文/劉恩彤

新零售的一大主要共識就是——在全場景下做好消費體驗隨州ai電銷機器人供應(yīng)商，線上線下融合。

就醫(yī)藥電商而言隨州ai電銷機器人供應(yīng)商，“線上線下融合”已成為趨勢。醫(yī)藥電商積累線上用戶隨州ai電銷機器人供應(yīng)商，獲取用戶數(shù)據(jù)，通過線下更好地服務(wù)用戶，長遠來看，要把眼光放到線上線下的融合。

據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)藥電商已經(jīng)連續(xù)6年保持高速增長。2009年中國醫(yī)藥電商B2C市場規(guī)模為1億元，2015年規(guī)模已超過140億元，年復(fù)合增長率高達244.0%。另據(jù)數(shù)據(jù)表明，2016年網(wǎng)上藥店銷售規(guī)模更是超過250億元。

那么，在醫(yī)藥電商賽道上，如何才能獲取新的動力快跑呢？在創(chuàng)始人楊文龍看來，就是借助“人工智能+醫(yī)藥”的模式，拓寬智能健康場景服務(wù)。想必這既是叮當(dāng)快藥的新戰(zhàn)略也是行業(yè)的新賽道。

8月28日，叮當(dāng)快藥在北京世貿(mào)天階舉辦“828叮當(dāng)健康節(jié)”，宣布全面啟動醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略，完成叮當(dāng)智慧藥房的3.0升級，并通過特色的“AI+醫(yī)藥”叮當(dāng)大白機器人，為用戶提供更個性的智能健康服務(wù)。本次活動的另一個亮點是，采用叮當(dāng)健康節(jié)發(fā)布會與叮當(dāng)健康市集相結(jié)合的形式，新穎的玩法吸引了現(xiàn)場眾多行人駐足圍觀。

最近一年以來，新零售概念成為了各大行業(yè)的熱門話題，但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域，目前仍然沒有真正落地的項目。此次發(fā)布的醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略，本質(zhì)是將叮當(dāng)快藥與叮當(dāng)智慧藥房線上線下的業(yè)務(wù)進行深度結(jié)合，是對健康服務(wù)場景的全面拓寬，重構(gòu)醫(yī)藥健康新零售的消費需求，并通過引入人工智能模式進一步完善健康體驗閉環(huán)，實現(xiàn)了醫(yī)藥健康新零售首個項目落地。

活動現(xiàn)場，叮當(dāng)創(chuàng)始人楊文龍回顧創(chuàng)業(yè)初心，并表示成為醫(yī)藥健康新零售的首個落地項目后，叮當(dāng)快藥未來將踐行未病養(yǎng)護理念，用智慧健康服務(wù)，造福全國百姓。

拓寬快藥場景服務(wù)

叮當(dāng)快藥建立了全數(shù)字化渠道，消費者可以在叮當(dāng)快藥APP、微信公眾號、客服電話等多種線上方式獲取28分鐘免費送到家、7*24小時專業(yè)藥師用藥指導(dǎo)等服務(wù)。

此外，叮當(dāng)快藥在今年以來全新升級了FSC藥企聯(lián)盟，目前已聚集了包括中美史克、拜耳等466家中外知名藥企，打造源頭直達終端的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，進一步拓展了大健康品類，并圍繞大健康這一中心，從非處方藥、醫(yī)療器械、保健品、中藥飲片、藥妝、個人護理及家庭護理等不同消費需求出發(fā)，完成從低頻剛需，向高頻沖動需求拓展，滿足需求和引領(lǐng)需求并重。

過去用戶有輕微疾病，去醫(yī)院掛號耽誤時間，去藥店買藥又距離較遠的情況下，很可能就選擇自己硬抗過去，長此以往可能帶來健康隱患。如今，叮當(dāng)快藥的極速送藥服務(wù)賦能線下，擴大了門店的服務(wù)半徑，實現(xiàn)從500米到3公里的跨越，這激發(fā)了潛在的用戶需求，同時也解決了急需用藥的痛點，拓展了快藥消費場景的服務(wù)。

拓寬未病養(yǎng)護與慢病管理場景服務(wù)

