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這個(gè)我比較了解，

第一：人工每天最多手動(dòng)撥打300通電話，而電話機(jī)器人每天可以自動(dòng)撥打1000通電話;

第二：人工除去節(jié)假日，每年上班天數(shù)只有250天，但是電話機(jī)器人可以全年360天上班;

第三：企業(yè)為了最終的盈利，而批量雇傭很多員工，以求用人海戰(zhàn)術(shù)為企業(yè)牟利，但企業(yè)主忽略了一個(gè)問(wèn)題——每個(gè)月員工的基本工資和社保這些都是一筆很大的開(kāi)銷，而電話機(jī)器人就不需要這么大的經(jīng)濟(jì)成本;

第四：人工電銷的最大弊端是，被客戶無(wú)故謾罵或三秒掛接后，心情會(huì)很低落，而且會(huì)嚴(yán)重影響對(duì)后續(xù)客戶打電話的心態(tài)!而電話機(jī)器人會(huì)一直用一個(gè)良好樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一個(gè)客戶，并且全程高程度模擬真人語(yǔ)音，不帶任何情緒的跟客戶去溝通!

智能語(yǔ)音機(jī)器人未來(lái)發(fā)展是相當(dāng)有前景的：

1、智能語(yǔ)音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)

語(yǔ)音銷售是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇的一種銷售模式，因?yàn)檎Z(yǔ)音通信可以直接建立企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，而無(wú)需彼此見(jiàn)面。很容易發(fā)現(xiàn)，客戶提出的80%的問(wèn)題在大規(guī)模通話中重復(fù)出現(xiàn)。將這些問(wèn)題構(gòu)建到一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，將使語(yǔ)音機(jī)器人能夠在知道問(wèn)題并接聽(tīng)語(yǔ)音后完成業(yè)務(wù)員的工作，這不僅可以降低企業(yè)的人力成本，還可以有效地避免員工每天做重復(fù)的工作。

2、人機(jī)交互將成為企業(yè)銷售的常態(tài)

人工智能的蓬勃發(fā)展必然會(huì)影響傳統(tǒng)的語(yǔ)音銷售模式，智能技術(shù)的應(yīng)用絕對(duì)不會(huì)取代人類。新技術(shù)不是讓人們失去工作，而是讓人們做更有價(jià)值的事情，不是重復(fù)，而是創(chuàng)新，讓他們的工作進(jìn)化。今天，用人工智能代替重復(fù)性工作是一件好事，但是不可否認(rèn)的是，人工智能仍然有一些困難需要克服，并且仍然需要與人工一起工作。未來(lái)，人機(jī)交互可能會(huì)成為常態(tài)。

3、語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始席卷各大智能外呼和客服領(lǐng)域企業(yè)

百業(yè)AI語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)使用ASR、NLP和TTS對(duì)話系統(tǒng)這三個(gè)技術(shù)模塊實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，有效地篩選目標(biāo)客戶，大大降低了人工銷售成本和后續(xù)成本。不僅可以智能地與客戶溝通，還可以根據(jù)既定的專業(yè)技能描述業(yè)務(wù)并回答客戶的問(wèn)題。

電話機(jī)器人是什么，有什么用？

電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶打電話 篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多具有創(chuàng)造性的事。

在客戶心中，怎么樣發(fā)揮呼狗電話機(jī)器人的最大價(jià)值呢?很多人認(rèn)為，呼狗電話機(jī)器人就應(yīng)當(dāng)集中在銷售能力當(dāng)中，比如線索的鎖定等功效場(chǎng)景。

但其實(shí)，呼狗電話機(jī)器人應(yīng)當(dāng)更注重一些泛營(yíng)銷領(lǐng)域的服務(wù)場(chǎng)景，比如通知、回訪、調(diào)研、沉默用戶激活等場(chǎng)景下的應(yīng)用，這些場(chǎng)景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差強(qiáng)人意。因素在于人工的情緒可控性更差，而呼狗電話機(jī)器人則全部不同。

呼狗電話機(jī)器人在通知場(chǎng)景下，會(huì)給更精準(zhǔn)的記錄下用戶的準(zhǔn)確反饋和是不是接通。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的應(yīng)用，呼狗電話機(jī)器人更符合該場(chǎng)景的應(yīng)用，為何會(huì)這么呢?人工智能最大的好處在于數(shù)據(jù)的記錄與輸出，而呼狗電話機(jī)器人則有著恰如其分的天賦。它不但能夠獨(dú)立完成通知場(chǎng)景的業(yè)務(wù)，還能夠在后續(xù)的服務(wù)中，開(kāi)始幫助治理者進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和整理。

而在回訪、調(diào)研和沉默用戶調(diào)研的場(chǎng)景下，也是這么，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的記錄采集和有效的自動(dòng)溝通，智能呼狗電話機(jī)器人能夠?qū)⒆詈蟮慕Y(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸出，從而輸出相關(guān)內(nèi)容給到操作者，對(duì)下一步的策略具有指導(dǎo)性效果。

