本篇文章給大家談談南寧電話機器人供應商，以及南寧電話機器人供應商有哪些對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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簡介：浙江國自機器人技術有限公司成立于2011年，其前身系中控研究院機器人事業(yè)部。依托浙江大學工業(yè)控制技術國家重點實驗室雄厚技術背景，專注于智能機器人的研發(fā)與推廣。

作為“十二五”規(guī)劃發(fā)展的扶植重點產業(yè)，智能機器人正在形成巨大戰(zhàn)略性產業(yè)。繼成功研發(fā)并運營上海世博會的37臺海寶智能服務機器人、福建電力局的智能電力巡檢機器人之后，國自的機器人產品已覆蓋與機器人相關的工業(yè)、服務、軍事、科教以及研究等領域。國自將進一步發(fā)揮在機器人研發(fā)、市場以及運營方面的優(yōu)勢，成為國內具有領先地位的智能機器人解決方案供應商。

電話 13867432484

法定代表人：鄭洪波

成立時間：2011-11-10

注冊資本：8000萬人民幣

工商注冊號：330000000060644

企業(yè)類型：其他有限責任公司

公司地址：浙江省杭州市濱江區(qū)東信大道66號4幢5層501-516、518室

泥興陶蓋幾個章

關于廣西欽州坭興陶官窯器考證初探

【摘要】欽州坭興陶在清末民國時期發(fā)展繁榮，產品類形豐富多彩，包括煙斗、茶壺、花瓶、文房用品等為當時著產。其中出現(xiàn)有“欽州官窯”款識的特殊制品。本文試從當今存世的老坭興實物中，查考不同類形、不同年代特征的“欽州官窯”器以及有關帶有官方信息的器物，推測揭示其歷史真相。

【關鍵詞】坭興陶；“欽州官窯”器

欽州位于北部灣之頂，中國海岸之最南端，西鄰越南，背靠西南諸省，面臨海外東南亞各國，是西南諸省與海外貿易的商埠，商品集散之地。清道光咸豐年間鴉片

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大量輸入中國，坭興陶之初以制作鴉片煙斗形式出現(xiàn)并興起。同治光緒年間坭興制品發(fā)展茶壺、花瓶各種日常生活器具，坭興陶制品種類豐富，精美雅觀，其不施釉彩，靠打磨拋光使之明亮如鏡，有窯變之異彩。“清光緒間，欽之有宜興已馳名各省”，（宜興即泥興）“同光間在魚寮橫街成一宜興巷”（《民國志》）。今欽州中山路仍保留“宜興巷”舊址，而位于人民南路的魚寮西街，舊稱“煙斗巷”。坭興陶發(fā)展至民國進入鼎盛時期，欽州宜興街商鋪多達四十多家，經查考大量存世老泥興，得各種不同商鋪號款五十多個。以民國十九年《三仙醉提梁壺》銘文為證：“民十九余商于古安州，地以紅泥陶器為著產，

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凡商旅此間者無不爭相購之以作紀念。每年暢銷之盛足為我國陶業(yè)臂助。特置一具以資觀摩焉陸澤萬志”。當今存世老泥興發(fā)現(xiàn)有“欽州官窯”器，引起業(yè)界許多猜想，究竟“欽州官窯”與中國陶瓷發(fā)展史上的“官窯”有何區(qū)別？是怎樣燒造的呢？

一、“欽州官窯”歷史及特征

關于坭興陶“欽州官窯”器，史籍未見明載，現(xiàn)存于廣西區(qū)博物館的一樽白泥陶瓶，瓶底鈐有“欽州官窯”方印篆字陽文，“官窯”二字較清晰，“欽州”字跡模糊，經專家鑒定為欽州坭興珍品。

有關“欽州官窯”器史料，依據1990年臺北市廣東欽廉同鄉(xiāng)會銅魚文教發(fā)展基金會印

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行的《欽縣志》記載：“清光緒二十九年，李象辰任欽州直牧，熱心教育文化、培植人才……曾由官家開高級坭興習藝所，該所生產出來的坭興叫欽州官窯產品，在其產品的底部鈐有‘欽州官窯’小方印”。目前在民間可知傳世坭興陶“欽州官窯”器有十多件，可考年代是光緒至宣統(tǒng)三年（辛亥）即1911年，可考依據光緒二十九年（1903年）。李象辰創(chuàng)制“欽州官窯”器并沿用到宣統(tǒng)三年物證。確定“欽州官窯”器的燒造時間為九年，一共經歷八任州官。中華民國元年（1912年）撤銷欽州直隸州置欽縣，“欽州官窯”器沒落?！皻J州官窯”器外觀特征：1、底部鈐“欽州官窯”小方印；2、光素無圖文；3、有圖文年號款識。

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有代表性的“欽州官窯”器：1、《龍頭咀提梁壺》，腹直徑14cm，底邊9.5cm，高8.8cm，蓋寬5cm，朱泥色。壺身扁圓形，蓋面雕一臥獅。壺肩提梁雙系作獅頭造型。壺咀為龍頭，仰首張口，其須角麟片寫實傳神，壺腹上下有兩道云紋花邊，通身無年號款識，底鈐“欽州官窯”篆字陽文方印，印寬1.1cm，高1.3cm，器表面光滑如鏡。2、《絞泥鐘形壺》，高12cm，底邊寬13cm，窯變?yōu)踝?，間黑白花紋，仿古鐘型，通身光素無款識，底鈐“欽州官窯”篆字陽文方印，印寬1.2cm，高1.3cm，器表光滑如鏡，樸素古雅。3、《松鶴鐘形壺》，高13cm，底寬14cm，蓋寬4.5cm，豬肝色，仿古鐘型，正面線

