶撥打電話的內(nèi)容，不管客戶打的是騷擾電話，還是詐騙電話。不過(guò)在萬(wàn)物上云的時(shí)代，存儲(chǔ)、計(jì)算都可以在云上，那語(yǔ)音交互為什么不能在云上呢？看到了傳統(tǒng)企業(yè)部署語(yǔ)音平臺(tái)需要大量的硬件配置和大筆的資金投入。UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)直接把語(yǔ)音搬上了云端，開始打造自己的云呼叫中心電話系統(tǒng)平臺(tái)。雖然發(fā)展初期困難重重，可當(dāng)UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的SaaS模式成熟之后，客戶只需在網(wǎng)站下載相應(yīng)軟件，在幾乎無(wú)硬件成本的投入下，用10分鐘就可以快速上線企業(yè)語(yǔ)音平臺(tái)。因?yàn)槭荢aaS模式，不賺話費(fèi)差反而成了UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)安身立命之本。在的觀點(diǎn)中，呼叫中心電話系統(tǒng)更像是一套銷售軟件。既然是銷售軟件，那么呼叫中心電話系統(tǒng)一定要在銷售層面發(fā)力，而不是在話費(fèi)差價(jià)層面做文章。UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)要賺的，是平臺(tái)提供的SaaS服務(wù)費(fèi)。我們更愿意讓客戶因?yàn)樘嵘苜I單，而不是為物理設(shè)備等實(shí)質(zhì)商品付費(fèi)。根據(jù)企服行業(yè)頭條了解，UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的云總機(jī)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)多媒體、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端的全方位接入。通過(guò)與企業(yè)原有ERP、CRM、IM、OA、APP等應(yīng)用的無(wú)障礙融合，UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)可以幫助客戶構(gòu)建企業(yè)全局應(yīng)用的完整通信服務(wù)體系。另外，通過(guò)全流程覆蓋的通信服務(wù)支持，UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)能為企業(yè)提供各類通信能力。通過(guò)集成接口，低成本實(shí)現(xiàn)通信能力，還可以將視頻會(huì)議、坐席管理、智能考勤、移動(dòng)辦公和增值服務(wù)有效融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶管理能力、服務(wù)能力和綜合業(yè)務(wù)能力的提升。錄音真的有這么難嗎？既然說(shuō)到錄音，其他呼叫中心電話系統(tǒng)不能錄音嗎？呼叫中心電話系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展了這么多年，錄音真的有這么難嗎？面對(duì)企服行業(yè)頭條提出的疑問，明確表示：錄音這件事本身實(shí)際上并不難。只是通過(guò)錄音的形式來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)很多廠商而言很難。首先，對(duì)于將作為重要數(shù)據(jù)的電話錄音交由呼叫平臺(tái)來(lái)監(jiān)管，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內(nèi)難以接受。其次，有了大量的錄音數(shù)據(jù)之后，還需要為風(fēng)險(xiǎn)控制的目的單獨(dú)配置專人來(lái)進(jìn)行人工篩查。在風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)尚未被市場(chǎng)大規(guī)模認(rèn)同的背景下，這一看起來(lái)頗有些浪費(fèi)人力成本的做法并不能為所有企業(yè)所接受。

UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)——云呼叫中心電話系統(tǒng)專家以移動(dòng)互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語(yǔ)音/溝通平臺(tái)助力企業(yè)技術(shù)服務(wù)迭代升級(jí) 進(jìn)入全新云通信時(shí)代隨著AI時(shí)代的到來(lái)，UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)也發(fā)布了自己的UCC智能語(yǔ)音機(jī)器人，旨在為企業(yè)降低營(yíng)銷人力成本。UCC智能語(yǔ)音機(jī)器人支持智能交互、轉(zhuǎn)人工坐席、智能分類等功能，集篩選意向用戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類、細(xì)致數(shù)據(jù)分析四重營(yíng)銷于一體，可以在營(yíng)銷、邀約、催收等多個(gè)場(chǎng)景為客戶服務(wù)，大幅提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。通過(guò)以上舉措，UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)已然擊中了企業(yè)的痛點(diǎn)。因此，在幫助企業(yè)提升效能之后，自然會(huì)有企業(yè)為UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)提供的服務(wù)買單。因?yàn)殇浺?才能更好的杜絕騷擾、詐騙上云有一個(gè)好處，它不只是從模式上由重變輕，更重要的是，無(wú)論從技術(shù)上還是收費(fèi)方式上來(lái)說(shuō)，它可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音監(jiān)控。所以語(yǔ)音上云后，UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)做的第一件事就是在客戶簽訂合同的時(shí)候，必須允許UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行錄音和監(jiān)控。如果不允許，UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)就不做這單生意。為什么要錄音？歸根結(jié)底，還是為了防止詐騙。首先，錄音保證了做詐騙電話的企業(yè)不敢和UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)簽合同，因?yàn)樗麄儠?huì)在第一時(shí)間知道哪些電話是騷擾、詐騙電話，UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)有內(nèi)部監(jiān)控、篩查系統(tǒng)。其次，錄音能夠幫助客戶復(fù)盤銷售行為，找到銷售過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。第三，錄音可以在客戶允許的情況下，為AI訓(xùn)練提供充足的語(yǔ)料資源，訓(xùn)練好模型后，更好的助力企業(yè)銷售。舉了一個(gè)真實(shí)的例子。UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)有一個(gè)客戶，公司成立了15年，有3000多名銷售人員?？稍诖饲埃麄儚膩?lái)沒用過(guò)呼叫中心電話系統(tǒng)。后來(lái)這家公司來(lái)了一名銷售總監(jiān)，想要看一下銷售人員的人效比?？射N售人員的數(shù)據(jù)根本拿不回來(lái)。因?yàn)樗麄兙褪且蝗艘徊渴謾C(jī)，一人一張Excel表格。于是這家公司開始與UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)合作，僅在北京分中心測(cè)試了7天，就取得了初步成果。銷售總監(jiān)說(shuō)了一句讓印象深刻的話：現(xiàn)在我終于知道為什么這個(gè)銷售做的好，那個(gè)銷售做的不好了。為什么呢？因?yàn)殇N售總監(jiān)聽了銷售人員的錄音，直接發(fā)現(xiàn)了銷售間的區(qū)別。而通過(guò)這些細(xì)節(jié)的校正，無(wú)疑會(huì)大幅提升銷售人員的工作效率。當(dāng)然，凡事有利有弊。這種錄音等管控行為也會(huì)導(dǎo)致UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)流失一部分客戶。曾在之前接受媒體采訪時(shí)提到一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)：一個(gè)做詐騙電話的企業(yè)在黑線路不斷被查封的情況下，覺得UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的線路是做正經(jīng)生意的，而且很穩(wěn)定，不會(huì)被工信部查封。因此這家企業(yè)換不同的馬甲追著我們要開業(yè)務(wù)，但都被我們逮出來(lái)了。企業(yè)在我們的線路上開業(yè)務(wù)之前，一定要經(jīng)過(guò)風(fēng)控管理，且完全是實(shí)名制的。雖然，這個(gè)企業(yè)可能披著不同的馬甲給我們提供真實(shí)的人名、法人、財(cái)務(wù)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。但是，我們透過(guò)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)背后是同一個(gè)人。雖然會(huì)有客戶流失，可認(rèn)為，不接這些客戶的生意，也是對(duì)自身的一種保護(hù)。踢掉不合法的生意，保護(hù)線路的穩(wěn)定性，進(jìn)而吸引更多的合法用戶入駐，才是發(fā)展的正路。以UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)為例，作為反信息詐騙聯(lián)盟一員，其機(jī)制使得電信詐騙團(tuán)隊(duì)根本不敢來(lái)尋求合作。UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)與所有客戶間建立合作關(guān)系的先決條件，就是客戶必須同意UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)對(duì)所有通話進(jìn)行強(qiáng)制錄音。在智能質(zhì)檢和人工抽檢雙層防火墻的協(xié)同工作下，從根本杜絕了電信詐騙團(tuán)隊(duì)利用平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的可能性。為了進(jìn)一步防止電話騷擾、詐騙事件的發(fā)生，另一重做法是避免電話號(hào)碼的泄露。為了防止互擾、保護(hù)主被叫雙方的隱私，包括UCC電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)、容聯(lián)云通訊、云之訊在內(nèi)的國(guó)內(nèi)知名呼叫中心電話系統(tǒng)廠商，都會(huì)設(shè)定隱私保護(hù)機(jī)制。這類做法一般以中間號(hào)的形式來(lái)防止電話號(hào)碼泄露。這一形式能夠隱藏主被叫雙方真實(shí)號(hào)碼，避免惡意騷擾。

標(biāo)簽：青島重慶潛江遼陽(yáng) 百色漢中河南淮北

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