【導(dǎo)讀】眾所周知，金融行業(yè)外呼電話業(yè)務(wù)量較大，自己招聘坐席人員還需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和管理，還要也要擔(dān)心流失問(wèn)題，而外包外呼坐席就成為一些金融機(jī)構(gòu)的選擇。那么金融外呼坐席外包怎樣，價(jià)格多少？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下！

什么是外呼坐席

一般而言，坐席分外呼和內(nèi)呼。

外呼坐席是指坐席人員通過(guò)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶，從而進(jìn)行一些營(yíng)銷、邀約、市場(chǎng)調(diào)研等。

而坐席內(nèi)呼是指客戶給坐席打過(guò)來(lái)，從而解決售后服務(wù)、訂單處理、投訴處理等。

金融外呼坐席外包怎樣

對(duì)于金融外呼坐席外包，其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)還是非常明顯的：

優(yōu)勢(shì)：

1、降低成本和風(fēng)險(xiǎn)：因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)不確定因素太多，如果你剛剛招聘了一大堆人員、購(gòu)買相關(guān)軟硬件設(shè)備等，而國(guó)家金融政策調(diào)整的話，那么你就要在里面“栽跟頭”了！而金融外呼坐席外包的話，對(duì)于人員和設(shè)備完全不用擔(dān)心，而且可以靈活調(diào)整外包人員數(shù)量。

2、管理便捷：你只需要提供相關(guān)行業(yè)資料以及客戶數(shù)據(jù)，剩下的就由外包公司負(fù)責(zé)，自己也不用對(duì)員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，以及擔(dān)心人員流失問(wèn)題。

2.規(guī)范服務(wù)流程：通過(guò)外包呼叫中心的IVR導(dǎo)航首先可以細(xì)分客戶的具體需求，在服務(wù)人員接聽客戶電話之前就對(duì)客戶的大致需求有一個(gè)大概的了解。

劣勢(shì)

1、數(shù)據(jù)問(wèn)題：只要你選擇外呼坐席外包，就必須要簽訂相關(guān)法律合同，從而避免客戶數(shù)據(jù)“丟失”；

2、管理問(wèn)題：由于你不是外呼坐席外包的直屬領(lǐng)導(dǎo)，你提出的“建議”只能一層層傳達(dá)，無(wú)法達(dá)到實(shí)時(shí)調(diào)度和管理。

金融外呼坐席外包價(jià)格多少

一般而言，坐席外包收費(fèi)是按照“底薪+提成”和“固定工資”兩種；

金融外呼坐席外包大多采用“底薪+提成”的收費(fèi)模式，一般在6000~8000，甚至上萬(wàn)，這里也是根據(jù)坐席外呼人員、區(qū)域、坐席數(shù)量、外包公司等來(lái)定的。

通過(guò)以上分析，對(duì)于金融外呼坐席是否適合外包，還是要根據(jù)自己的項(xiàng)目來(lái)定！如果可以外包的話，也要選擇一家靠譜的坐席外包公司，這樣才能保障能及時(shí)、穩(wěn)定處理電話量，為您帶來(lái)效益！

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