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刻填白單鶴松枝圖。底鈐“欽州官窯”篆字陽文小方印，印寬1.3cm，高1.4cm。器表光滑如鏡，古拙高雅。4、《圓形筆洗》，高6cm，直徑15cm，圓口直身，紫泥色，器身線刻填白“佛手”圖，底部鈐“欽州官窯”篆字陽文小方印，印寬1.3cm，高1.4cm，器表面光滑如鏡。包漿瑩潤。5、《辛亥提梁壺》高14cm，泥紅色，直桶造型，器腹正面刻隸書字“破睡宜封不夜侯”，背面刻年款“時在辛亥季春之初作于古安州”名號款“主人”篆章，器表光滑，樸素大方。6、《獸耳方瓶》高32cm，瓶體四方形，上窄下寬收足，口沿收邊，瓶上方左右對稱有獸耳，類獅頭，器正面線刻填白牡丹瘦石圖，置刻年

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款“宣統(tǒng)三年小重陽后四日”行書，背面刻填白金文：“先年故公作寶，既子子孫孫永寶用享”，左下方置款：“一舟時客天涯作于欽州官廨”。底鈐二方?。骸皻J州官窯”、“仁義齋監(jiān)”。整器未經打磨，為出窯原色，類古銅。7、《白泥窯變天球瓶》高19.5cm、底寬12cm、球身直徑17cm、口徑7.5cm，窯變淺綠色，通身光素無圖文，底鈐“欽州官窯”小方印，器表包漿瑩潤，高貴典雅。

二、官廠

“官廠”就是官方造辦，生產“欽州官窯”器的作坊。依據存世老泥興實物“官廠款坭興丹鳳梧桐圖提梁壺”，該壺高17cm，正

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面填白線刻丹鳳棲梧桐圖。另一面刻金文：子子孫孫永寶用享，年款：宣統(tǒng)元年夏六月作于欽州官廠，根據外觀特征，確定該壺出自官方造辦處。推測州官李象辰開設的坭興習藝所就是“官廠”。那么“官廠”位于什么地方呢？另一件“欽州官窯”款“獸耳方瓶”的銘文置款可以判斷“官廠”的確切位置。該方瓶置款“一舟時客天涯作于欽州官廨”，以上二件實物提供了明確答案，在年代上也接近，一個是宣統(tǒng)元年，另一個是宣統(tǒng)三年，“官廠”和“官廨”屬于同一地方，即在欽州州置內。

關于“官廨”見《欽州縣志·廨置》：“城內文武各置，縣置原州置，在城內后岡元總管府舊址?！睔J州有詳細紀錄的第一幢州

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置建筑是元朝總管的總管寺家奴于延佑元年（1314年）臘月癸卯主持動工，建成于次年夏天，州置“高二丈六尺，闊六丈，深五丈六尺?！泵鞒绲?643年知州許啟洪修建住廨于道置后，清光緒十四年（1888年）州升直隸，李受彤任州牧，置仍舊制，只增建門外兩旗竿。欽州臨江建城清末民初時城內主要街道有兩條，舊稱“十字街”即連通東西城門和由南門向正北延伸的兩條呈一字的主街。另外還有小巷五條，連通東西城門的主街，是現(xiàn)在由廣州會館后面連通至南北區(qū)政府大門的城內街，南城門原在欽州大戲院后面，南北走向主街的位置，是從大戲院后面開始往北延伸，經今南北區(qū)政府，門前再往北走，

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州置所在地位于今南北區(qū)政府內。有關州置官廠的“官窯”物證，還有：“雙竿比玉瓶”，瓶高40cm，置款“雙竿比玉，時辛亥季夏月上浣日欽江官舍作”瓶底鈐“欽州官窯”小方印。

“官舍”與“官廨”同義，即是指位于州置后的“住廨”，因此可以肯定“官廠”就設立在州置的“住廨”所在地。有關坭興陶在州置的歷史信息資料還顯示：“縣置左有更目署，右有監(jiān)獄署……改造監(jiān)犯，讓犯人學謀生技藝，參加泥興磨光。學手工竹藤編織”。這些歷史信息表明，“官廠”的確存在于州置內。由于歷史資料缺失關于“官廠”難以詳述。

三、店廠定制

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晚清，清政府處于風雨飄搖之中，欽州時局動蕩，從1907年至1911年孫中山多次在西南邊陲地區(qū)舉行反清武裝起義，其中在欽州起義有二次，同盟會在欽廉不斷進行反清革命活動。在這樣的時代背景下，出現(xiàn)欽州州官走馬輪換頻繁現(xiàn)象。官府財政緊張，推測欽州“官廠”造辦停滯于是轉向民間私人坭興店定制，由于民間坭興店廠制陶技藝精湛，品質優(yōu)良，生產效率高，定制在一定程序上解決官方對坭興產品需求，“定制”在今天看來仍是節(jié)省經費開支、方便快捷的好辦法。為了體現(xiàn)官方用器的特殊性，所定制坭興器鈐蓋，“欽州官窯”印款為標記。這就可以解釋現(xiàn)今發(fā)現(xiàn)的“欽州官窯”款實物，外觀與同時期的

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民窯器面貌特征十分相近的重要原因，而仁義齋和黎家園正是官方指定的定制坭興店廠。

1、黎家園

欽城黎家園以制坭興陶而聞名，相傳欽州坭興在1915年和1930年二次獲國際金獎的作品，均出自黎家園，有詩為證：“贛窯加釉源流別，吳品無光品未高。聞道金山曾賽會，黎家佳制獲榮褒”。（民國天涯亭“東坡詩會”詠坭興詩）?！皻J州官窯”與黎家園有很大關系，光緒年間“州牧鄭燊向黎家園，仁義齋處定制，光顧宜興，在官場中，以鄭為最多”。（《民國志》）黎家園位于欽城哪個地方呢？據黎家后人

