摘要：目前呼叫中心人員流失率高，新人培訓(xùn)周期長、成本高是很多中小型企業(yè)“痛點(diǎn)”，而且隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，積累的客戶越來越多，想要更好的提供業(yè)績，選擇呼叫中心外包是比較不錯(cuò)的選擇！這樣既降低了用人成本，也能快速提高業(yè)績。

什么是呼叫中心外包？

通俗來說，就是企業(yè)將呼叫中心的業(yè)務(wù)授權(quán)給另一家企業(yè)去做。

舉個(gè)簡(jiǎn)單栗子：我們經(jīng)常能夠接聽一些銀行的推銷電話，而給你打電話的不一定是銀行人員，而且外包公司的人員！他們與銀行簽訂了合同，負(fù)責(zé)給客戶推銷某項(xiàng)業(yè)務(wù)。

呼叫中心外包合作模式

一般來說，呼叫中心外包合作模式包括以下四大類，具體如下：

1、席位外包：由呼叫中心外包公司提供場(chǎng)地、員工、設(shè)備等。這種為企業(yè)省了很多大量建設(shè)和資金的投入，也不用花費(fèi)太多精力和人力去管理，只需專注自身的核心業(yè)務(wù)即可。

2、人力外包：呼叫中心公司只提供員工（屬于外派），為了企業(yè)節(jié)省用人成本和管理成本，且有效緩解人員流失。

3、系統(tǒng)外包：企業(yè)通過與外包商溝通呼叫中心系統(tǒng)需求，由外包商定制適合企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

4、全業(yè)務(wù)外包：企業(yè)將呼叫中心業(yè)務(wù)全權(quán)外包公司負(fù)責(zé)，而外包服務(wù)商將根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營等綜合數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)量身定制專業(yè)的呼叫中心外包解決方案。

以上幾種合作模式，還需各企業(yè)根據(jù)自身的情況來選擇適合自己的模式。而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù),數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢?cè)诰€客服喲！

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