培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話邀請(qǐng)?jiān)嚶牸记?.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問電話邀請(qǐng)注意事項(xiàng)1、課程顧問預(yù)約目的電話邀請(qǐng)的主要目的不是在電話中完成銷售，而是試圖激發(fā)家長對(duì)講座的興趣，達(dá)到預(yù)約的目的，而不是強(qiáng)迫對(duì)方在不熟悉我們的情況下接受銷售。因此，電話邀請(qǐng)的目的是----引起家長興趣，使其帶孩子來聽講座。2、電話邀請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作(1)選擇合適的通話時(shí)間。午飯后2 小時(shí)內(nèi)，下午下班時(shí)不要給父母打電話是合適的。(2) 在學(xué)校管理系統(tǒng)中找到要邀請(qǐng)的家長，我們使用的培訓(xùn)匯學(xué)校管理系統(tǒng)中有一個(gè)CRM模塊根據(jù)客戶優(yōu)先級(jí)記錄并提醒被邀請(qǐng)的客戶；(3)先找人，再表明來意。接電話的可能是父母本人，也可能是父母的親戚齊、學(xué)生、朋友甚至家里的小保姆都不一定是你想找的父母，所以首先要確定是否家長本人，再說明來意，不要被非家長的接聽者直接回絕。(4)不要讓人覺得你想賣東西。你可以說:你好，我想邀請(qǐng)你帶孩子參加我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的英語學(xué)習(xí)專家講座，幫助他們學(xué)好英語。(5)更好把電話預(yù)約對(duì)話的文字提綱(自己寫一個(gè)大概的流程)放在手邊，有有利于表達(dá)。也可與其他課程顧問搭檔反復(fù)練習(xí)，注意表達(dá)。3、掌握打電話的語言技巧(1)電話沒有視覺交流，要提高口頭表達(dá)技巧，養(yǎng)成認(rèn)真傾聽的習(xí)慣。(2)嘴唇稍微離開麥克風(fēng)，張開嘴，以便發(fā)音更清晰，避免混淆。使用簡單的語言，避免技術(shù)語言。(3)注意語調(diào)和速度，盡量微笑著說話。雖然不會(huì)在電話里見面，但對(duì)方會(huì)注意你說話語調(diào)的變化。不要太快太慢，對(duì)方能聽清楚。(4)說話時(shí)保持熱情，讓人覺得是同人而不是機(jī)器。(5)插入是的和我明白，表明你在聽。4、掌握打電話的溝通策略(1)開頭簡介自己和自己XX外語培訓(xùn)學(xué)校以熱情、清晰、響亮的語氣強(qiáng)調(diào)外語培訓(xùn)學(xué)校的名稱；然后加快談話，因?yàn)楦改缸钣锌赡芫芙^。（2）及時(shí)進(jìn)入談話主題。我們有一個(gè)免費(fèi)的小學(xué)生如何學(xué)好英語講座，由英語教學(xué)和研究人員講授，特別邀請(qǐng)您帶孩子參加。（3）通過各種方式激發(fā)家長聽電話的興趣?！拔覀兊闹髦v講師有豐富的小學(xué)英許多家長對(duì)語言教學(xué)和研究經(jīng)驗(yàn)非常感興趣。你不想聽嗎？二、電話邀請(qǐng)的基本原則1、電話邀請(qǐng)流程：(1)首先，明確自己課程顧問的身份和培訓(xùn)學(xué)校的全名；（2）其次，我們學(xué)校正在進(jìn)行調(diào)查。你的孩子的英語成績好嗎？詢問孩子的英語學(xué)習(xí)情況，判斷我們的目標(biāo)客戶是否轉(zhuǎn)到下一步；(3)再一次，如果家長回答一般或不好，他們會(huì)以稍快的速度說我們?cè)赬月X小學(xué)生如何學(xué)好英語有一個(gè)免費(fèi)的講座，英語老師和專家講小學(xué)英語學(xué)習(xí)方法和技能，現(xiàn)場也可以為您的孩子提供一對(duì)一的英語指導(dǎo)，邀請(qǐng)您帶著孩子去參加。如果父母回答說好，除了一些有英語天賦的孩子，大多數(shù)很難說服父母送他去培訓(xùn)。(4)家長一般有三個(gè)答案:個(gè)是沒有時(shí)間，以后再說，第二個(gè)是到時(shí)候看看，第三個(gè)是不能直接回答。具體答案見后。(5)邀請(qǐng)家長參加本次會(huì)議是個(gè)目標(biāo)。如果客戶沒有通過電話成功邀請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)第二個(gè)目標(biāo)---告訴他講座的內(nèi)容很實(shí)用，很多家長都很感興趣，以激發(fā)家長的興趣，為下次成功的邀請(qǐng)鋪平道路。2、避免對(duì)電話預(yù)約的誤解打電話的目的是通過短信交流激發(fā)家長的興趣，確保預(yù)約的成功。當(dāng)你想知道更多的時(shí)候，告訴他需要更多的時(shí)間來更全面地解釋，你會(huì)來的現(xiàn)場就知道了。避免用含糊不清的詞來爭取預(yù)約。以下說法都不是很好:如果你有時(shí)間，也許我們可以深入談?wù)?、這個(gè)怎么說不清楚等等。3．