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以Live800智能客服機(jī)器人舉例來(lái)說的話，一是最基本的功能，智能對(duì)話（準(zhǔn)確率是技術(shù)要點(diǎn)）；二是智能查詢，一般是對(duì)接企業(yè)的其他系統(tǒng)平臺(tái)，比如物流系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)等等；三是智能學(xué)習(xí)，包括多個(gè)方面比如自我學(xué)習(xí)，未知問題學(xué)習(xí)，自我知識(shí)調(diào)優(yōu)等等；四是輔助人工，提高服務(wù)效率，比如人工客服接待訪客時(shí)，機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。五是數(shù)據(jù)分析，全方位記錄訪客提問和日常知識(shí)庫(kù)維護(hù)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘與分析，幫助企業(yè)了解客戶等等，功能還是很多的。

淘寶的客服都死了，找個(gè)人工服務(wù)找了一天最終還是沒有找到。全是機(jī)器人？

要是這樣的話，是不是他們的人工客服特別的忙碌呀，所以回復(fù)你的基本上都是機(jī)器人。

要是這種情況的話，還是耐心的等待一下吧，總有一天這個(gè)人工客服肯定會(huì)回復(fù)你的。

淘寶客服有真人也有機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)淘寶上電話機(jī)器人，需要真人就選擇人工客服淘寶上電話機(jī)器人，或者打淘寶官方客服電話。淘寶商家人工客服電話淘寶上電話機(jī)器人：00861-70625-88868 (周一～周日9:00-21:00)。記得進(jìn)去肯定是要按照語(yǔ)音提示才可以跟客服語(yǔ)音聯(lián)系淘寶上電話機(jī)器人的！

淘寶商家熱線：0571-88157858 |服務(wù)時(shí)間：周一～周日9:00-21:00(支持在線咨詢7*24小時(shí)）

天貓消費(fèi)者熱線：9510211(支持在線咨詢7*24小時(shí)）

天貓商家熱線：400-860-8608 |服務(wù)時(shí)間：周一～周日9:00-21:00(支持在線咨詢7*24小時(shí)）

天貓國(guó)際熱線：400-843-2288 |服務(wù)時(shí)間：周一～周日9:00-18:00

當(dāng)碰到以下幾種情況時(shí)，可以找淘寶客服淘寶投訴：

1、當(dāng)貨不對(duì)版時(shí)，即收到貨物與所認(rèn)購(gòu)貨物不一致。 有些無(wú)良的商家會(huì)以廣告作為幌子，吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買他們產(chǎn)品，然后會(huì)郵寄其他類型的產(chǎn)品給消費(fèi)者。

商家不按照消費(fèi)者訂購(gòu)的廣告中產(chǎn)品，而自作主張郵寄其他產(chǎn)品的行為，嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。對(duì)于這種商家是一定不能姑息的，要及時(shí)的與商家進(jìn)行聯(lián)系溝通。如果對(duì)商家處理事情的態(tài)度與結(jié)果不滿意，一定要及時(shí)找淘寶客服淘寶投訴。

2. 當(dāng)貨物質(zhì)量有問題：我們滿懷期待的等待收貨后，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)貨物有破損，或是出現(xiàn)了其他 的質(zhì)量問題。一定要及時(shí)找淘寶客服淘寶投訴進(jìn)行投訴。

3.、沒有收到貨：這樣的問題一定要及時(shí)跟賣家進(jìn)行溝通，如果他們發(fā)貨了，那就可能是快遞服務(wù)的問 題了，要讓商家和快遞方進(jìn)行溝通，或給消費(fèi)者重新郵寄一份貨物，或是進(jìn)行退款處理，如果商家不處理，一定要找淘寶客服淘寶投訴。

由于這些購(gòu)物平臺(tái)每天淘寶上電話機(jī)器人的流量很大，所以都設(shè)置相應(yīng)淘寶上電話機(jī)器人的客服機(jī)器人，一般都是上來(lái)咨詢客服，都是機(jī)器人接待的，他們會(huì)回答一些簡(jiǎn)單的問題，后臺(tái)提前編好程序，可以回答一些簡(jiǎn)單的問題，如果淘寶上電話機(jī)器人你想與人工客服溝通，一般在信息頁(yè)面發(fā)送人工客服幾個(gè)字，稍后就會(huì)有提示，會(huì)有人工客服接入了，就可以在線跟人工客服溝通了