選購(gòu)德律風(fēng)呆板人與選購(gòu)其余產(chǎn)物，并沒(méi)有什么差別。
起首要看看質(zhì)量怎樣（有何功用，運(yùn)用方不不便等），而后再理解一下建造工藝、技能水準(zhǔn)，接著再理解一下售后辦事（保修期、退換貨政策等），最初還要思索一下產(chǎn)物公司（固然，也能夠先思索公司，終究選購(gòu)出名品牌或至公司的工具，肯定最不容易墮落）。
以下將依照這個(gè)遴選步調(diào)細(xì)致睜開(kāi)（藍(lán)色字體的內(nèi)容是重點(diǎn)哦），想疾速get攻略的小同伴，可間接移步文末看匯總圖。
STEP-1
看質(zhì)量：功用 · 靠得住 · 易用 · 服從 · 保護(hù)性 · 可移植
德律風(fēng)呆板人不像其余實(shí)體產(chǎn)物，看得見(jiàn)摸得著，關(guān)于咱們選購(gòu)者來(lái)說(shuō)，想要判別德律風(fēng)呆板人的質(zhì)量并不容易，這時(shí)辰無(wú)妨借助權(quán)勢(shì)巨子規(guī)范———國(guó)度軟件工程-軟件質(zhì)量的行業(yè)規(guī)范（GB-T_16260.1-2006(ISO14598_軟件質(zhì)量)V1.0-LJP）來(lái)判別。
依據(jù)國(guó)度行業(yè)規(guī)范，判別一個(gè)軟件產(chǎn)物的質(zhì)量，有以下幾個(gè)維度：功用性、靠得住性、易用性、服從、保護(hù)性、可移植性。
對(duì)應(yīng)到咱們選購(gòu)者的角度，便是：
一、功用性 ：德律風(fēng)呆板人能否具有咱們所需求的功用？
咱們需求德律風(fēng)呆板人可能包辦人工停止德律風(fēng)呼喚，記載闡發(fā)通話內(nèi)容，同時(shí)可能完滿共同人工，以及其余特性化定制需求，那么德律風(fēng)呆板人要做到這些，至多需求具有的功用有：
1.呼喚功用：
根底版：批量外呼、多輪會(huì)話（被動(dòng)扣問(wèn)、對(duì)答如流）、真人語(yǔ)音、呼喚中央等；
進(jìn)級(jí)版：變量嵌入（如客戶名字、稱呼、訂單號(hào)等信息）、反對(duì)打斷等。
2.記載闡發(fā)：
集成CRM、通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)筆墨、對(duì)話輪次、客戶存眷點(diǎn)標(biāo)注、客戶動(dòng)向品級(jí)辨認(rèn)、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)闡發(fā)等。3.人機(jī)協(xié)作：轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔佐提醒等。
4.特性化定制：
反對(duì)話術(shù)自立設(shè)置裝備擺設(shè)、反對(duì)AI自立練習(xí)、反對(duì)客戶動(dòng)向分級(jí)規(guī)范自界說(shuō)、反對(duì)自立設(shè)置撥打工夫段等。
二、靠得住性 ：德律風(fēng)呆板人靠得住水平怎樣？能否容易掉靈？
單看產(chǎn)物，應(yīng)該具有成熟（表現(xiàn)在迭代速率快，產(chǎn)物更新實(shí)時(shí)且繼續(xù)）、容錯(cuò)性好、易復(fù)原等特征。
別的，還應(yīng)該看研發(fā)公司的技能氣力、教訓(xùn)等，好比百應(yīng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就領(lǐng)有萬(wàn)萬(wàn)級(jí)并發(fā)零碎不變性教訓(xùn)。
三、易用性 ：德律風(fēng)呆板人的運(yùn)用能否不便？
— 界面能否友愛(ài)，易了解？
— 上手運(yùn)用快煩懣？
— 線路和卡線設(shè)置裝備擺設(shè)能否便捷？
— 有無(wú)齊備的運(yùn)用手冊(cè)？
— 有無(wú)細(xì)致的幫忙視頻？
— 布置方法能否矯捷？
— CRM數(shù)據(jù)可視化成果能否復(fù)雜易讀？
— 話術(shù)設(shè)置裝備擺設(shè)能否復(fù)雜易操縱？好比，百應(yīng)獨(dú)家上線話術(shù)模板，2小時(shí)話術(shù)閃電上線~~
— 能否反對(duì)挪動(dòng)辦公？
四、效 率 ：德律風(fēng)呆板人的運(yùn)用服從怎樣？
服從包括兩方面：
工夫維度——
單日通話量：個(gè)別都在800~1200通