牢記電話邀請(qǐng)要點(diǎn)電話預(yù)約也經(jīng)常遇到家長異議。當(dāng)您在電話約見中遇到如下情況時(shí)怎么辦？1．拒絕：我比較忙，事情多，沒時(shí)間2．拒絕：我對(duì)此不感興趣參考答案：1．呵呵，是的，父母一般都很忙，不管怎樣，都不如孩子大，對(duì)吧？2．你是不是說不需要讓孩子的英語能力和成績更好？你孩子的英語成績？已經(jīng)很好了嗎？找出拒絕的理由?；卮鹪瓌t：不要直接回答家長的問題，可以間接轉(zhuǎn)換問題，宣傳課程信息，然后同意時(shí)間。三、標(biāo)準(zhǔn)模板詞1、邀請(qǐng)電話15 秒開場白，道明來意“家長您好！我是XX 外語學(xué)校課程顧問張三豐(停頓)我們XX 外語學(xué)校是專門從事兒童英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，(稍微停頓)我打這個(gè)電話，主要是因?yàn)槲覀兾艺谧鲆粋€(gè)關(guān)于英語學(xué)習(xí)的調(diào)查。你的孩子平時(shí)英語成績?cè)趺礃?？一般還是差？2、根據(jù)家長的反映，不同的演講方向：(1)反映:一般或差然后問孩子的英語很差。我們的父母有沒有想過幫助孩子學(xué)好英語？方法，培訓(xùn)班等方法？----家長說不，然后邀請(qǐng):是的，我們XX 有外語學(xué)校X 月X 日幾點(diǎn)，小學(xué)生怎么學(xué)好？免費(fèi)英語講座由英語教師和英語專家講授巧合的是，你也可以根據(jù)孩子的情況進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。這個(gè)機(jī)會(huì)可以為你的孩子學(xué)習(xí)英語很有幫助，請(qǐng)帶孩子到現(xiàn)場參加。-----家長說有，根據(jù)情況反饋：那孩子上了英語培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)效果如何？----家長回答:更好。這是其他培訓(xùn)學(xué)校的優(yōu)質(zhì)客戶，我們很難撬單。再說一兩句，感謝對(duì)方配合調(diào)查，禮貌地結(jié)束電話。----家長回答一般或不太好。有機(jī)會(huì)撬單，然后邀請(qǐng):事實(shí)上，每個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都可能有自己的教學(xué)特點(diǎn)，有些孩子可能適合，但其他孩子不一定適合XX 有外語學(xué)校X 月X 什么時(shí)候么樣？學(xué)好英語免費(fèi)講座，英語老師和特邀英語專家講小學(xué)英語學(xué)習(xí)方法和技能，現(xiàn)場也可以對(duì)你的孩子進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，這個(gè)機(jī)會(huì)為你的孩子學(xué)習(xí)英語邀請(qǐng)幫助，請(qǐng)帶孩子參加。(2)反映:還可以，更好繼續(xù)詢問，對(duì)于對(duì)英語學(xué)習(xí)更感興趣和熱情的孩子，仍然可以從培養(yǎng)孩子的英語開始從天賦的角度游說家長，繼續(xù)加強(qiáng)課外英語培訓(xùn)：現(xiàn)在我們的調(diào)查結(jié)果，一般孩子英語學(xué)習(xí)不好，就像你的孩子一樣這種情況非常罕見，應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)他的英語語言天賦。正好，我們XX 這里有一個(gè)很好的外語機(jī)會(huì)，推薦給你的孩子，希望能讓他英語語言更好XX 有外語學(xué)校X 月X 日幾點(diǎn)，小學(xué)生怎么學(xué)好？免費(fèi)英語講座由英語教師和英語專家講授巧合的是，你也可以根據(jù)孩子的情況進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。這個(gè)機(jī)會(huì)可以為你的孩子學(xué)習(xí)英語很有幫助，邀請(qǐng)你帶孩子參加。3、詳細(xì)描述家長詢問講座的內(nèi)容：(1)關(guān)于主講人講座的講師是我們從事英語教學(xué)的講師XXX，教兒童英語對(duì)學(xué)習(xí)有更深入的研究，可以指導(dǎo)小學(xué)生的英語學(xué)習(xí)，許多小學(xué)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)校邀請(qǐng)他做小學(xué)英語講座，受到家長的廣泛歡迎。(2)講座內(nèi)容講座分為三個(gè)部分。首先，講師會(huì)向家長和孩子解釋小學(xué)英語難學(xué)。好的問題和根源，然后提出相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法和技能。然后是我們的公開課，你會(huì)和孩子們一起觀看快樂有趣的英語課片段。講座的最后一部分是一對(duì)一的現(xiàn)場英語咨詢。