今天給各位分享佛山市電話機(jī)器人的知識，其中也會(huì)對佛山機(jī)器人企業(yè)集中在哪里進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

電銷機(jī)器人的功能強(qiáng)大，有很多人類所不能達(dá)到的功能，它們能夠自動(dòng)撥打電話，號碼一鍵導(dǎo)入，自由控制，自動(dòng)撥打電話。由于設(shè)計(jì)它們的程序員預(yù)先已經(jīng)植入了相關(guān)數(shù)據(jù)，所以，電銷機(jī)器人能夠相對準(zhǔn)確地反映出顧客的需求，對于顧客的要求也能夠很快地作出解釋和應(yīng)答。電銷機(jī)器人好用嗎?對于這個(gè)問題的回答人各有異，并不相同，但是，不可否認(rèn)的就是電銷機(jī)器人的出現(xiàn)的的確確給電話銷售行業(yè)帶來了諸多便利，人們可以有更多時(shí)間去干其他更需要他們的工作。

電銷機(jī)器人在另一方面也提高了工作人員的熱情，因?yàn)橛械臅r(shí)候，工作人員不得不面對一些蠻橫無理的要求和很難纏的客戶，這個(gè)時(shí)候如果過度地和那些客人打交道會(huì)極大的影響到工作人員的工作熱情，他們都會(huì)覺得煩躁，心情不好。那些負(fù)面情緒會(huì)降低他們的工作熱情和態(tài)度，但是當(dāng)電銷機(jī)器人則不一樣，它們可以承擔(dān)較大的責(zé)任個(gè)工作量，這樣一來，同時(shí)也就減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，讓他們可以少面對一些難纏的客戶，負(fù)面情緒少了，自然而然地，人工電話接線員的工作熱情就會(huì)提高許多。那大家說電銷機(jī)器人好用嗎?

電銷機(jī)器人好用嗎?還要看是不是可以提高銷售的成單率。電銷機(jī)器人可以先初步篩選出那些意向比較強(qiáng)烈的客戶，然后直接把那些客戶的信息反映給員工，這樣一來就等于已經(jīng)預(yù)先排除掉了一批沒有意向的客戶，節(jié)省了人工電話接線員的時(shí)間和精力。然后，人工接線員直接去進(jìn)行下一步對于那些高效的意向客戶進(jìn)行溝通咨詢，這樣一來就能明顯地提高銷售成單率。市面上現(xiàn)在免費(fèi)的機(jī)器人商家蠻多，有需要留一下方式發(fā)個(gè)測試號給你。

你好，0757是廣東省佛山市的區(qū)號

一般以95、96開頭的號碼多是廣告推銷、詐騙以及騷擾電話

95短號指的是呼叫中心業(yè)務(wù)專用號碼，呼叫中心業(yè)務(wù)號碼除了以95開頭的短號還有一種是96開頭的短號。這兩種業(yè)務(wù)短號的不同之處在于95開頭短號用于在多個(gè)省份或全國范圍開展呼叫中心業(yè)。

9542現(xiàn)如今多是廣告推銷類電話，有的還是詐騙類電話，直接標(biāo)注為騷擾電話吧！95、96開頭的電話現(xiàn)已泛濫。

電信運(yùn)營商溫馨提示：一般以95、96開頭的號碼大多都是廣告、推銷以及騷擾電話，建議用戶拒絕接聽，另外用戶可以通過運(yùn)營商的防騷擾功能屏蔽這些號碼。

移動(dòng)用戶：發(fā)送：“KTFRS”到版10086開通高頻防騷擾業(yè)務(wù)。

電信用戶：發(fā)送：“KTFSR”到10001開通高頻防騷擾業(yè)務(wù)。

聯(lián)通權(quán)用戶：發(fā)送短信“KT”到10655587申請開通防騷擾業(yè)務(wù)。

廣東羅庚機(jī)器人有限公司電話是多少？

廣東羅庚機(jī)器人有限公司聯(lián)系方式：公司電話0757-82621835，公司郵箱service@logen-robot.com，該公司在愛企查共有5條聯(lián)系方式，其中有電話號碼1條。

