隨同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)無時(shí)無刻都在想方設(shè)法開發(fā)客戶，維系客戶。盡管隨同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技能的急速發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用了新式的客戶溝通途徑?？墒沁@些新式的溝通方法仍然無法替代最直接最有用的電話溝通。其間尤以金融、房地產(chǎn)等范疇企業(yè)的用戶量快速添加，給企業(yè)帶來了巨大的事務(wù)量。

消費(fèi)金融范疇，掩蓋人群廣泛，很多的網(wǎng)貸公司放的小額借款，逾期率、壞賬率逐年上升，這給企業(yè)帶來了很多的催收作業(yè)。傳統(tǒng)方法運(yùn)用人工電話催收，將給企業(yè)帶來了巨大的人力本錢。跟著電話外呼技能的發(fā)展，人工外呼逐漸被主動(dòng)語音外呼替代，可是主動(dòng)語音外呼的作用僵硬，沒有溝通互動(dòng)，導(dǎo)致外呼成功率極低，企業(yè)無法從電話中獲取有用的客戶信息反饋。人工智能AI的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的電話外呼帶來了巨大的革新，人工智能+外呼，機(jī)器人運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受心情影響，能夠精確了解用戶的答復(fù)及目的，像人與人溝通相同對(duì)話，針對(duì)分配而來的不同場(chǎng)景進(jìn)行批量合規(guī)化語音外呼操作，成功解決了語音外呼中的質(zhì)量保證及功率進(jìn)步的問題。如果引入智能外呼機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理的使命數(shù)量，是人工的二十倍。

相同，在房地產(chǎn)、穩(wěn)妥等電銷范疇，智能外呼機(jī)器人能夠快速篩選出意向客戶，隨后人工及時(shí)介入，促進(jìn)交易，大幅進(jìn)步電銷效能。

靈聲智能外呼機(jī)器人經(jīng)過運(yùn)用職業(yè)頂尖的語音識(shí)別(ASR)、語義了解(NLU)、語音合成(TTS)技能，智能外呼機(jī)器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶溝通，經(jīng)過多輪對(duì)話、話術(shù)引導(dǎo)，抵達(dá)外呼事務(wù)目標(biāo)。

智能外呼機(jī)器人可主動(dòng)群撥電話，接通后與用戶進(jìn)行多輪語音溝通，在金融催繳、穩(wěn)妥核保、房地產(chǎn)推行、教育辦學(xué)等范疇，替代絕大多數(shù)人工，成功完結(jié)外呼作業(yè)，成為外呼職業(yè)新風(fēng)向。

智能外呼機(jī)器人供給靈敏的外呼流程和戰(zhàn)略裝備。例如，在借款催收事務(wù)運(yùn)用，能夠經(jīng)過裝備外呼邏輯結(jié)構(gòu)，順次進(jìn)行借款人欠款催收，爸爸媽媽、親屬、朋友欠款轉(zhuǎn)達(dá)等作業(yè)。

智能外呼機(jī)器人通話進(jìn)程可全程錄音并記載通話數(shù)據(jù)，對(duì)外口徑一致，讓外呼事務(wù)愈加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時(shí)，外呼機(jī)器人可批量快速完結(jié)海量電話的外呼作業(yè)，是人工外呼無法抵達(dá)的。

智能外呼機(jī)器人能夠在運(yùn)用進(jìn)程中，運(yùn)用事務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，使機(jī)器人越來越智能，了解能力越來越強(qiáng)，外呼作用在將來能夠抵達(dá)乃至超越人工水平。

智能外呼機(jī)器人能夠?qū)⒁磺型夂敉ㄔ挸晒D(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者能夠運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的事務(wù)研討模型，對(duì)外呼戰(zhàn)略及企業(yè)事務(wù)進(jìn)行優(yōu)化晉級(jí)。

經(jīng)過智能外呼機(jī)器人的運(yùn)用，企業(yè)從頭構(gòu)建了自身外呼事務(wù)形式。例如，在網(wǎng)貸企業(yè)，運(yùn)用智能外呼機(jī)器人催收借款人諾言較好、愈期率較低的借款，讓經(jīng)歷豐富的催收作業(yè)人員向催收專家轉(zhuǎn)型，專注處理疑問雜亂的逾期借款，進(jìn)步全體催收效能。在房地產(chǎn)企業(yè)，運(yùn)用智能外呼機(jī)器人意向購房者引薦樓盤，并邀請(qǐng)準(zhǔn)客戶到售樓處洽談，客戶抵達(dá)門店再由專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人招待看房，構(gòu)成“智能外呼機(jī)器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)招待”的新式房產(chǎn)售賣形式。

相同，在傳統(tǒng)呼叫中心范疇，例如交通運(yùn)輸職業(yè)、金融職業(yè)，暢信達(dá)已運(yùn)用人工智能全面晉級(jí)了效勞形式，智能客服回答了85%的常見問題，關(guān)于答復(fù)不了的問題可靈敏轉(zhuǎn)接人工效勞。暢信達(dá)經(jīng)過十余年呼叫中心與電話客服體系的技能堆集與建造經(jīng)歷，正逐漸構(gòu)建“AI+呼叫中心”的新平臺(tái)，并一直深信人機(jī)協(xié)同作業(yè)的客戶效勞形式必將成為未來職業(yè)發(fā)展方向。