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黎仕清師傅口述，位置在今城內街。欽州州置距離黎家園很近，官員往來訂購坭興器十分方便，欽城黎家造《庚午壺》，其刻名號款：“六橋主人刊”，紀年商號款：“庚午秋月作于欽江半云山館，和隆興置”。底印“欽城黎家造”。“半云山館”指黎家園泥興工藝作坊，城內街東臨欽江而建，地勢較高，有高大的城墻建筑，在今天城內街舊址上仍可見其地勢居高而臨下。有關六橋主人兄弟，資料據《欽州市志·人物志》載：“黎昶昭（1868-1953）字明都號六橋，仍昶春胞弟。黎昶春（1860-1942）字純和號不老……。從光緒十五年（1889）起，兄弟合作，互相切磋……以東泥三成，西泥一成混合制成花

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瓶初坯，燒成出窯，顯出各種顏色，磨滑擦光，便是泥興陶……昶春工書法，善丹青，精于雕刻。所制泥興陶，繪上山水人物，花鳥蟲魚，嵌上從龍貢塘采回的白泥，紅白分明，栩栩如生，盡態(tài)極研。黎氏工藝作坊，設于城內十字街本家?！?/p>

黎家園制造的“欽州官窯”器代表作品主要有：廣西區(qū)博物館藏白泥陶瓶和白泥窯變天球瓶。

2、仁義齋

查考“仁義齋”號款的傳世老泥興，發(fā)現(xiàn)其產品質量不亞于“黎家造”，甚至有過之而無不及。仁義齋與“欽州官窯”關系密切。有關“仁義齋”史料不詳細，《欽縣志》載：

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“州牧鄭燊常向黎家園，仁義齋二處定制……光宣間，六榕寺僧鐵禪托凌志鵬向欽宜興店定制三尺余高之大花瓶一對，凌轉函托陳德周，代向仁義齋如式制造”。可知仁義齋在當時其知名品牌享有聲譽。仁義齋制造的“欽州官窯”器代表作品：(1)“獸耳方瓶”。(2)“龍頭咀提梁壺”。(3)“官廠款丹鳳梧桐提梁壺”。(4)“雙竽比玉瓶”。(5)“辛亥提梁壺”。

四、龍窯代燒

“欽州官窯”是否有設置窯址，又位于何處？調查州置舊址沒有窯址痕跡?！稓J縣志》記載坭興陶燒造：“宜興器燒工，其窯不能自為之，一定要附缸瓦大窯……惟

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缸瓦窯歷史多年者，尤以水東鄉(xiāng)缸瓦窯為最，自咸同來，開設宜興多附斯窯代燒”。資料清楚表明：“龍窯代燒”是早期欽州坭興陶燒造的特點。坭興陶具有獨特的窯變，其必須經過1100多度高溫，而且在特定條件下氧化還原才能生成。清末民國時期坭興陶只有附專燒粗陶的大龍窯方可燒制。有關水東缸瓦窯，《欽州市志·工業(yè)志》記載：“欽州城郊缸瓦窯村，清代以來，至民國32年全村70戶均以燒制粗陶器為業(yè)，不事耕農。在濱臨欽江的緩坡上建有龍窯5座，陶器用松柴尾燒制”。據缸瓦窯村老藝人回憶：舊時欽城坭興店老板們，每到燒窯時候，用船運載坭興坯器渡江來到缸瓦窯，包租龍窯最佳火位而裝

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燒。史料記載：“附缸瓦大窯，因燒法有兩種，一種穩(wěn)當辦法，是用純火，其法將宜興器交缸窯裝入新制大缸內，上加蓋密，與大缸同燒，宜興在內，不直接明火，但燒出只得原色，無變異彩；一種聽彩數辦法，是用明火，不免有歪有裂，燒得成數不一定，其法將宜興器交缸窯裝入新制大缸內，頂上不蓋密，留各宜興得直接火力，有變窯之異彩，聽其自然，或變古銅或變得深淺藍，或變黑白及各五彩奇異之色”。筆者生長于缸瓦陶業(yè)家庭，對龍窯十分熟悉，曾經在1997年至2003年間，在水東缸瓦窯龍窯燒制坭興陶作品，體驗龍窯燒制坭興陶流程。至今采用龍窯搭燒坭興陶，當地窯民師傅仍沿用舊時的

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“純火法”和“明火法”（即窯變法），亦稱“套肚”燒法。

“欽州官窯”其實是“官搭民燒”。從同治光緒年至民國初年，欽州坭興產品和水東缸瓦窯關系密不可分。在地理位置上水東缸瓦窯位于欽城東部，欽江東岸，欽州臨江建城，建橋與渡江是同外界連通的關鍵，欽州江上的來往原來是靠舟渡，即“官府造舟以渡行人”，欽江有平南渡頭，東臨城東門，對岸是欽州博易場址”大路街”。在老坭興器上常見的款識“天涯亭”，其原址就在平南渡頭，宜興街與之鄰近、相通，清末及至民國時期，坭興陶正是通過欽江為交通水道，連接水東缸瓦窯的臨江緩坡龍窯，來來往往將近一個世紀。往事

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如煙，清末“官窯”器故事正是在這一帶上演的。

　中新經緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導機構給我打了無數次電話，每次都說讓我?guī)е⒆尤ッ赓M試聽。 我說我都沒結婚，哪來的孩子？！別再來打擾我了！結果電話那頭很客氣地說，您的問題我已經記錄下來了，我們都能幫您解決。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語的推銷電話，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告訴我，這種推銷電話一般都是機器人打的，我才反應過來。”

周女士的遭遇并非個例。中新經緯記者近日調查發(fā)現(xiàn)，如今大家不堪其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣，它們不僅語音語調與真人無異，甚至還能判斷通話對象的態(tài)度，幫助商家確認意向客戶。在此背后，一條“電話推銷機器人”買賣產業(yè)鏈也浮出水面。