公司介紹：

廣東羅庚機(jī)器人有限公司是2013-07-05在廣東省佛山市禪城區(qū)成立的責(zé)任有限公司，注冊地址位于佛山市禪城區(qū)華寶南路1號九座首層（住所申報(bào)）。

廣東羅庚機(jī)器人有限公司法定代表人劉波，注冊資本1,219.865萬(元)，目前處于開業(yè)狀態(tài)。

通過愛企查查看廣東羅庚機(jī)器人有限公司更多經(jīng)營信息和資訊。

佛山非夕機(jī)器人科技有限公司聯(lián)系方式：公司電話0757-81163269，公司郵箱wen.liu@flexiv.com，該公司在愛企查共有3條聯(lián)系方式，其中有電話號碼1條。

公司介紹：

佛山非夕機(jī)器人科技有限公司是2019-01-03在廣東省佛山市南海區(qū)成立的責(zé)任有限公司，注冊地址位于佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)南海區(qū)軟件科技園信息大道（研發(fā)樓B棟）四層B409-27室（住所申報(bào)）。

佛山非夕機(jī)器人科技有限公司法定代表人王世全，注冊資本6,000萬(元)，目前處于開業(yè)狀態(tài)。

通過愛企查查看佛山非夕機(jī)器人科技有限公司更多經(jīng)營信息和資訊。

作為父母，總有需要工作或者外出的時(shí)候，不可能時(shí)時(shí)刻刻陪伴在小孩身邊教育孩子，此時(shí)早教機(jī)器人就可以發(fā)揮作用了，除了能陪伴小孩之外，還對小孩的大腦智力開發(fā)以及學(xué)習(xí)能力的提升很有幫助。那么接下來跟大家介紹一下國內(nèi)十大智能早教機(jī)器人，給大家做個(gè)參考。

1、小天才：小天才是步步高旗下的著名教育品牌，專注于研發(fā)兒童系列產(chǎn)品。小天才的早教設(shè)備獲得大眾的認(rèn)可，包括早教機(jī)器人、點(diǎn)讀機(jī)、電話手表等設(shè)備都備受家長歡迎。

2、洪恩：洪恩隸屬于北京洪恩教育科技有限公司，是國內(nèi)著名的教育電子產(chǎn)品品牌。洪恩專注于研發(fā)各種學(xué)習(xí)設(shè)備，包括早教機(jī)器人、3D打印筆、點(diǎn)讀筆等，其中幼兒早教機(jī)器人受到很多家長的青睞。

3、優(yōu)彼：優(yōu)彼隸屬于優(yōu)揚(yáng)文化傳媒股份有限公司，是國內(nèi)知名的早教啟智機(jī)品牌，專注于研發(fā)各種兒童系列產(chǎn)品，其中優(yōu)彼的早教機(jī)器人在國內(nèi)是有一定知名度的。

4、小霸王：小霸王隸屬于中山市小霸王智能科技發(fā)展有限公司，是國內(nèi)著名的學(xué)習(xí)機(jī)品品牌，多年來專注研發(fā)各種高端電子產(chǎn)品，其中點(diǎn)讀機(jī)、學(xué)生電腦以及早教機(jī)器人等產(chǎn)品都是比較受大眾歡迎的。

5、讀書郎：讀書郎隸屬于讀書郎教育科技有限公司，是集在線教育、科技創(chuàng)新、智能硬件研發(fā)為一體的教育企業(yè)。讀書郎的兒童平板、早教平板、電話手表等產(chǎn)品風(fēng)靡于很多地區(qū)。

6、米兔：米兔隸屬于南京機(jī)器島智能科技有限公司，是一個(gè)專注于研發(fā)兒童早教產(chǎn)品的品牌。米兔早教機(jī)一直憑借著高性價(jià)比和優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，獲得很多消費(fèi)者的喜愛。