慢病管理是一個大的課題，受眾人群更廣，可以挖掘的價值更大，從智慧藥房3.0升級開始，叮當(dāng)快藥通過慢病調(diào)理和未病養(yǎng)護，為消費者提供一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、正確生活方式的健康解決方案；幫助他們調(diào)代謝、清脂肪，減輕臟器負擔(dān)、恢復(fù)受損細胞、激活細胞活性，從而恢復(fù)人體自愈本能，遠離慢病困擾，回歸自然生活方式，實現(xiàn)未病養(yǎng)護。

如果說未病養(yǎng)護模式是強化自身自愈能力的體現(xiàn)，叮當(dāng)中醫(yī)則是外力干預(yù)的重要一環(huán)。用戶可以通過線上預(yù)約名醫(yī)，線下進行健康咨詢，并且還能享受中藥代煎服務(wù)，非常便捷地實現(xiàn)健康管理。對中醫(yī)師來說，在叮當(dāng)中醫(yī)平臺可以共享線上客源、共享藥房，實現(xiàn)自由執(zhí)業(yè)，拓寬業(yè)務(wù)空間。

上醫(yī)未病先醫(yī)，中醫(yī)欲病先醫(yī)，下醫(yī)已病再醫(yī)。從國家的醫(yī)保支出角度出發(fā)，未病先醫(yī)，開啟的將是國民最健康的生活方式，同時也會大幅度壓縮國家醫(yī)保支出；這將開啟一個30萬億的市場，而不是普通藥店行業(yè)3000億的小市場，天時，地利，人和，健康助力國民天人合一，共筑中國夢。

拓寬智能健康場景服務(wù)

值得關(guān)注的是，叮當(dāng)快藥宣布重磅推出“叮當(dāng)大白”AI機器人，將借助“人工智能+醫(yī)藥”的模式滿足消費升級時代，人們個性化、定制化的健康服務(wù)需求，拓寬了智能健康場景的服務(wù)。

據(jù)了解，叮當(dāng)大白具備自然語言交互功能，收集并學(xué)習(xí)了近4000萬條健康醫(yī)藥知識庫，可識別與理解2萬組藥品名稱及關(guān)鍵字，并能夠?qū)崿F(xiàn)整套機器人對話語境上下午的語言交互，是最懂醫(yī)藥健康的機器人。

叮當(dāng)大白AI機器人通過PASS系統(tǒng)以CRM和大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為用戶提供智能化的專業(yè)服務(wù)，包括線上用藥提醒、用藥咨詢和跟蹤、慢病管理、保健預(yù)防等；由藥店的員工和顧客多對多的服務(wù)轉(zhuǎn)變成線上人工智能的全方位服務(wù)與線下員工一對一的差異化精準(zhǔn)營銷模式。

未來，叮當(dāng)大白還將開拓家庭使用場景，通過語音識別和語義理解，陪伴家庭成員、進行健康監(jiān)測及醫(yī)療平臺連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務(wù)管理、與家庭成員娛樂互動、養(yǎng)老助老等功能。

值得注意的是，在隆重推出了叮當(dāng)大白的同時，叮當(dāng)智能健康管理體系中還全新上線了為叮當(dāng)智慧藥房量身打造的自助售藥機，儲存了五官用藥、感冒咳嗽、皮膚用藥、計生用品、驅(qū)蚊消暑等超過400種常見藥品。

藥品放入自助售藥機之前，已將所售藥物的基本信息、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等資料輸入系統(tǒng)中。當(dāng)藥品臨近有效期時，后臺系統(tǒng)會通知維護人員及時調(diào)整或處理這部分藥品，保障藥品質(zhì)量。此外，自助售藥機內(nèi)部維持3到30℃的恒溫儲藏環(huán)境，還可根據(jù)藥品的儲存需求調(diào)控，確保藥品的保存溫度合適。今后，叮當(dāng)24小時自助售藥機將在全國范圍內(nèi)的社區(qū)、院校、機場、地鐵、客運站、酒店、商場超市等垂直場景投放，讓購藥更便捷。

叮當(dāng)智慧藥房是醫(yī)藥健康新零售的重要載體

無論是快速送藥服務(wù)、慢病管理服務(wù)還是叮當(dāng)大白+自助售藥機的智能健康服務(wù)，都離不開叮當(dāng)智慧藥房，可以說是叮當(dāng)快藥醫(yī)藥健康新零售，線上線下一體化運營、營銷的重要載體。