　資料圖。中新經緯 攝

三臺機器人一年1880元，一天可撥號三千次

這類被AI“賦能”的電話推銷被企業(yè)冠以了許多名目，例如“AI客服”“AI外呼機器人”“智能話務機器人” 等等，但本質和工作流程都大同小異。據一位賣家介紹，電話推銷機器人的工作流程是：自動撥號、批量外呼，語音識別關鍵詞、觸發(fā)銷售話術錄音。

湖北新岸線科技公司的銷售人員賈果稱他們是“行業(yè)第一批做電話機器人的”。他向中新經緯記者介紹，他們公司主要做單賬號3臺機器人以及單賬號6臺機器人，一年費用分別為1880元、2880元。

“單賬號3臺機器人的意思是說一個賬號用在3臺機器人上，一天可以撥打3000個電話，6臺機器人可以撥打6000個電話。3臺我們贈送一套話術錄制，6臺贈送兩套，都是真人錄制的?！辟Z果稱，使用機器人的成本遠低于人工，而且效率是數十倍提升。

據賈果提供的機器人操作演示視頻顯示，客戶購買機器人之后，在后臺選擇模板、話術、線路、機器人使用數量等指標后，再導入電話號碼庫，只需一鍵發(fā)布任務，機器人便開始自動撥號。

目前，房產、金融、教育培訓等行業(yè)較為依賴電話營銷，且話術模板需要經過審核，以保證推銷的內容不超出公司經營范圍，一旦出現(xiàn)脫離模板的對話，將被判定為違規(guī)?！爱斦嫒艘惨凑漳０灏l(fā)言時，能夠穩(wěn)定重復工作的機器人就被派上用場?！鄙鲜鲑u家表示。

客戶可自主選擇呼入號碼歸屬地

據中新經緯記者了解，電話推銷機器人一般通話流程可歸納為問候、介紹業(yè)務、挽留和告別等環(huán)節(jié)。

據一家電話推銷機器人公司的銷售人員李晶介紹，機器人搭載的語音識別系統(tǒng)能夠判斷通話對象的態(tài)度。如果對方“感興趣”，便會繼續(xù)介紹，并將這一信息錄入；而如果對方“拒絕”，會觸發(fā)說服類話術，進行挽留；如果識別結果為“臟話”，機器人就會主動告別并掛斷。

為什么很多人在接到機器人推銷電話時意識不到電話那頭并非真人？這主要是因為，機器人的應答均來自數據庫中留存的真人錄音，語音語調方面可以做到很自然。但是，一旦通話方跳出了機器人預備好的“套路”，便會露出如上文中的破綻。

從上述新岸線的機器人后臺中還可以看到，后臺系統(tǒng)可以根據通話時長、客戶說話次數等因素將客戶分為 A至F六個等級，A級為意向客戶，而F級則是無效客戶。后續(xù)，意向較明顯的客戶會由真人客服優(yōu)先跟進。

然而，最有希望轉化的A級客戶，僅占很小一部分。AI機器人的第一輪電話“廣撒網”，撥出的大部分號碼沒有回音。幾家公司的銷售人員給出了不同的電話平均接通率，均在15%到35%之間。

有不少人反映，接到996開頭的電話號碼會直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽，AI機器人供應商給出了解決方案。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號碼申請表顯示，該公司的服務包含固話號碼、手機號、混顯、95和虛擬號碼五種外顯選項。此外，客戶還可以選擇號碼歸屬地，即可以決定推銷電話是從哪個城市打入的。

后臺數據中，非常短暫的通話時長也反映出，許多接到電話的人并不屬于目標客戶群體，對其銷售業(yè)務不感興趣，反而被占用了時間，不勝其煩。如何才能獲取更精準的客戶群體聯(lián)系信息？賈果表示“合作以后可以對接渠道”。 其稱，從他們提供的渠道獲得的號碼庫比市場上(質量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。

銷售人員馬迅表示，為防止AI機器人的外顯號碼被標記為騷擾電話，他們會購買“每月固定去除(電話)標記”的服務。中新經緯記者在電商平臺搜索關鍵字發(fā)現(xiàn)， 提供類似服務的店家不在少數，均稱可徹底消除電話號碼在手機安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標記。

機器人電話推銷亂象如何解？

根據中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機安全狀況報告》，2020年，全國范圍內識別和攔截各類騷擾電話約224.3億次，平均每天識別和攔截騷擾電話約6千萬通。而AI外呼機器人撥打營銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會上，中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點名曝光。

運營商和手機廠商已經提供了騷擾電話攔截掛斷功能，但是在“去除來電標記”服務泛濫、電銷機器人批量外撥的情況下，電銷擾民的問題仍未解決。

針對手機用戶既怕AI機器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點，科技公司提出了一種解決方案：AI機器人打騷擾電話，就由AI助手來回答。

譬如芒果動力的 “芒小蜜”、 小米手機的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產品，都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來電時，用戶可以讓AI助手代接，過后查看文字版記錄。

資料圖。中新經緯 攝

中國互聯(lián)網協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼接受中新經緯記者采訪時表示，盡管法律對“騷擾電話”尚無明確定義，消費者仍可用法律保護自己。

首先，電銷騷擾電話涉嫌濫用個人信息。使用電銷機器人系統(tǒng)，勢必涉及相關的消費者號碼數據。而姓名、電話號碼、年齡、職業(yè)、消費習慣、個人屬性等私人信息，受到法律嚴格保護。按照《中華人民共和國網絡安全法》規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息，尚不構成犯罪的，由公安機關沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴重的則觸犯了侵犯公民個人信息罪，構成刑事犯罪。

其次，民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權，未經許可的商業(yè)營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧，侵犯他人隱私。