7、火火兔：火火兔隸屬于深圳市博悅生活用品有限公司，致力于研發(fā)環(huán)保、安全、智能的兒童早教啟蒙電子產(chǎn)品?；鸹鹜迷缃虣C(jī)憑借著優(yōu)秀的硬件，受到很多家長的青睞。

8、紐曼：紐曼隸屬于北京紐曼騰飛科技有限公司，是國內(nèi)數(shù)碼行業(yè)的旗艦品牌。紐曼的兒童早教機(jī)、學(xué)習(xí)點(diǎn)讀機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)等系列產(chǎn)品，一致受到好評。

9、故事光：故事光隸屬于佛山市天藝文化傳播有限公司，是國內(nèi)著名的教育產(chǎn)品研發(fā)商。故事光以早教投影儀聞名，并且在國內(nèi)和海外都受到了很多消費(fèi)者的喜愛。

10、貝恩施：貝恩施隸屬于貝恩施(深圳)科技股份有限公司，是中國著名的益智早教品牌。貝恩施早教機(jī)憑借著環(huán)保的材質(zhì)和智能的系統(tǒng)，獲得了很多家長的好評。

由于從事智能客服領(lǐng)域，對智能客服的開發(fā)也有比較全面的了解，這里從AI技術(shù)的角度介紹一下。

智能客服用到的技術(shù)群

智能客服機(jī)器人會(huì)用到很多人工智能方面的技術(shù)，比如自然語言理解、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識圖譜、語音識別、語音合成等方面的技術(shù)。為了便于您從總體上了解這些技術(shù)，以璞媧智能客服用到的技術(shù)為例，請參考下面不同角度的技術(shù)全景圖。

從客服處理過程理解AI技術(shù)

要理解智能客服中的AI技術(shù)，我們可以從技術(shù)的應(yīng)用過程來加以理解。比如電話應(yīng)對過程中，智能客服會(huì)用到下面幾種技術(shù)。

智能客服中用到的AI技術(shù)

上面從客服處理過程的角度介紹了幾種技術(shù)范疇，

首先你要知道它一定要具備學(xué)習(xí)能力，接下來就是各種喂數(shù)據(jù)了。

可以從以下幾個(gè)步驟著手：

（1）確定任務(wù)（智能客服）；

（3）任務(wù)或問題的明確定義：當(dāng)做分類任務(wù)解決 還是 直接生成回答的問題；針對不同的問題，分別考慮數(shù)據(jù)收集、收據(jù)處理、算法選型、評估方案與指標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、上線方案和運(yùn)維等問題。

（4）詳細(xì)分析好任務(wù)和待回答的問題后，就需要準(zhǔn)備語料庫（注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，勝過最優(yōu)秀的算法）；

（5）數(shù)據(jù)預(yù)處理，將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為詞向量（有多種方法，如word2vec等等），考慮輸入數(shù)據(jù)與標(biāo)簽數(shù)據(jù)組織形式，可以參考智能問答相關(guān)的開放數(shù)據(jù)集；

（6）數(shù)據(jù)分析，主要包括數(shù)據(jù)量大小的分析、詞向量高維嵌入分析、如果是分類任務(wù)還要分析類別的數(shù)據(jù)平衡性；能想到的統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)處理方法都可以考慮，目標(biāo)是數(shù)據(jù)高質(zhì)量；值得一提：數(shù)據(jù)量的大小決定數(shù)據(jù)處理（如需要數(shù)據(jù)增廣、類別平衡、數(shù)據(jù)上或下采樣等）、方法的選擇以及模型訓(xùn)練的方法（如使用預(yù)訓(xùn)練模型、考慮小樣本學(xué)習(xí)方法等）；

（8）實(shí)驗(yàn)與結(jié)果評估，注重訓(xùn)練數(shù)據(jù)與評價(jià)數(shù)據(jù)劃分，科學(xué)/嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)驗(yàn)，科學(xué)分析；利用設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行評估并充分分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，尋找模型做得不好的樣本案例（badcase）；