通話時(shí)長(zhǎng)：通話時(shí)長(zhǎng)間接反應(yīng)了能否能感動(dòng)或留住生疏客戶，進(jìn)步通話時(shí)長(zhǎng)的辦法首要表現(xiàn)在話術(shù)設(shè)置裝備擺設(shè)下面，德律風(fēng)呆板人與人相同時(shí)表示的越實(shí)在，越智慧，就越能留住生疏客戶。以是可能反對(duì)自立設(shè)置裝備擺設(shè)話術(shù)，并能嵌入客戶稱呼等特性化信息的德律風(fēng)呆板人（也便是呆板人在收?qǐng)霭字心芫_叫出客戶的稱呼），在通話時(shí)長(zhǎng)下面的表示越好。
并發(fā)量：?jiǎn)蝹€(gè)通話量是有極限值的，天天最多也就撥打1000+，決議撥打數(shù)目的樞紐在并發(fā)量，也便是多購(gòu)買幾臺(tái)德律風(fēng)呆板人。而這要求德律風(fēng)呆板人的出產(chǎn)研發(fā)公司可能提供不變的并發(fā)反對(duì)，以及走量的價(jià)錢優(yōu)惠政策。
資本維度，也便是德律風(fēng)呆板人挪用各方資本的服從——
能否集成CRM？客戶辦理、客戶公海、通話記載追蹤闡發(fā)、賬號(hào)辦理、團(tuán)隊(duì)辦理等。
能否反對(duì)人機(jī)協(xié)作？人機(jī)搭配，干活不累。
能否反對(duì)推送微信？挪動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地，跟蹤動(dòng)向客戶，進(jìn)步任務(wù)服從。
五、保護(hù)性：運(yùn)用進(jìn)程中能否反對(duì)特性化點(diǎn)竄？能否便于前期保護(hù)？
德律風(fēng)呆板人的任務(wù)流程及輸入的數(shù)據(jù)信息等能否通明可追溯？
好比AI客戶動(dòng)向分級(jí)，究竟是依照什么規(guī)范分別的，合分歧理？
如許，碰到成績(jī)或感覺(jué)跟本人預(yù)期有收支時(shí)，可自行查找起因，省去信息不合錯(cuò)誤稱的層層相同關(guān)鍵，高效快捷。
此中，間接跟咱們無(wú)關(guān)的，也可能輕松被咱們把握的自界說(shuō)模塊應(yīng)該包括：話術(shù)設(shè)置裝備擺設(shè)、AI練習(xí)、客戶動(dòng)向分級(jí)等。
六、可移植性 ：德律風(fēng)呆板人轉(zhuǎn)移到另一情況能否容易？
裝置情況的前提要求能否刻?。?/p>
從一個(gè)情況移植到另一個(gè)情況的順應(yīng)性能否較強(qiáng)？
差別的交付方法，裝置運(yùn)用的難易水平怎樣？
STEP-2
看技能：人工智能+年夜數(shù)據(jù) · 自立研發(fā)
德律風(fēng)呆板人是一款技能麋集型產(chǎn)物，其質(zhì)量?jī)?yōu)劣、產(chǎn)物面前有哪些技能撐持？中心技能能否是自研？
人工智能語(yǔ)音相干的中心技能首要有：語(yǔ)音辨認(rèn)、語(yǔ)義了解、深度進(jìn)修、常識(shí)圖譜等。
別的，一款超卓的德律風(fēng)語(yǔ)音呆板人的底層技能除了人工智能技能，還應(yīng)該包括年夜數(shù)據(jù)發(fā)掘和闡發(fā)、音色擬合等技能。
以下是百應(yīng)德律風(fēng)呆板人領(lǐng)有的中心技能，能夠作為參考。
語(yǔ)音辨認(rèn)引擎：自研語(yǔ)音辨認(rèn)引擎，針對(duì)數(shù)十個(gè)行業(yè)停止針對(duì)性模子練習(xí)。辨認(rèn)率可達(dá)92%以上。凋謝模子定制接口。
TTS與人聲聯(lián)合：自研音色擬合技能，在對(duì)話中無(wú)縫交融TTS語(yǔ)音和真人灌音。
變量嵌入和后盾對(duì)接：能夠經(jīng)由過(guò)程API對(duì)接企業(yè)后盾停止變量植入，在對(duì)話中利用特性化信息。報(bào)出客戶稱呼，公司稱號(hào)，賬單，快遞單號(hào)等。
用意辨認(rèn)和提?。簭膶?duì)話中辨認(rèn)樞紐信息，驅(qū)動(dòng)多輪會(huì)話，利用于訂旅店，查快遞，下單等場(chǎng)景。
多輪會(huì)話辦理：經(jīng)由過(guò)程可視化技能編排為多輪會(huì)話。
語(yǔ)義了解NLU：決議了德律風(fēng)呆板人能否聽(tīng)懂了人的發(fā)言。
常識(shí)圖譜：數(shù)十個(gè)行業(yè)常識(shí)圖譜的堆集。
深度進(jìn)修：利用TensorFlow+GPU并行計(jì)較，繼續(xù)ASR和NRU深度進(jìn)修。
年夜并發(fā)云呼喚中央：對(duì)接三年夜經(jīng)營(yíng)商和阿里云通訊，反對(duì)支流品牌無(wú)線網(wǎng)關(guān)，反對(duì)億級(jí)并平穩(wěn)定高效語(yǔ)音通訊。