你孩子在英語學(xué)習(xí)中遇到的問題和疑問英語老師和專家可以當(dāng)場提出問題，為您解答。4、對(duì)父母拒絕的話術(shù)處理：(1)事情多，沒時(shí)間。是的，我們父母忙的一切，大部分都不是為了我們的下一代嗎？事情再大，沒有孩子有好的未來和未來那么大??！你花2個(gè)小時(shí)帶孩子參加這樣的會(huì)議會(huì)讓你的孩子受益匪淺。如果家長暫時(shí)沒有時(shí)間，為下次邀請(qǐng)鋪平道路:這次真的很遺憾！我們的專家講座真的很好，會(huì)不時(shí)舉行。你一般什么時(shí)候方便？下次我會(huì)提前通知你安排時(shí)間嗎？(2)沒必要。怎么會(huì)呢？所有參加過我們講座的家長都反映出他們收獲了很多！讓孩子明白如何學(xué)習(xí)英語，讓父母明白如何幫助孩子。英語成績不好之后很容易成為拉后腿的學(xué)科，對(duì)孩子的一生發(fā)展有很重要的影響。你想讓你的孩子放棄這么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)英語嗎？(3)我看看，到時(shí)再說。如果你能確定，我建議你盡量安排時(shí)間。英語對(duì)孩子的未來非常重要重要！參加這次會(huì)議可以給你的孩子英語帶來很大的收獲?，F(xiàn)在，你基本上可以確定準(zhǔn)確性確定到時(shí)是否可以帶孩子到場？若對(duì)方仍不確定，則退而求其次：在這種情況下，盡量安排時(shí)間。講座開始前，我提前半天再給你打電話。設(shè)定，避免會(huì)場沒有座位。你喜歡嗎？(4)我對(duì)此不感興趣，現(xiàn)在培訓(xùn)班太多了我想你可能對(duì)我們的講座有一些誤解。如果你真的理解它，你必須我會(huì)感興趣的。我們的講座主要是免費(fèi)教育孩子學(xué)習(xí)英語，并分享我們XX 外語在兒童英語教學(xué)中取得的一些成就。講座不收費(fèi)，純公益性質(zhì)，因?yàn)樗鼘?duì)孩子有幫助，很多父母必須提前預(yù)訂座位。另外，英語培訓(xùn)班很多，首先說明英語真的不好學(xué)，不然也不會(huì)那么多。但與此同時(shí)，家長如何為孩子選擇培訓(xùn)班，也成了一個(gè)非常棘手的問題，聽完整個(gè)講座，我相信你心里會(huì)有答案。5、家長接受邀請(qǐng)后的處理:(1)首先確認(rèn)父母接受邀請(qǐng)重復(fù)邀請(qǐng)的內(nèi)容--- 在這種情況下，你必須X 月X 什么時(shí)候會(huì)準(zhǔn)時(shí)帶孩子去？現(xiàn)場參加這個(gè)講座嗎？然后同意再次確認(rèn)這樣，我就把你登記在我們講座的預(yù)約家長名單上，那天早上，我會(huì)提前打電話提醒你，好嗎？(2)確保家長記住相關(guān)信息這樣，你就把手機(jī)號(hào)碼留給我了。我會(huì)給我們的培訓(xùn)學(xué)校留下地址、電話號(hào)碼和講座時(shí)間短信發(fā)到您手機(jī)上，方便您記清楚這個(gè)事情，您的手機(jī)號(hào)是？”不僅要發(fā)短信，還要通知對(duì)方具體的乘車路線。(3)最后禮貌地結(jié)束電話我很高興你接受我們的邀請(qǐng)并參加這次講座。我也期待著你在講座當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場來吧，你和你的孩子可以在英語學(xué)習(xí)方面有更多的交流，好嗎？好吧，最后代表XX外語學(xué)校，祝你的孩子英語成績更好！到時(shí)候見。6、家長來現(xiàn)場聽講座后：在未來的會(huì)議之前，家長可能會(huì)對(duì)培訓(xùn)學(xué)校有很多問題，比如不理解和不信任。然而，他們?cè)诼牞F(xiàn)場講座和公開課結(jié)束后，你可能對(duì)內(nèi)容有很好的了解。在提出交易請(qǐng)求時(shí)，水講座結(jié)束后，一定要記?。褐v座后現(xiàn)場，立刻確定家長報(bào)名意向—何時(shí)報(bào)名？報(bào)幾期？一定要記住，溫度到了，馬上炒！在講座中激良好氛圍、情緒和興奮下一步，我們必須在現(xiàn)場提出請(qǐng)求，確認(rèn)客戶的交易意向，以掌握當(dāng)天的講座結(jié)果---推銷員最容易犯的錯(cuò)誤之一：離開講座，然后做交易請(qǐng)求，把熱飯炒成冷飯！最后，請(qǐng)注意，每次溝通的內(nèi)容必須記錄在培訓(xùn)匯輕中ERP在學(xué)校管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成登記、預(yù)約到達(dá)率、交易、續(xù)費(fèi)等報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

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人工智能并不遙遠(yuǎn),比如智能電話機(jī)器人

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