（9）badcase分析與解決；

（10）上線前實(shí)測，逐步擴(kuò)大用戶使用范圍；

（11）繼續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)出現(xiàn)的問題，重復(fù)（1）~（10）的環(huán)節(jié)。

智能客服的主要價(jià)值在哪里？

在企業(yè)的經(jīng)營中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企業(yè)與客戶唯一的直接接觸通道，客服的價(jià)值在于解決用戶問題，改善用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)口碑，營銷促進(jìn)交易等等，但傳統(tǒng)的客服模式放到如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短板立現(xiàn)。成本、效率、溝通方式等都有待提升與改進(jìn)，由此，智能客服的價(jià)值得以凸顯。

直觀來看，智能客服對傳統(tǒng)客服行業(yè)的主要價(jià)值體現(xiàn)如下：

1、智能客服在處理有明確結(jié)論的簡單重復(fù)性問題上，展現(xiàn)了極高的工作效率，人工客服可以節(jié)省更多時(shí)間與精力去處理更為復(fù)雜、關(guān)鍵的客戶問題，去服務(wù)VIP或是個(gè)性化需求更強(qiáng)烈的客戶，從而達(dá)到提升客戶滿意度的效果。同時(shí)企業(yè)的人力、管理、運(yùn)維成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本質(zhì)上是機(jī)器，機(jī)器沒有生理局限，服務(wù)時(shí)長遠(yuǎn)大于人力，同時(shí)它也不存在情緒波動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)百分之百的微笑服務(wù)，保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。特別是在客戶業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到明顯的波峰波谷時(shí)，智能客服可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量復(fù)制解決，以應(yīng)對業(yè)務(wù)量的波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)維。

3、智能客服還可以應(yīng)用在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，在傳統(tǒng)的電銷時(shí)代，人工外呼作為很多企業(yè)的營銷主要手段，耗時(shí)長，效果差，一個(gè)客服一天所能撥打的電話量有限，而電銷恰巧又是一個(gè)需要“廣撒網(wǎng)，多嘗試”的營銷方式。此時(shí)，智能客服交互系統(tǒng)中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起來，增加呼出頻率，擴(kuò)大呼叫范圍，提升呼叫中心的價(jià)值創(chuàng)造力。

智能客服既有這么多優(yōu)勢，那它的出現(xiàn)又是否會(huì)對傳統(tǒng)的人工客服造成替代性的威脅呢？

其實(shí)不然，傳統(tǒng)的客服行業(yè)就像是一座金字塔，人工智能并不是將它推倒重建，而是在思考如何做到機(jī)器輔助人工，部分代替人工，擴(kuò)大金字塔的基層，穩(wěn)固上層結(jié)構(gòu)。

由此，智能客服的主要價(jià)值可以概括為：在滿足企業(yè)對客服工作的需求的同時(shí)為企業(yè)減投增效，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)營收。

邏輯推理 知識表示 自動(dòng)規(guī)劃 機(jī)器學(xué)習(xí) 自然語言 感知 行動(dòng)處理 人類情緒 計(jì)算創(chuàng)造 綜合智能

只要用在合適的地方。無論各行各業(yè)，機(jī)器人代替人工，能夠極大增強(qiáng)企業(yè)辦公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的發(fā)展最大的受益者是人類。人類的創(chuàng)意是無限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要機(jī)器人來輔助人類。所以各有優(yōu)勢，無所謂誰的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，都是相互彌補(bǔ)的。這沒法比較。