北京市京師律師事務所律師孟博表示，按照《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定(征求意見稿)》規(guī)定，任何組織或個人未經用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應當停止。

孟博表示，成本低，收益高，是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類亂象，關鍵在于電信運營商要履行主體義務，采取有效措施打擊騷擾電話。此外，還需要監(jiān)管部門加大對相關違法行為的監(jiān)管力度，提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經緯APP)

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參觀南寧科技館有感

中國科學普及館的展出項目世界一流，可以免費下載展品的設計資料；游客如果奉獻和公開創(chuàng)新設計與原型，經過專家的評審達到原創(chuàng)，同時具有新穎鮮明的教育效果，可以退回門票費用，同時給予獎勵。這就是改革開放、科學發(fā)展觀的偉大成果，當屬領軍全球的開拓創(chuàng)新、獨樹一幟的重大實踐。

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你能達到這個硬指標嗎？

歡迎你來展示，我們期待著你的到來！

這就是革命性的脫胎換骨地變化，是科學發(fā)展觀的里程碑性質的變革。

對于國內科學普及展覽館的建設提出以下要求，對于高等院校的教材編寫、教學實驗、畢業(yè)論文、教師的論文、職業(yè)培訓，都提出同樣的要求，應該作為國策、國家戰(zhàn)略來嚴格推廣實行，并且作為科學發(fā)展觀、可持續(xù)發(fā)展、社會資源充分利用率的量化考核剛性指標：

關鍵是展項要創(chuàng)新，展項的技術資料要完全公開。

要做經得起歷史檢驗的貢獻，要有歷史意義，要服務大眾，要有勇氣和魄力，要充分、高效率地使用社會資源，特別是對于國家財政撥款資助的事業(yè)部門、特別是對于國家財政撥款資助的科研項目。

科學普及展覽的人流大（反映了群眾對科技的渴求，也凸顯了現(xiàn)在教育的缺失，核心意義的匱乏）、同一原理和相同設計的產品有許多企業(yè)在低水平重復生產，并不是好事情。

現(xiàn)有的展項在設計、制造上就有明確缺陷，損壞率高，演示和互動不能深刻地揭示其工程和科學上的本質；每個展項沒有可以供參觀者免費下載或低價下載的電子文檔系統(tǒng)、詳細地解說，特別是要完全公開地介紹材料、元器件的采購地點、采購價格，非標準部件的加工過程，調試過程，設計和制造時受到的約束，希望參觀者今后回去簡化、改進、發(fā)展的具體建議，就是要達到參觀者能制造商業(yè)化的產品出售；現(xiàn)有展品制造者都是奔錢而來的，對設計資料保密，使維修成本高、維修周期長（有的要運回去維修），明顯影響展覽效果；準備就此無償提供超過百項創(chuàng)新展項，由附近的各大學在學學生制造，只需提供公共交通費用就可以了。這就是國家戰(zhàn)略，立國之本；尤其要指出，現(xiàn)在大學本科和研究生的實驗課、畢業(yè)論文、創(chuàng)新研究都缺乏工程技術的支持，將國家寶貴的資源變成了垃圾，所以就業(yè)難，產品在國際市場上檔次上不去，對發(fā)達國家沒有高端的威懾力。

通過本舉措，充分體現(xiàn)科學技術、工程技術的可復制性、可驗證性、可重復性、可移植性，并且可以無償借出或租借展出項目的復制品或單元部分。

籍此，票價不是問題，還可以提高，不但在學的學生會來，社會上待業(yè)的人員、企業(yè)上的技術骨干都會來，就是要通過免費的創(chuàng)新教育與基礎技能快速教育，來提高國民的素質。本人已經在**的展覽館，深圳高交會上，以參觀者的身份用各種原型通過英語免費向歐美、日本人介紹了國際市場上尚未出現(xiàn)的許多創(chuàng)新技術。***通過授權在國內外同行銷售全套的創(chuàng)新展項，還可以創(chuàng)收嘛。

以現(xiàn)有的運行方式，運行費用當然居高不下。

本人已經有一個展項的完整資料、原型送達****，歡迎全球任何人免費仿制和改進，這個機器人供電方式，就是從數學分析的結果提出的工程結構，從工程應用上已經是完整的；不足之處是目前只能做到概率解，請觀眾在將來做出純數學的解析解，目前一般的數學研究所和普通的數學博士還無法解答；有兩項展項將向有關部門送審，看是否在保密限制之內，因為具備創(chuàng)新的軍事用途。

現(xiàn)在的大學生上完實驗課，你在實驗室門口堵住他，向他借來實驗教材，就這本教程的內容提問，只要是問題準確、細致，他們保準回答不上來，他剛才還懵懵懂懂的呀，問老師也是瞠目結舌；如果要他制造實驗設備那就是八格牙魯、死啦死啦地也沒轍。現(xiàn)在的學校教學儀器都是從社會上采購來的，實驗講義的原稿是教學儀器供應商提供的，其他就可想而知了。到了研究生，就是在國外原版科技文獻和數據庫指導下的進口軟件系統(tǒng)、硬件平臺、市場上采購的模塊以及專用集成電路和組件的系統(tǒng)集成，科技快餐，現(xiàn)代技術大拼盤。

現(xiàn)已向****免費提供的原型是機器人從平面、曲面、臺階上，用腳或輪子取得動力電源，就不必像日本本田機器人那樣背后背負動力電池；清華大學畢業(yè)的機器人專業(yè)博士到北京交通大學工作后制造并在深圳高交會上展出的機器人還拖帶供電電纜呢，又環(huán)保、又創(chuàng)新，還提出了四驅車競賽的新方法；****就是愛國主義、國防軍事、科學普及教育的展項；至于超越國外飛行模擬訓練艙，能產生可控***的設備基礎資料，都已經通知到****，在附近的企業(yè)就能制造出來，以本人的孤陋寡聞，尚未見識過同類裝置。還可以指導在學學生撰寫發(fā)明專利申請文件（大學知識產權課程和專利代理律師都不教你！），凡此種種，都是提高票價吸引觀眾的硬道理。

