如今互聯(lián)網(wǎng)時代，優(yōu)秀電銷人員的重要性就不言而喻的，不僅可以提高業(yè)績、滿足客戶需求，而且提升品牌形象，開拓新的市場！那么優(yōu)秀電銷人員需要具備哪些能力？下面秒賽呼叫中心小編為大家詳細(xì)介紹一下！

一、明確客戶需求

電銷在與客戶接觸的第一時間，就要通過對話了解客戶的需求，如客戶對某種商品興趣度很高，但是猶豫不決，而這個時候，作為電銷的你，就要把握客戶的需求動向，那么可以相信這筆成交的潛力是非常大的。

二、要做好客戶分類

作為一名電銷人員，要對不同類型的客戶，進(jìn)行大致分類，如：

對于“熟悉”類型客戶——必須語態(tài)友好，溫和，并適當(dāng)給出購買建議，不要強(qiáng)行推銷。

對于“猶豫”類型客戶——必須提供對方足夠的產(chǎn)品資料，給其規(guī)范的解讀，以專業(yè)致勝。

對于“果斷”類型客戶——簡明扼要，認(rèn)同對方，干凈利落就好

對于......

三、流程要熟悉

電銷對于和客戶溝通流程要熟悉：即建立信賴——了解需求——產(chǎn)品講解——排憂解難——成交——售后服務(wù)；這個是針對首次購買的客戶而言，對于老客戶營銷要能夠靈活運用。在應(yīng)用過程中，對于每個環(huán)節(jié)不一定要區(qū)分明確，要對癥下藥。

四、話術(shù)合理

對于線上的電銷而言，有很多禁忌是要注意的，因為她不同于傳統(tǒng)電銷，文字相較語言更生硬和直白，有些語言，一發(fā)送給對方，就會影響客戶情緒，使成交受阻,比如：不知道、不曉得，你自己看好了，你到底買不買，這里有便宜的要不要,你怎么連這個都不懂.......這類很多要注意總結(jié)，另外“哦”“嗯”類也要少用。

五、售后處理得當(dāng)

做線上平臺，或者線下平臺，對于售后處理的規(guī)則的操作要熟練，包括怎樣查詢退款，如何對維權(quán)糾紛訂單的處理等。

溫馨提示：好電銷人員的也不是一朝一夕的，而是要經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)以及自身的學(xué)習(xí)中提高的，只有在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷摸索，才能成為一名好電銷。當(dāng)然了，對于一些缺乏專業(yè)電銷人員的企業(yè)商家來說，選擇電銷外包也是比較不錯的選擇喲！

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