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智能對話機(jī)器人的功能有：

1、語言理解。通過對各種語法、各種語境大眾電話機(jī)器人，以及不同的語言風(fēng)俗的存儲大眾電話機(jī)器人，能夠?qū)⒄Z言進(jìn)行自動(dòng)整合和梳理大眾電話機(jī)器人，從而作出對應(yīng)的回答大眾電話機(jī)器人，讓智能電話機(jī)器人具備一定的思考和分析能力。

2、對話管理。對話管理實(shí)際上就是系統(tǒng)中心對于當(dāng)前情況的識別，并提前最初下一個(gè)動(dòng)作的預(yù)備，提升智能電話機(jī)器人的使用運(yùn)作效率。

3、語音合成。通過將各種文字轉(zhuǎn)化成語音，當(dāng)智能電話機(jī)器人能夠代替人聲進(jìn)行各種回復(fù)和操作。通過特殊的算法，以及機(jī)器人的智能更新和深度學(xué)習(xí)，更加自然的合成和產(chǎn)生音頻，達(dá)到與人類語音非常相似的程度。

4、聲紋識別。進(jìn)行聲紋的識別，并保存在語音聲紋庫中，起到某些特定的作用。通過對說話人的語音特征進(jìn)行識別和提取，并進(jìn)行儲存，從而實(shí)現(xiàn)聲紋識別技術(shù)?！军c(diǎn)擊免費(fèi)使用社區(qū)版】

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什么是語音機(jī)器人

隨著人工智能進(jìn)入了2018年，在技術(shù)方面不斷的創(chuàng)新改革，一些以語音交互的機(jī)器人逐漸的進(jìn)入了大眾的視野當(dāng)中，智能語音機(jī)器人與各個(gè)行業(yè)的結(jié)合越來越廣泛，它的出現(xiàn)將改變現(xiàn)有電話業(yè)務(wù)的工作性質(zhì)。

可米智能語音機(jī)器人是一種跨時(shí)代的產(chǎn)品，它依托大數(shù)據(jù)云計(jì)算智能語音為研發(fā)背景，采用科研及AI智能技術(shù)，可以做到大批量的電話號碼外呼，以模仿真人人聲與客戶進(jìn)行溝通對話，支持語音打斷功能，客戶說話時(shí)會自動(dòng)停止說話，調(diào)取數(shù)據(jù)庫中智能化術(shù)匹配大大增加了溝通的效果。同時(shí)還能把與客戶的溝通內(nèi)容進(jìn)行文本和語音的方式記錄，通話結(jié)束后會自動(dòng)生成圖像數(shù)據(jù)報(bào)表，方便后期人工對系統(tǒng)篩選出的意向客戶進(jìn)行分析，大大節(jié)省了時(shí)間的同時(shí)提高了回訪的轉(zhuǎn)化效果。

隨著智能語音助手在客服電話中的廣泛運(yùn)用大眾電話機(jī)器人，打一通電話想要找到人工客服反而變得越發(fā)的困難。為何現(xiàn)在打電話找人工客服變得很困難大眾電話機(jī)器人？到底要操作多少步才能找到人工客服？

1、智能客服的普遍

不知道大伙兒有沒有發(fā)現(xiàn)，這年頭，找到人工客服是越來越難大眾電話機(jī)器人了。商家或平臺會用常見問題（QA）、預(yù)設(shè)知識庫（也就是裝作很智能的“智能”問答）、自助服務(wù)等方式，極盡可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一個(gè)在線會話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉(zhuǎn)人工的憤怒型消費(fèi)者，也得開始漸漸適應(yīng)這個(gè)越來越難找到人工客服的商業(yè)世界。

2、為何現(xiàn)在打電話找人工客服變得很困難？

聊天機(jī)器人可以為客戶提供常見問題的快速解答，好處就是：7*24小時(shí)服務(wù)，快速回答問題，壞處：對于特殊問題無法得到幫助，例如：在處理敏感的財(cái)務(wù)和個(gè)人信息時(shí)…當(dāng)你的賬號需要退錢的時(shí)候，你是希望找人工客服還是聊天機(jī)器人呢？大多數(shù)客戶還是希望可以找到能解決問題的客服，及時(shí)通訊或者在線聊天解決問題，尤其是在處理敏感財(cái)務(wù)問題上，但是關(guān)鍵的關(guān)鍵是打不通啊。

3、到底要操作多少步才能找到人工客服？

其實(shí)有簡便的方法，電話打通，電話機(jī)器人會讓你選咨詢業(yè)務(wù)，你直接手機(jī)摁“1”，選擇個(gè)人微信業(yè)務(wù)即可。這個(gè)時(shí)候電話機(jī)器人會讓你輸入綁定微信的手機(jī)號，按照提示輸入手機(jī)號，以#號鍵結(jié)束即可。機(jī)器人開始第二波周旋，機(jī)器人會讓你用一句話說明你的咨詢需求，這個(gè)時(shí)候千萬別說常見的一些問題，因?yàn)槟阋坏┱f大眾電話機(jī)器人了常見的問題，機(jī)器人就會用他們事先準(zhǔn)備好的話術(shù)模板來應(yīng)對，這樣你就永遠(yuǎn)也聯(lián)系不上人工客服了。

后記：所以重點(diǎn)來了：說一些不常見的，或者機(jī)器人聽不懂的，比如大眾電話機(jī)器人我就直接說“微信領(lǐng)取不了優(yōu)惠券”，說完立馬讓你再次驗(yàn)證身份信息，然后馬上就給你轉(zhuǎn)接電話人工客服了。