隨著電話服務(wù)熱線的出現(xiàn)，以及企業(yè)客戶服務(wù)的不斷提高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶通信服務(wù)也變得多樣化。除了申請400或95個(gè)號碼建立客戶服務(wù)系統(tǒng)來改善客戶服務(wù)外，企業(yè)還通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用、公共微信、微博等渠道提供服務(wù)。當(dāng)越來越多的人以這種方式與企業(yè)員工接觸時(shí)，當(dāng)人工客戶服務(wù)不能及時(shí)處理多個(gè)用戶和問題時(shí)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，再加上企業(yè)的雇傭成本不斷增加，智能客戶服務(wù)機(jī)器人順應(yīng)時(shí)代的到來。目前，智能客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)與用戶之間最重要的通信工具。廣泛應(yīng)用于金融、教育、電子商務(wù)等領(lǐng)域。

最近，在微博上，我們總能看到一些客戶服務(wù)機(jī)器人在本地測試市場上并不想象智能，自動(dòng)回復(fù)單句嚴(yán)重，回復(fù)內(nèi)容錯(cuò)誤，人們想要有人工的客戶服務(wù)來與他們溝通。問題是，客戶服務(wù)機(jī)器人什么時(shí)候才能真正“理解”？編輯曾體驗(yàn)過騰訊、阿里小米、京東和大銀行的在線客服平臺(tái)。電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)具有響應(yīng)速度快、識別率高、產(chǎn)品促銷個(gè)性化、信息優(yōu)惠等增值服務(wù)的共同特點(diǎn)。但對這句話的理解卻偏低。

在當(dāng)前的客戶服務(wù)中，機(jī)器人客戶服務(wù)作為手動(dòng)客戶服務(wù)的輔助工具，幫助手動(dòng)客戶服務(wù)解決，解決客戶的諸多問題，降低手動(dòng)客戶服務(wù)的工作壓力，提高工作效率手動(dòng)客戶服務(wù)，大大提高了解決方案的準(zhǔn)確性。效力。然而，在與人類的對話中，客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為人類復(fù)雜情緒的難點(diǎn)。在接下來的幾年里，客戶服務(wù)機(jī)器人不會(huì)完全取代人們的工作。深入整合人機(jī)的“無人值守客戶服務(wù)”是打破這一瓶頸的最佳方式。

所謂智能客服機(jī)器人實(shí)際上是一個(gè)人工智能信息系統(tǒng)，它可以用自然語言與用戶進(jìn)行通信。它使用了許多智能人機(jī)交互技術(shù)，包括自然語言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。它能夠以文本或語音的形式識別和理解用戶的問題，通過語義分析了解用戶的意圖，與用戶進(jìn)行人性化的溝通，為用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。

在當(dāng)前人工智能迅猛發(fā)展的浪潮中，福山北明信息技術(shù)公司負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)秀的客戶服務(wù)依靠人工實(shí)能和海量數(shù)據(jù)來深化客戶服務(wù)場景的應(yīng)用，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新和完善。描述了“可定制”的智能客戶服務(wù)，它能夠準(zhǔn)確地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求并繼續(xù)學(xué)習(xí)，并幫助、適應(yīng)和回答大量的常見問題。它大大提高了人類的效率。它可以廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電話客戶服務(wù)甚至離線窗口。目前，優(yōu)秀的客戶服務(wù)已成為深圳平安公司的合作伙伴。在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了戰(zhàn)略合作。全面啟動(dòng)人機(jī)對話培訓(xùn)平臺(tái)，為企業(yè)構(gòu)建基于ai的智能客戶服務(wù)解決方案。

2018年9月，發(fā)布了4.0.0正式版本的優(yōu)秀客戶服務(wù)，添加了群集和企業(yè)知識管理系統(tǒng)，使用群集解決方案支持多點(diǎn)部署方案，添加了企業(yè)知識管理系統(tǒng)組件，并擁有專業(yè)知識管理系統(tǒng)。和新的移動(dòng)智能推薦。深入挖掘各種需求場景，人們對機(jī)器人的滿意度并不低于人工。

