對于電話銷售人員不足的公司，外包是一個不錯的選擇。但是許多公司不知道他們是否適合電銷外包。今天，秒賽呼叫中心小編從電銷外包的優(yōu)缺點(diǎn)出發(fā)，為您詳細(xì)解答上述問題。

電銷外包的優(yōu)劣勢分析

一、電銷外包的優(yōu)勢

（1）快速使用：由于無需從頭開始構(gòu)建電話銷售團(tuán)隊(duì)，因此可以快速使用電銷外包服務(wù)商提供的電話銷售設(shè)備和系統(tǒng)。企業(yè)只需要提供簡單的業(yè)務(wù)信息即可進(jìn)行操作員培訓(xùn)。傳統(tǒng)上，建立電話銷售服務(wù)可能需要幾個月的時間。外包使公司可以在幾天之內(nèi)擁有自己的電話銷售服務(wù)。

（2）無建設(shè)成本：電話銷售的所有硬件，軟件，站點(diǎn)和服務(wù)人員均由外包商提供，企業(yè)可根據(jù)席位數(shù)量和租金不時支付，因此初始成本相比自建呼叫中心而言非常低;

（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理：正規(guī)的外包服務(wù)提供商將提供標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和管理，特別是一些大中型外包服務(wù)提供商。大多數(shù)服務(wù)已通過COPC（客戶運(yùn)營績效中心）認(rèn)證和SCP（服務(wù)能力績效認(rèn)證）認(rèn)證。其中，COPC是國際認(rèn)可的客戶服務(wù)績效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。 SCP是為所有IT服務(wù)支持中心建立的一套服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 SCP的范圍不僅限于電話銷售，還包括業(yè)務(wù)咨詢和IT技術(shù)支持。

二、電銷外包的弊端

（1）并非所有企業(yè)都適合使用電銷外包，通常是那些非核心業(yè)務(wù)，分階段，暫定，缺乏足夠的人力來支持業(yè)務(wù)，簡單的重復(fù)業(yè)務(wù)要考慮外包給第三方電話營銷以便發(fā)展；

（2）有一定安全隱患：如果選擇外包電話銷售，則不能有效地保證企業(yè)在服務(wù)過程中客戶信息的安全性和機(jī)密性，并可能泄露其自身的數(shù)據(jù)。

（3）管理中的隱患：由于開展業(yè)務(wù)的特定人員是電話推銷人員的外包，因此企業(yè)難以進(jìn)行監(jiān)督，并且難以實(shí)時安排和管理特定的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)公司選擇非正式的小型電銷外包服務(wù)商削減成本時，尤其如此。

綜上所述，電銷外包可以為用戶省去建立電話營銷團(tuán)隊(duì)的繁瑣過程（招募，培訓(xùn)，績效，管理），并且沒有建設(shè)成本。外包商負(fù)責(zé)提供一套完整的電話營銷解決方案，包括系統(tǒng)，站點(diǎn)和人員。公司客戶只需要向分包商提交項(xiàng)目要求，承包商就完全負(fù)責(zé)日常運(yùn)營。此外，在外包模式下，電話營銷也非常靈活方便，可以增加或減少席位。