年夜數(shù)據(jù)發(fā)掘和闡發(fā)：從對(duì)話內(nèi)容中提取布局化信息，幫忙客戶停止用戶畫(huà)像，市場(chǎng)洞察，發(fā)賣業(yè)績(jī)闡發(fā)。
一款超卓的德律風(fēng)呆板人應(yīng)該是：AI + BI + CRM + Call Center
STEP-3
看辦事：周全 · 業(yè)余 · 速率 · 高效
辦事體系
有無(wú)貫通客戶生命周期的辦事體系？
辦事呼應(yīng)速率怎樣？
辦事工夫
能否是7*24小時(shí)
能否節(jié)沐日辦事不連續(xù)
售前指點(diǎn)
用戶手冊(cè)
產(chǎn)物引見(jiàn)
客戶樂(lè)成司理
售后辦事
AI練習(xí)師培訓(xùn)
總部和當(dāng)?shù)鼗k事商雙重辦事
產(chǎn)物能否可能繼續(xù)更新，確保滿意及時(shí)需求
能否反對(duì)特性化定制
能否有補(bǔ)償機(jī)制
STEP-4
看公司：團(tuán)隊(duì) · 開(kāi)展 · 同伴 · 本錢
要保障能選到一款適宜的德律風(fēng)呆板人，除了確保質(zhì)量、技能以及辦事外，另一個(gè)不容疏忽的身分便是AI德律風(fēng)呆板人的研發(fā)公司。俗話說(shuō)，“龍生龍，鳳生鳳”，一個(gè)靠譜的公司才干造出靠譜的產(chǎn)物。越好的公司、越好的產(chǎn)物、越多的客戶，這是一個(gè)正向的閉環(huán)。
團(tuán)隊(duì)成員
看這個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)成員都來(lái)自那邊？一個(gè)靠譜的公司，起首是團(tuán)隊(duì)成員靠譜。
國(guó)際的話，從BAT、華為等至公司，尤其是這些至公司的樞紐崗?fù)みM(jìn)去的人才構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，很是兇猛。
好比，百應(yīng)德律風(fēng)呆板人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，85%的員工都來(lái)自名校名企，此中有兩名阿里云MVP，開(kāi)創(chuàng)人王磊先前任職于華為、騰訊、阿里，是阿里云年夜數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任人，別的另有來(lái)自美國(guó)的人工智能迷信博士。有技能、有腦筋、有教訓(xùn)，打造進(jìn)去的德律風(fēng)呆板人質(zhì)量有保障。
公司開(kāi)展
2016年算是人工智能元年，這一年起頭人工智能公司好像雨后春筍般起頭冒進(jìn)去。到本年也就2年的工夫。據(jù)統(tǒng)計(jì)，個(gè)別的守業(yè)公司很難活過(guò)一年。從2016年建立到此刻開(kāi)展的還很好（好比拿了許多獎(jiǎng)項(xiàng)、榮譽(yù)、資金反對(duì)等）的AI科技公司應(yīng)該都是不錯(cuò)的。
別的，還要看公司的開(kāi)展形式，是技能驅(qū)動(dòng)？產(chǎn)物驅(qū)動(dòng)？照舊營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)？以及能否器重生態(tài)建立？
百應(yīng)自2016年建立以來(lái)，不時(shí)取得各方的嘉獎(jiǎng)與承認(rèn)：從取得胡想小鎮(zhèn)金鑰匙入駐嘉獎(jiǎng)，到阿里巴巴環(huán)球諸神之戰(zhàn)優(yōu)良獎(jiǎng)；從當(dāng)選杭州市「雛鷹打算」，到被評(píng)為杭州市高新技能企業(yè)；時(shí)至昔日，百應(yīng)已開(kāi)展成杭州市準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。
「伴侶圈」
人以類聚，物以群分，企業(yè)也是云云。與這家公司常常一路協(xié)作的企業(yè)，能直接地反應(yīng)出這家公司的位置程度。
好比百應(yīng)的「伴侶圈」里有阿里云、阿米巴本錢、杭州市當(dāng)局等「伴侶」，西安市高新區(qū)管委會(huì)、萬(wàn)科、招商銀行、百度金融等客戶以及天下近百家的協(xié)作同伴等。
本錢
公司的盈虧情況？融資停止到哪一輪？估值幾何？
今朝業(yè)內(nèi)最高的一筆融資產(chǎn)生在「百應(yīng)」，金額到達(dá)數(shù)萬(wàn)萬(wàn)，估值也是業(yè)內(nèi)最高的，快要10億元。
END
附錄：殘缺的德律風(fēng)呆板人遴選攻略清單