佛山市貝米信息技術(shù)有限公司（）成立于2017年3月，是一支年輕而充滿活力的團(tuán)隊(duì)。公司的主要“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”是一個(gè)全渠道的綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)，集成了多個(gè)客戶服務(wù)渠道，以幫助各個(gè)行業(yè)。各種規(guī)模的企業(yè)建立了客戶服務(wù)體系。通過郵件，短信，電話語音，webim在線客服，微信，微博，h5頁面，app界面等各種渠道的客戶服務(wù)請求和對話，集成在管理平臺(tái)上，統(tǒng)一響應(yīng)和支持客戶服務(wù)。

當(dāng)你打 10086 的電話，語音提示如下：

歡迎致電中國移動(dòng)，

全心全意為您服務(wù)，

普通話服務(wù)請安 1，

For English service press pound key

...

我這個(gè)手機(jī)號用了 5 年了吧，打10086這個(gè)電話不下 50 次了，你還不知道我是不是說普通話？

以上只是舉了一個(gè)最常見的例子。

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的客服咨詢都開始交由對話機(jī)器人解決。

就在最近，冠狀病毒疫情爆發(fā)，大量民眾通過手機(jī)或電腦咨詢政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在這特殊情況下，原本的人工客服是無法承接這么多咨詢的，而客服客服就尤為重要。

簡單來所，智能客服系統(tǒng) 主要基于自然語言處理、大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對話模型，結(jié)合多輪對話與實(shí)時(shí)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識別用戶意圖，支持文字、語音、圖片等富媒體交互，可實(shí)現(xiàn)語義解析和多形式的對話。

但是每個(gè)行業(yè)有自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和知識范圍，每個(gè)呼叫中心公司都應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)，逐步解決最基本的問題。

比如10086，一次次重復(fù)問你說普通話還是英語。

智能服務(wù)是一個(gè)過程，不是結(jié)果。

隨著AI人工智能賦能客戶服務(wù)。智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

智能客服在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低企業(yè)管理和運(yùn)營成本，提高企業(yè)的核心競爭力方面有著重要作用。

比如，我們利用AI技術(shù)能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn) 智能語音導(dǎo)航、智能話務(wù)員、智能工單管理、智能數(shù)據(jù)分析、智能語音質(zhì)檢、智能外呼 等功能。

并且能夠與用戶原有的呼叫中心系統(tǒng)有效對接，具有簡單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。

如果企業(yè)想實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營管理，可以考慮試用哦~

一、智能機(jī)器人的能力

人工智能客服系統(tǒng)的核心能力主要體現(xiàn)在智能機(jī)器人上，企業(yè)在選擇機(jī)器人前，需要了解機(jī)器人有哪些功能或能力，可以幫助企業(yè)做選擇參考。智能客服機(jī)器人通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力。

（一）自然語言識別能力

機(jī)器人擁有自然語言識別能力，可以幫助機(jī)器人更好的理解人類語言。舉個(gè)例子來說：人類對于一個(gè)問題會(huì)有多種不同的方式，機(jī)器人需要理解問題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對應(yīng)的問題。這是考察機(jī)器人性能時(shí)較為重要的指標(biāo)。

（二）知識庫和自主學(xué)習(xí)

知識庫相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，企業(yè)需要在使用初期為機(jī)器人建設(shè)一套知識庫。這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料。在對接客戶時(shí)機(jī)器人會(huì)從已有的知識庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中，智能客服系統(tǒng)機(jī)器人會(huì)完善知識庫，將處理的問題積累下來，就形成了自我學(xué)習(xí)能力。通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題。

（三）其他能力

有些智能客服機(jī)器人會(huì)有一些擴(kuò)展能力，能通過網(wǎng)絡(luò)/API接口找到一些其他資源，比如：查詢快遞、查詢天氣等等。具體來說：電商客服也許可以在與來客交談時(shí)，幫助客戶查詢快遞情況，這類需要由機(jī)器人就能完成了，并且速度和準(zhǔn)確度都可以保證，無需額外的人力來處理這類問題。

二、人機(jī)對話有溫度

智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語言處理、語音識別等多個(gè)領(lǐng)域。

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