乍一聽(tīng)，呼狗電話機(jī)器人首先給人的印象就應(yīng)當(dāng)是電銷場(chǎng)景相關(guān)工作，但實(shí)則，呼狗電話機(jī)器人還是能夠更多的運(yùn)用在泛營(yíng)銷場(chǎng)景當(dāng)中。

如果單從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)電話機(jī)器人未來(lái)價(jià)值觀怎么寫(xiě)，電話機(jī)器人還是比較靠譜的。

首先電話機(jī)器人后臺(tái)采用人工智能算法電話機(jī)器人未來(lái)價(jià)值觀怎么寫(xiě)，機(jī)器人可以永遠(yuǎn)不休息電話機(jī)器人未來(lái)價(jià)值觀怎么寫(xiě)，人不行，機(jī)器人可以7*24小時(shí)為人類服務(wù)。

電話機(jī)器人可以一次服務(wù)多個(gè)人，并發(fā)幾千完全不是問(wèn)題，人只能一對(duì)一。

機(jī)器人永遠(yuǎn)態(tài)度和藹，不像客服有時(shí)候會(huì)有脾氣。

當(dāng)然這個(gè)技術(shù)有好處也有壞處，被很多人用來(lái)惡意營(yíng)銷，導(dǎo)致很多騷擾電話。

目前語(yǔ)音識(shí)別和人工智能還不完善，導(dǎo)致答非所問(wèn)，還需要進(jìn)一步完善。

謝謝朋友邀請(qǐng)!

說(shuō)說(shuō)我個(gè)人的看法：

1、從用戶的角度看，智能外呼機(jī)器人可以大大的減少電話機(jī)器人未來(lái)價(jià)值觀怎么寫(xiě)了企業(yè)的用人成本，智能外呼機(jī)器人的工作效率更高大概是普工人工的5倍以上，智能外呼機(jī)器人不需要管理，不需休息，沒(méi)有個(gè)人情緒，不會(huì)背叛公司，也不會(huì)離職，更加不會(huì)要求老板加人工，等等！但是機(jī)器人始終只是機(jī)器人，說(shuō)是智能其實(shí)很不智能，很多公司只用用來(lái)打電話過(guò)去問(wèn)客戶有沒(méi)有需求，如果有需求還需要轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行真真正正的溝通交流。電話機(jī)器人未來(lái)價(jià)值觀怎么寫(xiě)他們還沒(méi)有智能到像生化危機(jī)里面的小女孩那樣。

2、從客戶的角度看，智能外呼機(jī)器人說(shuō)話千篇一律，沒(méi)有說(shuō)服力，相信很多人都有接到過(guò)智能外呼機(jī)器人的電話，聽(tīng)聲音就能分辨出來(lái)是不是機(jī)器人。像這種智能外呼機(jī)器人對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都只是騷擾電話來(lái)的。

3、現(xiàn)在的智能外呼機(jī)器人不是每個(gè)企業(yè)都適用的。

常規(guī)來(lái)說(shuō)，這種人工智能外呼機(jī)機(jī)器人的好處就是工作量是人工的5-6倍，一個(gè)人一天也就外呼300來(lái)個(gè)電話，這種機(jī)器人一天可以外呼1000-2000個(gè)電話，這種機(jī)器人到底怎么用的呢？每天撥打很多的電話，就算這一批客戶資源較差，轉(zhuǎn)化率低，但是在數(shù)量的累計(jì)下，也會(huì)出現(xiàn)不少的客戶，也就是說(shuō)，只要客戶資源充足，電銷機(jī)器人完全可以源源不斷的提供意向客戶。換句話說(shuō)就是為 人工提供有效的客戶，真的如此嗎？

首先，這種軟件程序就不合理，公司事先將話術(shù)錄制好，導(dǎo)入到系統(tǒng)中，然后根據(jù)回訪的結(jié)果，人工再次回訪，雖然節(jié)約了人力，但并不能判斷出真正的有效客戶，而這種軟件所能做的就是大數(shù)據(jù)篩選，充其量能篩選下電話是否能接通。

其次，企業(yè)并沒(méi)有顧忌到客戶感受，如果你是客戶，本來(lái)是想要了解的，可對(duì)方是機(jī)器人完全所問(wèn)非所答，你是什么感受呢？更重要的是客戶很有可能會(huì)直接拉黑，甚至做了標(biāo)注，如果做得太多，那很多客戶連電話都不會(huì)接了。

如今越來(lái)越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng)，可以極大的提高企業(yè)的服務(wù)能力，還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么，外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接入客戶電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問(wèn)題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實(shí)時(shí)記錄通話語(yǔ)音、時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)后期分析使用。

2、線上客服質(zhì)檢功能

客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，會(huì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實(shí)時(shí)監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無(wú)法解答或者操作失誤時(shí)，外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)預(yù)警，并由后臺(tái)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正，提高客服水平。