現(xiàn)在理工科學生的金工實習、電子元器件裝配實習，都是在組裝一樣的基礎零件和電路板，完成后請教師評分后就當廢品扔掉；畢業(yè)論文、創(chuàng)新工程等等都丑陋的不堪入目，任由學生下載網上的資料初級模仿；***就在**中，應該為祖國的下一代提供實踐的課題、充分使用學生的實驗與教學經費，本人愿意義務指導他們制造各種創(chuàng)新展項，引導他們跨過書本內容與市場聯(lián)系與參與社會競爭的門檻。

你們在維修上有什么問題，可以發(fā)電子郵件通知我：或者撥打電話：，本人將盡快予以答復，因為工業(yè)、設備、儀器上的問題，一般都要到現(xiàn)場拆卸、測量、觀察分析。

中國制造的工業(yè)裝置和儀器，基本上都是模仿發(fā)達國家現(xiàn)有產品而來的，在簡化原有設計上就有重新設計的缺陷，材質不足等等問題；所以，你們的展品故障的徹底解決，往往都是要重新設計更完善的部件、重新制造零件，原來的制造部門又有許多保密，就不能等同于維修進口設備，例如機場的飛機維修公司，就有波音公司完整的維修手冊，對于各種故障的分析、處理，都有非常細致的書面規(guī)定，我途經見到他們的厚度5厘米的維修手冊成排地準備著。

本人長期都在為改善自己的工作環(huán)境而奔忙，大約要在1年后到2年后才告一段落，在此之前，如果不是你們同意本人制造本人獨立設計的展品，就暫時不到你們那里上班了。至于你們有什么疑難問題，本人可以召之即來、來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝、揮之則去，不保證能解決問題，將會盡快趕到，如果解決了問題，將留下完整的電子文檔，說明材料、零件的采購地點、今后的對策，也敬請你們報銷來往公共交通費用為盼。

準備提供創(chuàng)新展項。部分基本素材請見光盤（已經送達****），涉及的范圍和領域將很廣闊。

本人認可文化大革命時期知識訣竅完全無償公開的方式，認為那是對中國工業(yè)基礎和科技水平推動的最有效方式，是對社會資源最高的利用率，是中國國情迫切需要的。

一些發(fā)達國家使用國家科研經費的研究項目，部分相關的資料是公開的，例如對太空探索所取得的基礎資料是公開的，為全球任何人進行分析和研究提供入門。中國科學院的院士也曾經集體簽名表示要盡可能公開科研資料。

對于低齡、低學歷的觀眾，目前不能看懂光盤中的內容，隨著年齡、閱歷、學歷、經驗的增長，在升學、工作后，必將逐步加深理解；無論如何，都比當下走馬觀花的效果要強。進一步的發(fā)展，是用電子文檔回答觀眾的專題問題、為觀眾特殊要求制造展出項目、為企業(yè)提供應用技術服務，解決技術難題，而且繼續(xù)貫徹答復完全公開的原則。還可以為觀眾提供親手制造展出項目的實踐環(huán)境。

對于控制部分，盡量采用模擬計算機、盡量采用分立元器件，其次才是采用通用集成電路構成的電子線路。

對于機械部分，要預先作成本預算，采用數控加工中心制造的外觀和性能好，價格必然高；手工用電動工具加工就必然是本人倒賠加工費用，工時長、不規(guī)整，適合于限定收購價格的要求，同時指出，在國內外，手工加工為主制造的裝置，市場價值一概高于采用機床加工為主和批量生產的裝置。

本人足夠大度，在沒有先決經濟要求的條件下，允許任何方面運用本人獨立提出的基礎設計資料制造展品。而且，對于制造成本高于5000元的展品，如果沒有出售展品累積的資金，本人一律不做，由你們自由選擇制造單位和個人。

提出這種方式的背景

由于本人清楚地知道如今各校的學生模擬電路設計能力低下，也就是部分學生能編制一般的計算機程序罷了。從模擬電路到高頻電路，不是給出線路就可以模仿出來的；以醫(yī)療電子儀器為例，進口儀器對于信號處理前置部分，就有用分立元器件為主的，國內按照原線路仿造，性能就達不到原裝的水平，這就是對基礎電子線路理解不深刻的體現(xiàn)。

只要本科生調試不出來的，研究生也一樣，解決的方法就是采用專用集成電路、采用進口整機，系統(tǒng)集成嘛。

就以本人文化大革命時期在**的現(xiàn)場親自觀察，*****廠自制了射流邏輯控制的沖床機械進料裝置、***廠自制車床和刨床、***廠自制半自動車床、***廠自制線切割機床等等，都在生產中實際發(fā)揮了作用。究其技術支持，是當時的圖紙在國內完全無償交流、行業(yè)之間免費復制設計圖紙，當年時興全國統(tǒng)一設計、大合作、集體攻關、大協(xié)作、全國一盤棋。

如今在舉國科研體制下，相互封鎖，以鄰為壑，大家都是互相為敵，勾心斗角，爾虞我詐，一個工作單位內都相互敵對、保密、封鎖。就中國的工業(yè)基礎而言，在市場競爭之下，從日用品到工業(yè)裝備，零配件不通用、沒有互換性；設計圖紙嚴格保密，給維修帶來了極大地困難；其結果是各企業(yè)同功能產品的生產模具大量重復，在生產、物流、銷售和維修行業(yè)的配件倉庫儲存量大；結局是日用品、設備報廢快、社會資源浪費巨大。

