摘要，很多新手剛剛從事電話營銷工作，往往會手忙腳亂，不僅沒有業(yè)績，而且也會讓自己感覺很累。下面秒賽小編就整理一份適合“小白”的電話營銷話術(shù)，供大家參考！

電話營銷話術(shù)

一般，電話營銷的業(yè)務(wù)流程包括：

一、開場白

話術(shù)要點(diǎn)：

1）對客戶要保證起碼的尊重，并自報家門；

2）確認(rèn)是否是客戶本人接聽；

3）表達(dá)打這個電話的“意圖”。

二、雙方對話

話術(shù)要點(diǎn)：

1）抓住客戶的“痛點(diǎn)”，激發(fā)聽下去的欲望；

2）收集信息，判斷是否能繼續(xù)會話、并建立信賴關(guān)系；

3）獲得客戶信任，并贏得好感。

三、意向確認(rèn)與結(jié)束

話術(shù)要點(diǎn)：

1）確認(rèn)客戶意向；

2）保持友善關(guān)系；

3）禮貌跟進(jìn)。

舉個簡單栗子：

銷售人員：早上好，李先生，我是xx的小張，現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

銷售人員：是這樣的，李先生，今天特意打電話給您，是因為你與xx時間在xx網(wǎng)站留言，說有筆記本電腦的需求？

客戶：是滴，我前段時間咨詢過。

銷售人員：您買什么樣的電腦，平時都用電腦來做什么呢？

客戶：查詢資料、看視頻較多。

銷售人員：哦，像您這樣的職場經(jīng)歷一般都買家用商務(wù)電腦居多，您為何要買筆記本電腦呢？

客戶：我女兒快要上大學(xué)，我想給她買個筆記本電腦。（提到女兒，客戶就樂呵呵，話也變多了）

銷售人員：原來如此，您對女兒可真幸福呀！

客戶聽了微微一笑，看上去很高興。

銷售人員：那您知不知道您的女兒對筆記本電腦有沒有什么特殊的要求，如小巧、便于攜帶？

客戶：這個還真不知道。

銷售人員：依我看，普通筆記本電腦，體型較大，.......等原因，不方便你女兒攜帶，所以，我給您推薦一款新上市的小型電腦，優(yōu)勢在于：xx、xx等，而且價格也和普通筆記本一樣，三年保修，再合適像你女兒這樣的年輕人使用了。

客戶滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，就表示要購買這款了。

小結(jié)，在電話營銷中，除了要有打動人心的話術(shù)外，也要注意時間、語氣，多說一些“客套話”！

而對于一些商家或者企業(yè)來說，如果電話營銷人員經(jīng)驗不足，而且有大量業(yè)務(wù)需要處理，選擇電話營銷外包還是非常不錯的選擇，這樣即降低了成本，又不會耽誤業(yè)績提升。

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秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù),數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢在線客服MM喲！

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