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聯(lián)通移動轉(zhuǎn)售業(yè)務一騎絕塵：用戶超1932萬去年收

截至今年2月1日，中國聯(lián)通移動轉(zhuǎn)售業(yè)務用戶已超1932萬戶，占到全國轉(zhuǎn)售業(yè)務用戶份額的90%以上。可以說，中國聯(lián)通的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務在三大運營商里已經(jīng)是一騎絕塵，把中國電信、中國移動遠遠的甩在了身后。同時，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務用戶的快速發(fā)展也讓聯(lián)通在去年獲得了8億元結(jié)算收入。作為電信行業(yè)改革的試驗田，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務對于運營商來說無論在啟動時間，還是網(wǎng)絡、系統(tǒng)對接等基礎工作準備方面均處在同一起跑線上，為何聯(lián)通移動轉(zhuǎn)售業(yè)務發(fā)展的如此迅猛，而電信、移動卻進展緩慢？為了還原中國聯(lián)通移動轉(zhuǎn)售發(fā)展歷程，探究其成功因素，C114專訪了其轉(zhuǎn)售業(yè)務負責人——中國聯(lián)通監(jiān)管事務部總經(jīng)理周仁杰。 中國聯(lián)通監(jiān)管事務部總經(jīng)理周仁杰 高層重視讓聯(lián)通移動業(yè)務發(fā)展獲得堅實基礎雖然，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務所起作用被定性為促進電信行業(yè)改革，進一步激活電信市場活力，但毫無疑問，對于用戶數(shù)量接近飽和的中國移動市場來說，移動轉(zhuǎn)售企業(yè)的到來將進一步加劇行業(yè)競爭。而這對于電信運營商來說無論是對移動轉(zhuǎn)售的認知還是涉及實際工作量都帶來了巨大的挑戰(zhàn)。周仁杰稱，基礎運營商在短時間內(nèi)要對虛商提供移動轉(zhuǎn)售業(yè)務，許多工作需從頭做起，包括制定業(yè)務規(guī)范、網(wǎng)絡配置、IT對接、運營服務、合作流程等系列的體系建設，涉及大量復雜的內(nèi)外部協(xié)同，虛商的需求、業(yè)務計劃的不確定性和外部碼號資源初期供給的短缺，也給轉(zhuǎn)售團隊帶來諸多新挑戰(zhàn)。但公司上下對移動轉(zhuǎn)售工作還是非常重視和支持，本著公平公正公開透明的服務理念處理所有移動轉(zhuǎn)售相關事項，與移動轉(zhuǎn)售企業(yè)創(chuàng)造了諸多我國移動轉(zhuǎn)售第一（2013年11月，第一家開始制作170碼號數(shù)據(jù)；2013年12月，第一家與轉(zhuǎn)售企業(yè)進行系統(tǒng)對接；2014年3月，打通業(yè)務內(nèi)第一個170測試電話；2014年5月，在業(yè)內(nèi)第一家正式規(guī)模放號；2014年11月，在業(yè)內(nèi)第一家轉(zhuǎn)售用戶超百萬；2015年8月，在業(yè)內(nèi)第一家轉(zhuǎn)售用戶超千萬；2015年11月，在業(yè)內(nèi)首先達到單月結(jié)算收入破億元），周仁杰表示。周仁杰進一步表示，聯(lián)通移動轉(zhuǎn)售業(yè)務之所以能夠取得占據(jù)市場超過90%的成績主要取決于五個方面的因素：第一，聯(lián)通集團對于移動轉(zhuǎn)售業(yè)務定位明確，始終秉持積極開放合作共贏的態(tài)度，并投入相關資源，使移動轉(zhuǎn)售工作順利開展。