國家對科研院所、高等院校投入的教育和科研經費巨大，而低水平重復研究現(xiàn)象普遍，在校學生的創(chuàng)新設計基本上都派不上實際用場。學生就知道上網下載線路，科技書籍無法直接指導基礎設計，教師自己也茫茫不知所然；企業(yè)中個別生產設計能力強者，以市場占有率為目標，并不公開技術訣竅，也不對國外先進產品構成技術威脅。

所以，十分有必要將基礎教育與生產實際向結合的題材技術關鍵向社會免費公開，只要不是涉及到該領域前沿、不是與軍事技術直接相關的，都有這個必要，以此提高全民的科學素質，這就是一個戰(zhàn)略的眼光和決策。

古人有曰：取法乎上，僅得乎中。引領世界科技潮流對于國內工程技術人員是太難了點，他們還迷茫地摸不著北呢，要想趕超世界先進水平實在是不知所措。領導要他們將產品升級換代、改變產品結構，他們還在對國外產品跟蹤、模仿、進行逆向工程的圈子里面打轉呢。所以，就要提供具備實用價值的展品，達到奢侈品的檔次；這樣對于參觀者具備前瞻性，企業(yè)能通過簡化設計，做出進軍世界市場的高端產品。

(網友xiajhua8) 創(chuàng)新升級改造引進消化吸收，變成學、偷、搬、抄以及改退。頭目到死都不明白。

為了節(jié)約開支，就以機電與電子技術為主題。

財務與招標

你們可以指定、推薦任何有資質的公司，本人與該公司之間進行財務的聯(lián)系；也可以與你們實報實銷，接受財務審計。

本人身先士卒，率先垂范，無私奉獻，勇于奉獻，甘當鋪路石、道釘、鐵軌、螺絲釘、銷釘、枕木、基石，創(chuàng)建公益性質的就業(yè)見習基地、免費培訓基地、產業(yè)孵化基地，無償地用不可替代的方式鼓勵和支持任何人創(chuàng)業(yè)。

送你去觀看美國航天飛機發(fā)射與返航，請你去按動核爆炸實驗的按鈕，你又能學到什么？

必須全面調查社會現(xiàn)狀，要從基本設計依據學起，要知道根據功能采用何種結構，找到最佳的器材采購地點，熟悉具體的加工工藝過程，這才是完整、系統(tǒng)、全過程地學習進程。

用金融投資來拉動內需、增加就業(yè)機會就太俗套、太淺顯了、在目前的社會環(huán)境下也太腐敗了；人們所說的“充電”提升自己的能力，化學二次電源的充放電是有循環(huán)壽命的，容量要隨著充放電次數增加而遞減地！人是可以植入義齒，它與人們與生俱來的牙齒區(qū)別之一就是無天然的根基，要經常清理，而且不容易清理；我們要發(fā)掘新的商業(yè)空間，更換化學電源的活性物質、賦予新的反應機理。

報告首長：

那就向領導匯報實現(xiàn)超前、前瞻、跨越時代的宏偉目標的治世良方。

報告首長：

俺的回答世界領先，全球首創(chuàng)，舉世無雙，有膽識、開啟民智、功德無量??！

報告首長：

給你世界上最前衛(wèi)、最先進的創(chuàng)意?。。。?/p>

顛覆全球歷史的革命創(chuàng)新?。。。?！確保參觀者豁然開朗！

請示首長：

按照以下國家戰(zhàn)略治理科技館，每間經過整改的科技館，能對中國各方面的發(fā)展提供多大的貢獻？請用統(tǒng)計數字來表示為盼。

隨著我國人民的生活水平日益提高，冰箱已成為人們日常生活中必不可少的電器，隨著用戶的增加冰箱維修故障也隨之大量增加。今天小編要介紹的是金松冰箱怎么樣及售后問題。

一、金松冰箱怎么樣

金松冰箱以優(yōu)惠的價格提供最優(yōu)質的服務。上海金松冰柜售后維修中心24小時工作隨叫隨到，您滿意是我們的服務宗旨。上海金松冰柜售后維修中心專業(yè)水平好職業(yè)素質高有多年維修經驗，我們承諾：以優(yōu)惠的價格提供最優(yōu)質的服務。上海市冰箱冰柜維修中心24小時工作隨叫隨到，您滿意是我們的服務宗旨。

“三個負責”：對企業(yè)負責、對消費者負責、對社會負責

“三個服務”：為顧客服務、為企業(yè)服務、為社會服務

“三個卓越”：產品技術卓越、公司組織制度卓越、商家利益保障卓越

　　二、金松冰箱售后

上海金松冰柜售后維修中心擁有嚴格的管理制度，一流的服務質量，擁有專業(yè)的維修技師，擁有先進的檢測設備，擁有良好的至誠信譽。冰箱維修中心本著為民服務的理念，多年來深受廣大冰箱客戶的信賴，冰箱維修中心現(xiàn)已與眾多單位達成長期合作關系。同時中心有來自國內外眾多原廠家售后服務技師與工程師加入，從而提高了的維修質量和維修效率。維修人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級證書，有多年積累的工作經驗。

不但具有豐富的現(xiàn)場設計安裝和運行實踐經驗，而且還具備良好的職業(yè)素質和高度責任感。公司始終本著至城奉獻、以致求信的宗旨，銳意進取、不斷開拓的精神，只要您撥打一個電話，本公司將第一時間竭誠為您服務!上海市星星冰柜售后維修中心致力在網絡中開拓,在上海發(fā)展事業(yè)。為我市居民做好生活后勤工作,快捷解決您最實際的問題;力求為建設和諧上海貢獻一份力量!由于家電廠家售后服務綜合能力的不足,我國又是家用電器普及的高峰期,家電的維修搬運極為不便。維修家電已發(fā)展成為一種新型快捷的服務方式。上海家電維修公司為您提供維修家電服務。本著以信為本、以質求生的宗旨;以專業(yè)的技術、細致的服務贏得良好的口碑。

