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營銷型大數(shù)據(jù)分析聯(lián)絡(luò)中心的未來之路

　隨著時(shí)間的推移，大型網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)不僅要具備語音外呼群呼、客戶有效管理、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服和協(xié)同辦公等多種協(xié)助電話銷售功能，同時(shí)需要在技術(shù)層面上對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、外呼策略選取、精準(zhǔn)營銷模式等實(shí)現(xiàn)高效和智能，不斷提高客戶體驗(yàn)滿意度和業(yè)務(wù)成單率。　　網(wǎng)絡(luò)電話中心行業(yè)競爭異常激烈，如何在市場脫穎而出，占據(jù)一席之地是每個(gè)企業(yè)必須深思熟慮的問題。　　那么網(wǎng)絡(luò)電話中心的未來之路究竟在哪里呢？　　首先，注重于業(yè)務(wù)促進(jìn)的營銷型大數(shù)據(jù)應(yīng)用及實(shí)踐，已成為網(wǎng)絡(luò)電話中心及業(yè)務(wù)部門關(guān)注的核心。　　在此領(lǐng)域，以金融業(yè)為代表的部分企業(yè)已走在前端，通過海量通話大數(shù)據(jù)分析，從而形成營銷話術(shù)優(yōu)化，呼叫話術(shù)質(zhì)檢，為用戶生成大數(shù)據(jù)個(gè)性標(biāo)簽，通過用戶行為分析進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦等，深入了解各金融行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和銷售流程，針對(duì)不同行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話中心特點(diǎn)，天璣科技技術(shù)團(tuán)隊(duì)科學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的營銷流程，幫助企業(yè)規(guī)范員工操作和服務(wù)，除了有效保證客戶資源的保密性，對(duì)提高成單率有頗有助力。天璣科技致力于營銷分析及決策支持的大數(shù)據(jù)解決方案，已在多家客戶中得到實(shí)踐。　　其次，對(duì)語音等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的提取分析，成為網(wǎng)絡(luò)電話中心大數(shù)據(jù)下一階段的技術(shù)落地關(guān)鍵。　　語音無疑是網(wǎng)絡(luò)電話中心占比最大、最具價(jià)值亦最難挖掘的部分。傳統(tǒng)技術(shù)中，大數(shù)據(jù)偏向于對(duì)文本的分析挖掘，而對(duì)海量語音尤其是對(duì)語音即刻同步的分析束手無策。天璣科技首席分析專家陳博士認(rèn)為：對(duì)于日累積通話時(shí)長超過100小時(shí)的企業(yè)，針對(duì)其呼叫坐席與用戶對(duì)話的語音大數(shù)據(jù)分析，將為企業(yè)的營銷、運(yùn)營帶來日新月異的變化。技術(shù)上，天璣科技為企業(yè)同時(shí)提供本地部署與網(wǎng)絡(luò)電話中心云服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)不同量級(jí)客戶語音大數(shù)據(jù)的快速落地。客戶在咨詢產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，難免會(huì)有一些疑慮和困擾，如果坐席無法快速作出專業(yè)解答，會(huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的印象。天璣科技通過自主研發(fā)的企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)可以通過知識(shí)庫的設(shè)計(jì)，按規(guī)則編排常見問題的專業(yè)答案，坐席專員通過知識(shí)庫解答客戶問題，消除客戶疑慮，助力成單。　　最后，營銷型大數(shù)據(jù)分析時(shí)代，只有找到準(zhǔn)確的客戶，推廣服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)才能獲得客戶的好感。　　天璣科技大數(shù)據(jù)輔助營銷系統(tǒng)通過對(duì)歷史的語音數(shù)據(jù)分析，為客戶設(shè)定標(biāo)簽屬性，設(shè)計(jì)適配的營銷策略，設(shè)計(jì)適配的業(yè)務(wù)營銷場景，創(chuàng)建精確營銷管控的應(yīng)用模式，抓住與客戶主動(dòng)接觸的契機(jī)，向客戶推薦適合的營銷產(chǎn)品，實(shí)施精確微場景營銷。并通過大數(shù)據(jù)分析客戶的服務(wù)需求和使用習(xí)慣，使用合適的渠道，將合適的服務(wù)流程推送給客戶。　　未來天璣科技將為更多的網(wǎng)絡(luò)電話中心提供專業(yè)、高效、智能的網(wǎng)絡(luò)電話中心轉(zhuǎn)型服務(wù)，和網(wǎng)絡(luò)電話中心企業(yè)一起朝著更美好的未來進(jìn)軍!

標(biāo)簽：遼陽青島淮北潛江漢中重慶河南百色

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