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電話機(jī)器人的工作原理其實(shí)很簡(jiǎn)單：它主要根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行工作。實(shí)際上，電話機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，上線時(shí)做好話術(shù)分析、制作，上線后經(jīng)過(guò)一定時(shí)期（2-3周)的優(yōu)化，就會(huì)成為一名中高級(jí)電話銷(xiāo)售人員，再加上后續(xù)持續(xù)的優(yōu)化，他會(huì)越來(lái)越聰明。

電話機(jī)器人工作時(shí)，首先將客戶可能會(huì)問(wèn)到的行業(yè)相關(guān)的一些問(wèn)題和答案整理好并錄制到話術(shù)庫(kù)中，等到客戶提出問(wèn)題后，電話機(jī)器人可以自己匹配相應(yīng)答案；如果客戶沒(méi)有問(wèn)題，電話機(jī)器人也會(huì)自己提出問(wèn)題等待客戶回答，這樣一問(wèn)一答的過(guò)程中，電話機(jī)器人就輕松判斷出客戶意向了。

電話機(jī)器人的誕生最初就是為了把人類(lèi)從簡(jiǎn)單重復(fù)的繁瑣工作中解放出來(lái)，而不是完全代替人類(lèi)的工作。它在工作時(shí)，會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶的意向程度進(jìn)行等級(jí)的分類(lèi)并記錄在系統(tǒng)后臺(tái)，人工只需再跟進(jìn)電話機(jī)器人選中的意向客戶進(jìn)行訂單的促成即可。

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使用電話機(jī)器人之后，原本的普通客服可以輕松解放出來(lái)，做一些歸納整理工作。針對(duì)機(jī)器人服務(wù)不了的工作，人工客服可以契合性地交流。這樣比之前的工作效率會(huì)提高很多。人工智能是人類(lèi)發(fā)展的必然成果，它對(duì)工作和生活提供了很大的便利。要做的不是排斥，而是善于利用，讓它更好地服務(wù)。人工智能，是生活的助手。

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電銷(xiāo)機(jī)器人做的公司有很多，各有各的特點(diǎn)，沒(méi)有很具體的排名。目前市面上比較知名的是容聯(lián)電銷(xiāo)機(jī)器人。

電話機(jī)器人是企業(yè)用來(lái)聯(lián)系房產(chǎn)，金融，網(wǎng)店等行業(yè)的客戶的，主要負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售。但是如果讓一個(gè)人每天重復(fù)打上300通電話，無(wú)論遇到什么情況都要保證滿腔的熱情，似乎有點(diǎn)困難，但是機(jī)器人就完全沒(méi)有問(wèn)題，只要給它設(shè)定程序，它就可以連軸工作，從而減輕了人類(lèi)的負(fù)擔(dān)。工作效率也得到了提高。

容聯(lián)提供專(zhuān)業(yè)的通訊服務(wù)。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語(yǔ)音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時(shí)通訊云、融合通訊、視頻與會(huì)議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率，驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。

電銷(xiāo)機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語(yǔ)音機(jī)器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間做同一種工作，難免會(huì)有或大或小的疲累感，時(shí)間一長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)感就會(huì)變得很差。而電話機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷地工作，聲音也會(huì)從始至終地吸引人，并不會(huì)出現(xiàn)疲勞等感覺(jué)。這樣可以大大提高客戶的體驗(yàn)感。

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