叮當(dāng)智慧藥房3.0升級，顛覆了傳統(tǒng)藥店的模式。其智慧體現(xiàn)在健康大數(shù)據(jù)的獲取與使用上。用戶來到叮當(dāng)智慧藥房后，可以通過人臉識別系統(tǒng)，輕松獲取叮當(dāng)大白健康體檢服務(wù)，監(jiān)測體溫、血壓、血脂、體脂等常規(guī)身體健康數(shù)值，遇到輕癥狀時，叮當(dāng)大白還將給出智能推薦，幫助用戶選擇合適的藥品；此外，叮當(dāng)大白接通烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線醫(yī)生，可以實現(xiàn)常見病遠程問診，實時對話名醫(yī)專家，問診后由在線醫(yī)生開具電子處方，直接在智慧藥房內(nèi)的自助售藥機上2分鐘內(nèi)完成購藥，構(gòu)筑了醫(yī)藥健康體驗閉環(huán)。

此外，叮當(dāng)智慧藥房還將收集海量的用戶大數(shù)據(jù)，從28分鐘送藥到家、叮當(dāng)中醫(yī)、智能健康監(jiān)測、大健康智能穿戴設(shè)備，藥師咨詢等各業(yè)務(wù)板塊中，收集到的健康大數(shù)據(jù)，一方面將幫助用戶打破時間及空間的限制，云端掌握自身實時健康狀況，并可根據(jù)自己的實際情況，定制個性化的解決方案；另一方面，也將有助于叮當(dāng)快藥新零售戰(zhàn)略的優(yōu)化升級，繼續(xù)拓寬更多智能健康消費場景的服務(wù)。

未來，隨著叮當(dāng)快藥會員數(shù)量的持續(xù)增加，將會給這一數(shù)據(jù)長度帶來增長，有更多健康大數(shù)據(jù)的加入，將會讓叮當(dāng)快藥的健康解決方案更精確；而為會員服務(wù)場景的逐步拓寬，也將讓健康大數(shù)據(jù)的寬度得以增長，有助于優(yōu)化各場景的服務(wù)體驗；此外，隨著智能健康場景的深入，可以挖掘出健康大數(shù)據(jù)的深度，換句話說，可以深度分析每一位個體用戶的健康數(shù)據(jù)趨勢，從而確保用戶的健康狀況實時掌握，及時排除健康隱患，這也是實現(xiàn)未病養(yǎng)護健康管理的重要意義。用大數(shù)據(jù)服務(wù)于用戶，也是叮當(dāng)快藥健康服務(wù)的升級的初心。

叮當(dāng)會員模式鞏固客群忠誠，打造中國升級版的CVS

對于叮當(dāng)智慧藥房來說，新零售時代還需要考慮如何鞏固客群忠誠，為此，在承載了醫(yī)藥健康領(lǐng)域的消費場景重構(gòu)以后，叮當(dāng)智慧藥房將進一步發(fā)揮叮當(dāng)會員模式的優(yōu)勢，打造中國升級版的CVS。

CVS作為美國連鎖藥店的巨頭，掌握了大量的銷售數(shù)據(jù)信息，通過對大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的分析，系統(tǒng)會隨著顧客需求變化，更換商品種類和數(shù)量。此外， CVS零售店常常都會有會員優(yōu)惠活動，在CVS藥店買東西可以折上折，所以很多顧客都寧愿跑遠一些去CVS的藥店，或者等快遞寄回藥來，進一步鞏固了客戶群忠誠。

叮當(dāng)智慧藥房有同樣的會員模式，當(dāng)會員進一步使用叮當(dāng)智慧藥房的智能健康管理服務(wù)，將會有大量的健康數(shù)據(jù)留存在叮當(dāng)平臺當(dāng)中，此時，用戶如果選擇其他渠道獲取服務(wù)，不僅無法享受到叮當(dāng)會員的優(yōu)惠價格，同時還面臨數(shù)據(jù)流失的成本。培育客群忠誠度，是叮當(dāng)智慧藥房打造成中國CVS的關(guān)鍵，也將成為叮當(dāng)醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略落地的重點。

【科技湃】認為，醫(yī)藥藥品的需求不會像食品、生活常用品那樣頻繁，用戶的針對性也會更強，所以醫(yī)藥電商不應(yīng)與普通商品一樣，通過大量的優(yōu)惠獲取用戶流量，而是應(yīng)該設(shè)計針對性更強的活動和服務(wù)以贏取用戶的青睞和信任。顯然，“828叮當(dāng)健康節(jié)”，是一個很好的落地場景，也是發(fā)力新零售的試驗田。