東航此次推出的智慧出行集成服務(wù)系統(tǒng)，立足航空出行全流程，圍繞“一張臉走遍機(jī)場(chǎng)”、“一張網(wǎng)智能體驗(yàn)”、“一顆芯行李管控”三個(gè)維度構(gòu)筑立體化的智慧出行服務(wù)。整個(gè)系統(tǒng)共涉及3大類11個(gè)場(chǎng)景化解決方案，開(kāi)啟了航空智慧出行的無(wú)限可能。東航也成為全球首家推廣5G、AR眼鏡等新技術(shù)在民航領(lǐng)域運(yùn)用的航企，全球首家推出了刷臉值機(jī)系統(tǒng)、機(jī)艙口人臉識(shí)別系統(tǒng)等，在大興機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了購(gòu)票到機(jī)艙口全程刷臉；全球首家推出了無(wú)源永久電子行李牌服務(wù)。

“一張臉走遍機(jī)場(chǎng)”。在即將啟用的大興機(jī)場(chǎng)，乘坐東航航班的旅客無(wú)需再像以往那樣出示身份證、二維碼。旅客只需要通過(guò)人臉識(shí)別，就可以完成從購(gòu)票、值機(jī)、托運(yùn)、安檢、登機(jī)等各個(gè)出行流程。東航客艙乘務(wù)員還可通過(guò)機(jī)艙口人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行旅客復(fù)驗(yàn)、旅客清點(diǎn)確認(rèn)、座位引導(dǎo)等每個(gè)環(huán)節(jié)工作，有效提升服務(wù)精準(zhǔn)度，使旅客感受“智慧出行”的輕松便捷。在大興機(jī)場(chǎng)開(kāi)航后，搭乘國(guó)內(nèi)航班的旅客可選擇在大興機(jī)場(chǎng)東航自助值機(jī)區(qū)和高端值機(jī)區(qū)的自助CUSS機(jī)進(jìn)行一次性的人臉注冊(cè)。在10月底航班換季后，東航APP亦可進(jìn)行人臉數(shù)據(jù)采集操作。此外，東航還特別考慮攜帶兒童和嬰兒的旅客，為兩周歲以上的兒童旅客提供“刷臉”系列服務(wù)，攜帶嬰兒出行的旅客在刷臉辦理值機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別同行的嬰兒旅客客票，在總?cè)藬?shù)會(huì)自動(dòng)增加一個(gè)嬰兒人數(shù)，無(wú)需旅客另行操作。

在大興機(jī)場(chǎng)，東航著力打造靜音貴賓室，提升高端旅客服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)配備的便攜式人臉識(shí)別裝置設(shè)備，地服人員可快速自動(dòng)識(shí)別旅客，智能提醒旅客登機(jī)信息，避免旅客誤機(jī)。東航還通過(guò)后臺(tái)信息交互，在東航APP平臺(tái)定點(diǎn)推送服務(wù)提醒信息，打造安靜貴賓室。

在東航值機(jī)區(qū)、安檢通過(guò)區(qū)、東航貴賓室出口處等區(qū)域，東航聯(lián)合大興機(jī)場(chǎng)推出了智慧航顯終端，旅客可以通過(guò)刷臉，不僅能直接查詢了解航班信息、登機(jī)口信息、目的地天氣，更能掌握從所處位置至登機(jī)口的路線和時(shí)間估算等信息。

“一張網(wǎng)智能體驗(yàn)”。結(jié)合大興機(jī)場(chǎng)的啟用，東航基于東航APP推出了“5G+東航服務(wù)網(wǎng)”系統(tǒng)，為旅客智能推送覆蓋旅客出行的行前、行中、行后、航班變動(dòng)等各個(gè)場(chǎng)景的全流程服務(wù)信息，除了常規(guī)的出票提醒、值機(jī)提醒、登機(jī)提醒、催促登機(jī)提醒、登機(jī)口變更、行李提取轉(zhuǎn)盤(pán)等服務(wù)信息外，還新增了到登機(jī)口預(yù)計(jì)用時(shí)提醒、行李裝機(jī)提醒、行李上轉(zhuǎn)盤(pán)提醒、無(wú)人陪伴兒童登機(jī)、交接通知等。東航還計(jì)劃后續(xù)提供從旅客出發(fā)位置到機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)用時(shí)、進(jìn)入東航服務(wù)區(qū)提醒等一系列特色功能信息，幫助旅客實(shí)現(xiàn)出行無(wú)憂。

“一顆芯行李管控”。東航在全球首發(fā)RFID永久行李牌基礎(chǔ)上，與華為公司合作開(kāi)發(fā)了5G行李跟蹤解決方案，讓行李運(yùn)輸全程可視化，旅客可以隨時(shí)在東航APP查詢自己托運(yùn)的行李狀態(tài)。東航無(wú)源電子行李牌可反復(fù)使用，不易損壞，永久跟隨旅客。當(dāng)旅客通過(guò)東航APP完成自助值機(jī)后選擇行李托運(yùn)，將電子行李牌貼近手機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)感應(yīng)，幾秒鐘就能完成航班號(hào)、行李目的地等信息錄入。隨后，旅客前往專柜激活即可完成行李交付，真正實(shí)現(xiàn)全程“無(wú)紙化”。相比傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理方式，無(wú)源電子行李牌的應(yīng)用，讓旅客出行變得更智慧、更便捷。東航地服工作人員也可以實(shí)時(shí)快速查詢旅客行李，提升行李處理工作效率。

目前，東航已經(jīng)開(kāi)放第二批永久電子行李牌的申請(qǐng)，時(shí)間為9月20日至10月7日。旅客可通過(guò)最新版APP申領(lǐng)入口免費(fèi)在線申請(qǐng)永久電子行李牌。

作為北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)唯一一家提供全流程服務(wù)保障的主基地航空公司，東航致力于建設(shè)成為智慧東航，運(yùn)用5G、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)，為旅客提供更加智能的出行服務(wù)。從投入大興機(jī)場(chǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)一開(kāi)始，東航就按照“平安機(jī)場(chǎng)、綠色機(jī)場(chǎng)、智慧機(jī)場(chǎng)、人文機(jī)場(chǎng)”的要求，堅(jiān)持以客戶為中心，與大興機(jī)場(chǎng)相互協(xié)同，探索全新的航空智慧出行可能，共同打造民航旅客服務(wù)的新標(biāo)桿。此次推出的集成服務(wù)系統(tǒng)在大興機(jī)場(chǎng)試點(diǎn)運(yùn)行后，東航將很快推廣到北京、上海的兩地四場(chǎng)，后續(xù)逐步在全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)布局。