作為一名外包客服公司管理者，您會(huì)遇到不同文化、不同水平、不同素養(yǎng)的客服，如何進(jìn)行外包客服管理是管理者的一大問(wèn)題。管理員工雖然有難度，但更關(guān)鍵的是抓到重點(diǎn)、找到規(guī)律才能夠管理好員工。下面秒賽呼叫中心就為大家分享外包客服管理管理的五大秘籍。

一、客服招聘要求

這個(gè)就要在招聘客服時(shí)候，注重員工的基礎(chǔ)要求，如打字速度、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等，因?yàn)檎衅高^(guò)來(lái)的客服是需要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的培訓(xùn)，而且在工作的時(shí)候，一個(gè)客服要接待幾十人大到上百人，如果沒(méi)有及時(shí)和客服溝通，我們是很難留住買家的。

二、客服心理輔導(dǎo)

客服可以說(shuō)客戶對(duì)于企業(yè)的第一印象的引導(dǎo)者，在日常溝通中可能會(huì)有客戶的糾纏和無(wú)理取鬧，這里就需要我們做好客服的心理輔導(dǎo)，增強(qiáng)客戶的心理承受能力。因?yàn)樽鳛榭头皇侨ズ涂蛻舫称饋?lái)的，而是要解決客戶的問(wèn)題。

三、客服能力培訓(xùn)

客服工作能力是需要經(jīng)過(guò)后期的培訓(xùn)，以及實(shí)戰(zhàn)中慢慢積累起來(lái)的，而這里我們做好客服的培訓(xùn)工作，讓每一個(gè)客服學(xué)會(huì)自我總結(jié)，這樣你才能贏得員工對(duì)你的尊重，也會(huì)服從你的安排。

四、客服話術(shù)整理

一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，并不只是要讓客戶感受到我們的熱情，還要有專業(yè)的話術(shù)，滿足客戶體驗(yàn)度。這個(gè)你就需要總結(jié)或者定時(shí)為客服分享一些優(yōu)秀案例話術(shù)，從而提高客服的溝通能力。

五、客服有效的激勵(lì)

當(dāng)然，你也不能一味的去要求客服提高，也是要調(diào)動(dòng)客服的積極性，而金錢獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)疑是較好的選擇。不過(guò)你需要制定詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)策略，獎(jiǎng)罰并進(jìn)才能帶動(dòng)積極性。

溫馨提示：對(duì)于外包客服管理，無(wú)非就是“管”是人心，“理”日常事務(wù)，這樣才能快速提高客服的能力。而秒賽呼叫中心會(huì)經(jīng)常更新一些客服相關(guān)的知識(shí)，希望能幫到大家做好客服管理工作。如果大家不想勞心管理客服那也可以把客服工作托給秒賽客服團(tuán)隊(duì)，我們提供專業(yè)的電話坐席、在線客服、電話營(yíng)銷、數(shù)據(jù)清洗、客戶滿意度調(diào)研等外包服務(wù)，數(shù)百位話務(wù)員/客服隨時(shí)待命，7*24小時(shí)為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航！

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