3月19日北京消息：網(wǎng)絡(luò)電話提供商Aspect宣布，在中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)Unified Communications for the Contact Center戰(zhàn)略計(jì)劃，將統(tǒng)一通信融入到網(wǎng)絡(luò)電話解決方案中。此次Aspect發(fā)布的Unified Communications for the Contact Center戰(zhàn)略，旨在將統(tǒng)一通信融合進(jìn)入其久經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的一體化網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)之中，并可與企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，從而使統(tǒng)一通信這一新的趨勢(shì)性技術(shù)盡快在企業(yè)機(jī)構(gòu)中發(fā)揮實(shí)際效益。目前，聯(lián)絡(luò)中心早已成為企業(yè)接受客戶的咨詢、投訴和訂購(gòu)產(chǎn)品的重要渠道。隨著客戶需求的不斷提高，聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)水平已經(jīng)成為發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的重要窗口。 Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理劉翔指出，傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心是以高效接聽(tīng)客戶來(lái)電為單一目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，多采用硬件板卡集成而成，不僅對(duì)呼入/呼出的靈活性有諸多限制，而且難以根據(jù)業(yè)務(wù)量來(lái)靈活地調(diào)整通話容量，接聽(tīng)客戶電話的人基本上局限于聯(lián)絡(luò)中心坐席。相互獨(dú)立的功能模塊不僅造成了系統(tǒng)管理的諸多不便，而且無(wú)法與企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)整合。而Aspect提供以軟件為核心平臺(tái)的Unified IP網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)以及管理套件PerformanceEdge，不僅可以靈活的分配呼入/呼出坐席，而且具備智能化的預(yù)測(cè)外撥功能和完備的坐席排班管理系統(tǒng)，再加上融合了最新的統(tǒng)一通信技術(shù)，可以將客戶的呼叫靈活地轉(zhuǎn)接給企業(yè)內(nèi)的SME（Subject Matter Expert，主題專家），為客戶與企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)溝通帶來(lái)極大的自由度，并且與企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)協(xié)同。據(jù)悉，Aspect Software還將與國(guó)內(nèi)同行一起，共同推廣Unified Communications for the Contact Center的理念和解決方案。目前，Aspect已經(jīng)與北京兆維博安科技有限公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。）

標(biāo)簽：遼陽(yáng) 淮北青島重慶百色河南漢中潛江

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