例如，通過聯(lián)通轉(zhuǎn)售業(yè)務主管部門的機構(gòu)設置（將批發(fā)業(yè)務獨立地設置在非公眾客戶市場主管部門）、將領先的集中IT能力通過新開發(fā)的VOP平臺向虛商開放以及在運營中心建立專門服務虛商的日常運營團隊等舉措，可看出聯(lián)通開展移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的誠意和力度；第二，選擇了適合虛商業(yè)務創(chuàng)新的資源池模式，與其相應的簡捷計費模式也讓系統(tǒng)對接更為簡單，便于虛商業(yè)務快速上線，并為其業(yè)務創(chuàng)新創(chuàng)造了條件；第三，為轉(zhuǎn)售企業(yè)提供一點接入全網(wǎng)服務能力，無論在業(yè)務層面、系統(tǒng)支持還是運營服務等方面，虛商只要與集團對接即可，無需逐一找省分公司解決，也大大降低了虛商業(yè)務拓展成本，提高了效率；第四，移動轉(zhuǎn)售團隊執(zhí)行力強，對業(yè)務專注、工作高效務實，整合內(nèi)外部資源的力度大，善于聽取轉(zhuǎn)售企業(yè)意見，并進行優(yōu)化改進；第五，移動轉(zhuǎn)售團隊與監(jiān)管部門建立了良好、順暢的溝通機制。這讓聯(lián)通在政策把握，工作推進方面具備了優(yōu)勢，聯(lián)通的轉(zhuǎn)售工作也得到了政府監(jiān)管部門的大力支持。進入正式商用期：提供更為完善的業(yè)務服務進一步激發(fā)虛商活力 2016年，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務進入正式商用階段。兩年的試點期，不僅讓全社會看到了運營商、虛商所做出的努力與創(chuàng)新，也看到了存在的問題與困局。作為移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的有力支撐者，聯(lián)通將為虛商提供更良好的轉(zhuǎn)售環(huán)境，進一步激發(fā)虛商的創(chuàng)新活力。據(jù)周仁杰介紹，今年聯(lián)通不僅將提供已有的資源池模式，還將提供模組套餐模式來滿足虛商發(fā)展不同客戶市場的需求。周仁杰進一步解釋稱，資源池模式雖然讓虛商可以自由組合語音、流量、短信等為不同市場需求提供不同業(yè)務套餐，但無門檻的資源池模式業(yè)務單價較高（國外類似），不能滿足使用量大的用戶需求。而模組套餐則彌補了這一不足，其雖然規(guī)定了套餐使用門檻，但業(yè)務單價卻遠低于資源池模式。這讓虛商具備了針對不同市場客戶提供不同的服務能力，進一步擴大了虛商市場覆蓋度。另外，聯(lián)通的模組套餐還有一個獨特之處，即：轉(zhuǎn)售企業(yè)不僅可以根據(jù)自身發(fā)展的需要，選擇資源池模式或模組套餐模式，也可以同時選擇資源池模式和模組套餐模式。這對所有已與聯(lián)通開展資源池模式合作的企業(yè)而言，二種轉(zhuǎn)售模式對同一個轉(zhuǎn)售企業(yè)的同時開放，將使轉(zhuǎn)售企業(yè)的市場服務能力得到加強，原有服務也不受影響。同時，業(yè)務模式短板的補足，也讓虛商可以更好的實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，尋找到差異化的市場出路，形成有別于傳統(tǒng)運營商的業(yè)務模式，讓用戶獲得個性化服務體驗。對于聯(lián)通來說，進入正式商用的移動轉(zhuǎn)售，既是機遇也是挑戰(zhàn)。周仁杰稱，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務正式商用不僅有可能讓聯(lián)通獲得提高在細分市場滲透率的機遇，而且有利于提高公司批發(fā)業(yè)務的效益貢獻度，有利于提高移動通信網(wǎng)絡設備利用率，有利于促進聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新能力；必須看到，聯(lián)通也面臨著不小的挑戰(zhàn)，如轉(zhuǎn)售企業(yè)存在監(jiān)管風險（非實名制黑卡等）和經(jīng)營風險（契約履行、竄卡等），大規(guī)模轉(zhuǎn)售運營后帶來的支撐和服務保障等。盡管如此，周仁杰對于聯(lián)通移動轉(zhuǎn)售業(yè)務未來發(fā)展仍充滿信心，他表示，有監(jiān)管部門的肯定，集團管理層的認可和支持，以及聯(lián)通移動轉(zhuǎn)售團隊的努力、虛商的理解合作，必將讓聯(lián)通移動轉(zhuǎn)售業(yè)務進入全新的發(fā)展時期。

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