互聯(lián)網(wǎng)時代,呼叫中心對于一家企業(yè)的重要性就不言而喻了,呼叫中心的完善與否也關(guān)系著整個企業(yè)的發(fā)展與盈利,于是市場上就出現(xiàn)了一些以呼叫中心外包業(yè)務(wù)的公司。不過有些企業(yè)對于是否外包呼叫中心并不是很清楚,如何選擇呼叫外包公司?下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。
一、關(guān)于企業(yè)自己搭建呼叫中心不得不知的一些問題?
1)對于很多企業(yè)來說,呼叫中心可以是幾個人,十幾人、幾十人、上百人等等,其中所需要的支出費用有人工、軟/硬設(shè)備、場地租金等,而且規(guī)模越大的呼叫中心,所需的管理人才要求就越高。
2)對于中小型企業(yè)來說,自建呼叫中心,很多功能根本就不會用到。但是事實是很多企業(yè)在購買呼叫中心系統(tǒng)的時候往往選擇全套購買/租用。
3)一般通常大家都會認(rèn)為呼叫中心,就是找一些接/打電話就行,其實這是錯誤的認(rèn)識。呼叫中心的人員還是需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。這也導(dǎo)致呼叫中心成本再次提高,培訓(xùn)又成為呼叫中心一項必須支出的成本。
二、正如上文介紹,企業(yè)自建呼叫中心管理成本,運營成本越來越高。那么究竟是自己建設(shè)呼叫中心,還是外包出去呢?
其實企業(yè)是選擇自建呼叫中心,還是外包呼叫中心的時候,這個不難做選擇。
對于大企業(yè),資金實力雄厚,當(dāng)然是要選擇自建呼叫中心,對于管理上有更多主動權(quán),數(shù)據(jù)更加安全。
對于中小型企業(yè)來講,外包是最合適不過了,外包可以幫助企業(yè)節(jié)省大量時間、管理、運營成本。
三、接下來就來講,市面上的外包公司多種多樣,企業(yè)如何選擇呢?
對于呼叫中心外包公司的選擇,除了要看其資質(zhì)外(這里就是呼叫中心許可證,營業(yè)執(zhí)照等),還要親身實地看一下:
1、去呼叫外包公司現(xiàn)場一下,看看員工的工作狀態(tài);
2、檢測一下員工的基本能力和素養(yǎng);
3、同團隊管理者聊一下,看他們對項目的理解;
4、最后,看他們是否具備持續(xù)提供服務(wù)的能力。
而秒賽呼叫中心為量身定制項目外包解決方案,數(shù)百位專業(yè)的電話銷售人員,能通過自身豐富的經(jīng)驗,從而有效的提升業(yè)績。