摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代，呼叫中心（由系統(tǒng)、線路以及相關(guān)人員組成的）對于企業(yè)來說，既可以處理來自客戶的電話咨詢，又可以進行產(chǎn)品的營銷推廣！那么如何搭建一個呼叫中心，流程是怎樣的？針對此類問題秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下。

確定你需要的是什么類型的呼叫中心？

目前呼叫中心主要分為自建，外包或托管，這點可根據(jù)自己需求來選擇。

自建型優(yōu)勢在于：系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大，數(shù)據(jù)也更加安全；

托管和外包呼叫中心的優(yōu)點在于省心省力省錢，但是也要注意數(shù)據(jù)安全和管理方面的問題。

呼叫中心組建的四大步驟：

呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍以及大小—>招聘相關(guān)人員->培訓自己的團隊->管理團隊

一、確定呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍以及規(guī)模大小

1、業(yè)務(wù)范圍，也就是從事那些方面的服務(wù)，如電話售前，還是售后，亦或者是包括。

2、規(guī)模大?。阂簿蜁Q定了你需要招多少人，以及業(yè)務(wù)量大小。

二、呼叫中心需要那些人？

根據(jù)崗位需求來招聘一些呼叫中心人員，如運營主管、坐席人員、質(zhì)檢專員等，而且人員也是有著一定要求的喲！

就比如說，坐席人員招聘應該需要一些性格溫柔、聲音甜美，普通話標準的話務(wù)人員，這樣在對外溝通上就會便利一些，在性格上面也需要仔細甄別一些，坐席人員的性格應該是具有耐心的。

三、如何培訓自己的呼叫中心團隊？

這個就比較簡單的，就是對各個崗位進行配合和管理！

當然了，在培訓的時候也應注入一些心理疏通和輔導元素，如公司文化、團隊氛圍等。

四、如何管理呼叫中心業(yè)務(wù)團隊？

主要就是人員規(guī)章制度、績效管理、服務(wù)管理等。

規(guī)章制度：這個要提前制定好，獎勵處罰也要提前告知員工；

績效管理：也就關(guān)于員工的工資問題，這里要向每一個員工解釋清楚！

寫在最后，對于企業(yè)是自建、外包或托管呼叫中心，這里還是要根據(jù)實際情況來定，從而選擇適合自己的呼叫中心！

聲明：任何個人和或機構(gòu)在未經(jīng)過本人同意的情況下，不得擅自轉(zhuǎn)載或大段引用到網(wǎng)站或者第三方平臺使用，對于擅自盜用文章將通過法律訴訟途徑等一切手段來解決！

99%的人還閱讀了：

正規(guī)的呼叫中心外包公司要有哪些人員

自建、托管、外包、云計算呼叫中心優(yōu)劣勢分析