3、多場(chǎng)景應(yīng)用集中整合功能

除了常見(jiàn)的電話客服外，企業(yè)還會(huì)有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容，如果每個(gè)渠道都安排人工客服，勢(shì)必造成人力資源的極大浪費(fèi)。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中，只需要專門(mén)的部門(mén)及人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)。

4、智能客服機(jī)器人

有不少企業(yè)還使用智能客服機(jī)器人功能，可以對(duì)一些常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速處理。智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問(wèn)答、多輪會(huì)話、一問(wèn)多答，溝通自然流暢，能準(zhǔn)確識(shí)別、理解上下文，快速識(shí)別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗(yàn)感，也可以有效減少人工成本。

首先感謝謝老鐵邀請(qǐng)回答這一問(wèn)題。

個(gè)人認(rèn)為智能外呼機(jī)器人對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)還是有一定的好處的，據(jù)我了解的賽普智成智能外呼機(jī)器人，可以幫助企業(yè)員工撥打電話，工作效率是人工坐席的3-5倍，可大大地為企業(yè)節(jié)省人力成本。最重要的是外呼機(jī)器人可無(wú)休息日，365天*24小時(shí)不間斷撥打電話，并且不用交五險(xiǎn)一金，不用培訓(xùn)，沒(méi)有任何場(chǎng)地費(fèi)。所以只要企業(yè)合理利用還是有很大的優(yōu)勢(shì)和用處滴~

智能電話機(jī)器人如此受追捧，一個(gè)最為重要的原因就是它能取代的工作，主要集中在較為簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，其主要作用也是輔助人工電銷完成初期篩選意向客戶的工作，現(xiàn)在運(yùn)用的也是越來(lái)越成熟，運(yùn)用范圍也是越來(lái)越廣泛。說(shuō)到這里，很多人工電銷就會(huì)開(kāi)始擔(dān)心電話機(jī)器人的出現(xiàn)，會(huì)不會(huì)繼而取代他們，導(dǎo)致銷售人員的大量失業(yè)？但實(shí)際上不是的。其實(shí)電話機(jī)器人現(xiàn)在只是做初期意向客戶的篩選工作，后期的跟進(jìn)工作仍然需要人工銷售人員去完成，前期的呼出工作幾乎占據(jù)了人工電銷80%的時(shí)間，而如今這80%由機(jī)器人去完成，那么人工將會(huì)騰出更多的時(shí)間和經(jīng)歷去做一些重要的、有意義的事情。

總之智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，這是一個(gè)很好的良性循環(huán)，意向客戶多了，其成單率就會(huì)大大增加，最后人工電銷的收入就會(huì)增加，從而持續(xù)為公司創(chuàng)造更多的效益，對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)，一舉三得，何樂(lè)而不為？

電話機(jī)器人可以替代人工在相對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性任務(wù)上。 電話機(jī)器人主要用于篩選意向客戶， 在成本和效率方面，電話機(jī)器人都要優(yōu)于人工。

智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，一時(shí)間也成為眾多電銷行業(yè)的“新寵”，它成功取代了人工的部分工作，那么如此受歡迎的智能電話機(jī)器人與人工相比究竟有什么優(yōu)勢(shì)呢？下面黑螞蟻智能機(jī)器人的小編跟大家總結(jié)了以下幾點(diǎn)對(duì)比：

1、工作內(nèi)容上

每個(gè)人工電銷都有自己的溝通技巧，技巧高的，與客戶的通話質(zhì)量就更高，成單的幾率就更大，技巧低的，很難保證與客戶的通話質(zhì)量，很容易導(dǎo)致意向客戶的流失。而電話機(jī)器人就不會(huì)面臨這樣的情況，它擁有專業(yè)的話術(shù)配置，啟用了真人語(yǔ)音引擎，可按照客戶的需求定制各種專業(yè)型音色。

2、工作效率上

人工的一天下來(lái)，跟意向客戶的撥打電話的數(shù)量大概為300通，但如果是電話機(jī)器人的話，數(shù)量高達(dá)1500通，機(jī)器人的效率是人工電銷的5、6倍，不僅如此，溝通過(guò)后，還要對(duì)意向客戶的情況做出整理，這一個(gè)過(guò)程也需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，而電話機(jī)器人通話結(jié)束后可自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)記錄。

3、成本管理上

這一點(diǎn)，主要是從企業(yè)的方面來(lái)考慮，企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的電銷團(tuán)隊(duì)，是需要花費(fèi)很大的人力成本的，并且員工一旦離職，那么也就意味著企業(yè)的所有付出全部付諸東流，這也是企業(yè)的一大痛點(diǎn)。當(dāng)然，如果使用電話機(jī)器人的話，企業(yè)不僅不用擔(dān)心離職問(wèn)題，而且還可以大大節(jié)省了人工的管理成本。

電話機(jī)器人是企業(yè)的工具，可以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)客戶，雖不能完全取代人工，但是可以更高效地輔助人工開(kāi)展各項(xiàng)工作，兩者相輔相成，共同助力電銷企業(yè)向前發(fā)展！