如今企業(yè)自建呼叫團(tuán)隊(duì)會(huì)碰到不少問(wèn)題，例如：招聘難、人員離職率高、培圳周期長(zhǎng)、管理不便等難題。而且隨著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，累積的客戶(hù)資料愈來(lái)愈多，自建呼叫團(tuán)隊(duì)很難滿(mǎn)足需求，而選擇呼叫團(tuán)隊(duì)外包是個(gè)非常不錯(cuò)的選擇！

不過(guò)市場(chǎng)上，呼叫外包服務(wù)商有很多，其中有好的，也有一些濫竽充數(shù)的，那么如何選擇一家靠譜的公司來(lái)合作呢？下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)介紹一下！

呼叫外包前，要先了解這三個(gè)問(wèn)題？

目前市場(chǎng)上呼叫外包服務(wù)商還是不少的，不同公司合作方式可能會(huì)有很大差異。企業(yè)需要先明確自己的需求，才不會(huì)盲目。

1、需要呼入還是呼出項(xiàng)目？

a、呼出外包，也就是給客戶(hù)撥打電話(huà)，為企業(yè)提供電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)回訪(fǎng)、會(huì)議邀約、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出類(lèi)業(yè)務(wù)；

b、呼入外包，也就是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，為企業(yè)提供400、800熱線(xiàn)咨詢(xún)、售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理等各類(lèi)呼入類(lèi)業(yè)務(wù)。

2、項(xiàng)目需要長(zhǎng)期外包，還是短期外包？

a、短期外包，一般合作周期是幾天或者幾周，通常是應(yīng)對(duì)電商業(yè)務(wù)的高峰時(shí)期、會(huì)展邀約或企業(yè)嘗試測(cè)試合作，一般為按天或者按月收取費(fèi)用；

b、長(zhǎng)期外包，一般合作周期是一個(gè)月，或者一年，通過(guò)呼叫團(tuán)隊(duì)外包實(shí)現(xiàn)每日的客戶(hù)咨詢(xún)和接待，多數(shù)按照工作人員成本收取費(fèi)用，一般是按月收取費(fèi)用。

3、選擇全部外包，還是部分外包？

a、全部外包，是指企業(yè)將所有呼叫團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)外包給服務(wù)提供商，企業(yè)自身沒(méi)有其它呼叫團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)；

b、部分外包，是指企業(yè)擁有呼叫團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，但是將某些業(yè)務(wù)外包出去。如企業(yè)自己進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等而將電話(huà)銷(xiāo)售外包出去。

如何選擇呼叫外包服務(wù)商？

1、看公司資質(zhì)

看公司成立年限，一般公司成立時(shí)間越久，各方面服務(wù)越完善，各行業(yè)合作案例也越多。還要看公司資質(zhì)證書(shū)是否齊全，是否有正規(guī)的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，相關(guān)證件等。

2、看坐席工作人員是否專(zhuān)業(yè)

這一點(diǎn)可以到職場(chǎng)，實(shí)地考察一下，看看職場(chǎng)規(guī)模，工作環(huán)境，也可以模擬客戶(hù)和這些客服人員聊聊。

3、看管理和培訓(xùn)制度

管理制度除了考察工作氛圍，工作效率以外。該公司對(duì)客服的培圳、排班、考核等方面都需要考察?？磁嘤?xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機(jī)制是否人性化，看客服業(yè)績(jī)考核是否符合企業(yè)的利益。

4、看提供的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容

看該外包公司能否出示客服溝通客戶(hù)的錄音，亦或是聊天記錄；如秒賽呼叫中心提供全程通話(huà)錄音和通話(huà)記錄，用戶(hù)可以詳細(xì)了解！

看完以上介紹，有呼叫外包需求的企業(yè)用戶(hù)，可以咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服人員喲！