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攜程將其網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心升級(jí)為服務(wù)呼叫中心

2011年2月28日，攜程旅行網(wǎng)南通網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心全面升級(jí)為服務(wù)呼叫中心，并將啟用新服務(wù)號(hào)碼——10106666，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁(yè)、郵件、短消息等服務(wù)手段的全方位運(yùn)用。 2011年2月28日，全球最大的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心——攜程旅行網(wǎng)南通網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心（Call Center）全面升級(jí)為服務(wù)呼叫中心（Contact Center）。攜程將全面應(yīng)用于服務(wù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，并將啟用更短、更好記的服務(wù)號(hào)碼——10106666，實(shí)現(xiàn)了電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁(yè)、郵件、短消息、手機(jī)客戶端、網(wǎng)上即時(shí)通訊等服務(wù)手段的全方位運(yùn)用。當(dāng)日，在攜程服務(wù)呼叫中心揭幕儀式上，攜程還與江蘇南通政府部門和地方院校達(dá)成了訂單式人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略合作，促進(jìn)服務(wù)人才層次提升。據(jù)悉，攜程南通服務(wù)呼叫中心建筑面積8萬(wàn)平方米，擁有12000個(gè)服務(wù)坐席，是全球最大的旅游業(yè)服務(wù)呼叫中心。同時(shí)，攜程還進(jìn)一步強(qiáng)化了信息技術(shù)在服務(wù)呼叫中心的應(yīng)用與提升，并將啟用更短、更好記的服務(wù)號(hào)碼10106666。在原有的電話呼叫等服務(wù)功能基礎(chǔ)上，攜程服務(wù)呼叫中心發(fā)展了包括電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁(yè)、郵件、短消息、手機(jī)客戶端、網(wǎng)上即時(shí)通訊等在內(nèi)的全方位服務(wù)手段，功能進(jìn)一步完善。據(jù)悉，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心處理的電話中，只有約三成是直接預(yù)訂，另外約七成是用于預(yù)訂前后的咨詢與服務(wù)。在28日舉行的攜程服務(wù)呼叫中心揭牌儀式上，攜程還與南通市有關(guān)部門、南通本地高校簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與政府和南通大學(xué)、南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南通市工貿(mào)技工學(xué)校等20余所當(dāng)?shù)卦盒９餐囵B(yǎng)服務(wù)人才。攜程旅行網(wǎng)CEO范敏表示，當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，潛力巨大，未來(lái)五至十年中國(guó)有望成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。攜程服務(wù)呼叫中心的升級(jí)和旅游服務(wù)人才培養(yǎng)新模式的探索，將為攜程發(fā)展成為世界級(jí)的旅游旅行服務(wù)公司提供強(qiáng)勁的支持。攜程將其網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心升級(jí)為服務(wù)呼叫中心

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