呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的呼入呼出，功能越來越強(qiáng)大，實(shí)用性越來越強(qiáng)。平臺(tái)功能整合，一個(gè)平臺(tái)抵多個(gè)，無需切換。 呼叫中心、工單管理、在線客服、客戶管理、知識(shí)庫(kù)等都在一個(gè)平臺(tái)，客服以統(tǒng)一的流程處理所有事務(wù)，便捷。

以客服的角色來深度剖析一下云呼叫中心系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能：

IVR語音導(dǎo)航：指引客戶進(jìn)行操作，讓用戶可自主完成部分咨詢，減少客服工作量；

來電彈屏：接聽客戶來電時(shí)，彈出客戶資料，可以方便捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。

來電彈屏：接聽客戶來電時(shí)，彈出客戶資料，可以方便捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。

客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡(jiǎn)約而實(shí)用。

客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡(jiǎn)約而實(shí)用。

知識(shí)庫(kù)：也就是系統(tǒng)配合企業(yè)業(yè)務(wù)儲(chǔ)存的相關(guān)知識(shí)，也是一種搜索引擎，支持關(guān)鍵詞組合搜索，*加及時(shí)且*為客戶解答；

知識(shí)庫(kù)：也就是系統(tǒng)配合企業(yè)業(yè)務(wù)儲(chǔ)存的相關(guān)知識(shí)，也是一種搜索引擎，支持關(guān)鍵詞組合搜索，*加及時(shí)且*為客戶解答；

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：接線工單報(bào)表以及生成圖表，*加直觀了解數(shù)據(jù)，寫工作報(bào)告的一大幫手。