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2009中國(guó)最佳網(wǎng)絡(luò)電話與客戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)隆重揭

近日，由中國(guó)最佳呼叫中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、聯(lián)絡(luò)中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）、中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，聯(lián)絡(luò)中心淘人網(wǎng)協(xié)助進(jìn)行人力資源評(píng)測(cè),成都高新區(qū)支持，成都天府軟件園協(xié)辦的2009中國(guó)最佳呼叫中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在成都隆重舉行，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱、成都高新區(qū)傅學(xué)坤副主任等領(lǐng)導(dǎo)開幕致辭,中國(guó)中央電視臺(tái)做了現(xiàn)場(chǎng)全程拍攝與采訪報(bào)道,并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)年度評(píng)選委員會(huì)主任,CNCBA主席顏曉濱先生進(jìn)行專題采訪。顏曉濱指出：呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國(guó)已經(jīng)具備一定規(guī)模，達(dá)到近40萬(wàn)坐席，誕生了眾多大型呼叫中心，也孵化了 51Callcenter.com 這樣的引領(lǐng)全行業(yè)的機(jī)構(gòu)與媒體。本次年度評(píng)審作為目前國(guó)內(nèi)規(guī)格最高的評(píng)審活動(dòng)，最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強(qiáng)企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開利、歐唯特、中國(guó)移動(dòng)等，也有很多中國(guó)本地的著名企業(yè)，如：海爾、攜程、中國(guó)國(guó)航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通，這是一次強(qiáng)者之音聚，是一次優(yōu)秀管理者之會(huì)，它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)，是強(qiáng)者之音，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。年度評(píng)選委員會(huì)主任顏曉濱先生在開幕致辭中指出：全球聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語(yǔ)音尋呼臺(tái)式的聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代轉(zhuǎn)向包括語(yǔ)音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶呼叫中心時(shí)代,在中國(guó), 呼叫中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)及優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心的代名詞.在美國(guó)有3%的人口，約合700萬(wàn)人在從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國(guó)，目前有30多萬(wàn)坐席，近百萬(wàn)人從事呼叫中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過(guò)400億人民幣產(chǎn)值。十幾年前自從呼叫中心這個(gè)名字來(lái)到中國(guó)，也就開啟了國(guó)內(nèi) 呼叫中心建設(shè)的熱潮，拉開了中國(guó) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的序幕；十幾年來(lái)，我們整個(gè)行業(yè)的人們用熱情與汗水共同見(jiàn)證了呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展；十幾年后，中國(guó)的呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）作為全國(guó)性的聯(lián)絡(luò)中心及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)、深度互動(dòng)、分析趨勢(shì)、推動(dòng)發(fā)展，本次評(píng)選，通過(guò)自薦、行業(yè)專家推薦，有來(lái)自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評(píng)選。評(píng)選委員會(huì)從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個(gè)系列，根據(jù) 呼叫中心 4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。最后，由業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter執(zhí)行總監(jiān)唐愛(ài)琴、CNCBA副秘書長(zhǎng)石安等領(lǐng)導(dǎo)為以下年度獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人頒獎(jiǎng)。 2009年度中國(guó)最佳呼叫中心行業(yè)新銳獎(jiǎng) 深圳昌華圣業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃有限公司
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)(100席以內(nèi)) 開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心杭州銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心美敦力醫(yī)療用品技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司海富通基金客服中心
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)(100-500席) 深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗(yàn)部上海惠氏營(yíng)養(yǎng)品有限公司中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司全國(guó)客戶服務(wù)部
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)（500-1000席）百勝（中國(guó)）客戶服務(wù)中心國(guó)際商業(yè)機(jī)器(IBM)中國(guó)有限公司中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司電話銷售服務(wù)中心
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)（1000-1500席）惠普全球客戶服務(wù)中心（大連）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司客戶服務(wù)中心海爾集團(tuán)客戶關(guān)懷呼叫中心
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)（1500席以上）攜程旅行網(wǎng) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司客戶服務(wù)一中心
2009年度中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理大獎(jiǎng) 上?；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品有限公司
2009中國(guó)最佳外包呼叫中心獎(jiǎng)(呼出服務(wù)) 維音數(shù)碼（上海）有限公司飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司
2009中國(guó)最佳外包呼叫中心獎(jiǎng)(呼入服務(wù)) 歐唯特服務(wù)（中國(guó)）中通信息服務(wù)有限公司聯(lián)絡(luò)中心山東泰盈科技有限公司中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司 2009年度中國(guó)最佳IPCC提供商大獎(jiǎng)
思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 2009年度中國(guó)最佳呼叫中心應(yīng)用解決方案獎(jiǎng) 亞美亞（中國(guó)）通訊設(shè)備有限公司
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心軟件解決方案獎(jiǎng) 科勝通軟件中國(guó)有限公司
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心技術(shù)解決方案獎(jiǎng) NICE Systems
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心電話營(yíng)銷軟件獎(jiǎng) 宏盛高新技術(shù)有限公司eVoice軟件
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心人力資源排班軟件新銳獎(jiǎng) 北京七星藍(lán)圖科技Runto WFM排班及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心技術(shù)實(shí)踐獎(jiǎng) 中國(guó)民生銀行信用卡呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目組
2009年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎(jiǎng) 中國(guó)電信股份有限公司江蘇呼叫服務(wù)中心
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心客戶服務(wù)代表獎(jiǎng) 上海惠氏營(yíng)養(yǎng)品有限公司殷光燕中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心李曼莉上海維音企業(yè)管理有限公司康萍深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗(yàn)部陸張金中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司徐曉華飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司李剛杭州銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心張迎春攜程旅行網(wǎng) 王健美中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司電話銷售服務(wù)中心恒麗國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司呼叫中心王艷
2009年度中國(guó)最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng) 惠普全球客戶服務(wù)中心（大連）總經(jīng)理張全 IBM.com大中華地區(qū) 總經(jīng)理陳秀玟深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理鄭妮中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理張少峰中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司全國(guó)客服總監(jiān) 王珺盈中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司客戶服務(wù)一中心總經(jīng)理樊護(hù)民海爾集團(tuán) 顧客服務(wù)部部長(zhǎng) 李邊芳中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司電話銷售服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理黃峰中國(guó)民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部副總經(jīng)理鐘鳴北京聯(lián)通語(yǔ)音增值中心副總經(jīng)理魏婕杭州銀行電子銀行部副總經(jīng)理冷曉明飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展與客服總監(jiān) 王淑信上海維音企業(yè)管理有限公司執(zhí)行副總裁Jackie Ingamells
2009中國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng) 海爾集團(tuán)顧服經(jīng)營(yíng)公司總經(jīng)理解居志
2009年度中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理人獎(jiǎng) 上?；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品有限公司全國(guó)CRM總監(jiān) 楊勝超
2009年度中國(guó) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
攜程旅行網(wǎng) 副總裁孫茂華 CNCBA副秘書長(zhǎng)石安在發(fā)言中說(shuō)到：我們希望通過(guò)本次活動(dòng)來(lái)表彰那些在過(guò)去一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及個(gè)人，感謝他們?yōu)橹袊?guó) 呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。美國(guó)有3%的人口從事呼叫中心行業(yè)，中國(guó)還有很多路要走，相信我們行業(yè)的明天會(huì)更美好，更燦爛！冉冉升起的太陽(yáng)，崛起中的中國(guó) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)將走向世界！

標(biāo)簽：百色漢中遼陽(yáng) 重慶河南淮北潛江青島

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《2009中國(guó)最佳網(wǎng)絡(luò)電話與客戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)隆重揭》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。