上海星星冰柜售后維修中心是我市以維修冰箱產品為主體發(fā)展起來的優(yōu)秀企業(yè)之一,經多年來在冰箱維修行業(yè)中的磨礪,不斷吸收現(xiàn)代企業(yè)管理的先進經驗。在技術上對應冰箱維修的每個分類均具有優(yōu)秀技術人才,有著相當準確快捷的維修、搶修能力。力求做到每戶回訪。

公司還配備多輛服務車輛隨時待命,可實現(xiàn)上海市區(qū)全天候到戶服務。

我公司與國內外眾多知名品牌廠商與零件供應商有密切的往來關系,承擔進口國產一些優(yōu)質產品的保修、維修任務。目前我公司員工人數已達百余人,主要從事各項專業(yè)需要的調度。并經過各專業(yè)培訓,審批合格上崗,不但具有豐富的維修設計經驗,還具備良好的職業(yè)素質和責任感。打造星星冰柜售后維修知名品牌，引領行業(yè)標準規(guī)范服務市場上海星星冰柜售后服務承諾：

(1)嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。

(2)嚴把配件質量關，杜絕假冒偽劣配件的使用。

(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。

維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。

(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標準，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費。

(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。

金松冰箱售后服務站點：

金松電器深圳服務中心

咨詢電話：0755-83511988

維修地址：深圳市福田區(qū)福虹路世貿廣場C座906室

金松電器佛山服務中心

咨詢電話：0757-83267350

維修地址：佛山市禪城區(qū)普祥路8號普君新城3座2802室

金松電器南寧服務中心

咨詢電話：0771-2805252

維修地址：南寧市共和路99號格蘭云天大廈1808室

金松電器桂林服務中心

咨詢電話：0773-2831892

維修地址：桂林市象山區(qū)崇善路7號3單元401

金松電器?？诜罩行?/p>

咨詢電話：0898-66208234

維修地址：海南省海口市藍天路30號三優(yōu)花園C1棟301房

以上就是小編為您介紹的金松冰箱怎么樣，希望能夠幫助到您。更多關于金松冰箱的相關資訊，請繼續(xù)關注土巴兔裝修網。

隨著人工智能技術的發(fā)展南寧電話機器人供應商，新型渠道的服務能力也有進一步的提升。基于人工智能的智能客服幫助各類企業(yè)解決了以往需要人工參與才能完成的部分服務工作，進一步解放了企業(yè)的人力成本，是目前新型客服方式的典型代表。

目前智能客服的應用方式有三種：在線智能客服、熱線端智能客服、實體客服機器人。熱線端智能客服、實體客服機器人兩種方式比在線智能客服多了語音處理的一步，雖然目前語音識別技術發(fā)展相對成熟，但各類方言和口音問題還是會給語音內容識別的準確率帶來一定影響，而在線智能客服多數直接文字輸入，目前應用相對廣泛，因此以下探討的內容主要以文字輸入的智能客服方式為基礎。

雖然智能客服應用比較火熱，很多大型企業(yè)也已經搭建或正在嘗試搭建智能客服應用體系，但通過一些企業(yè)用戶的反饋，我們也發(fā)現(xiàn)目前仍存在一些問題。

1、 對客戶需求理解的準確度。

目前企業(yè)所用的智能客服系統(tǒng)普遍用于業(yè)務解答，系統(tǒng)的開發(fā)模式主要基于企業(yè)的知識庫，采用關鍵字匹配來推薦答案，這種方式雖然直接，但其實沒有很好地考慮到客戶的提問習慣。對于普通客戶而言，發(fā)問一般以相對口語化的方式進行，而系統(tǒng)則一般以結構化的語言去讀取，在客戶自然語言和計算機結構化語言之間必然需要一定的機制去做好翻譯工作，例如客戶的口語化提問方式、上下文智能關聯(lián)等，但目前大多數智能客服處理這類問題的能力并不強，客戶提問的內容一旦比較復雜或表達不完整，系統(tǒng)就無法完整、正確識別客戶問題，導致目前一些智能客服應用在實際使用過程中推薦答案的準確率并不高，從而影響客戶的使用體驗?？蛻舨捎迷诰€問答的模式無非是希望盡可能簡便地獲取自身關注的業(yè)務內容，如果多次都得不到需求滿足，久而久之就會放棄這種服務模式，那么企業(yè)實現(xiàn)服務分流的初衷也會達不到預想的目標。

2、 單一服務模式

人工服務的最大優(yōu)點就是靈活和具備思考能力，不僅能解決客戶的基本需求，還能推動挖掘客戶的潛在需求，結合客戶的變化來改變服務策略，在良好的互動中完成更多的工作任務。而據我們了解，當前的智能客服應用都只關注解決客戶的提問需求，幾乎沒有考慮到如何主動去了解、分析和發(fā)掘客戶的潛在需求。實際上在對話過程中，從客戶文字信息可以反映出客戶的某些情緒表現(xiàn)、產品需求甚至是對服務的評價態(tài)度，但現(xiàn)有的智能客服應用大多數都沒有去關注客戶提問的內容以外的其南寧電話機器人供應商他信息，沒有真正做到智能地收集客戶信息并做出合適的判斷和推薦。

3、 系統(tǒng)自我學習和進步的缺乏

系統(tǒng)自學習包括業(yè)務上的學習和技術上的學習。在業(yè)務的自學習方面，隨著業(yè)務和客戶需求的變化，客戶關注的內容也會更新變化。前面提到當前的智能客服系統(tǒng)基本以企業(yè)知識庫為基礎來開發(fā)，這可能會存在兩個問題，一是企業(yè)知識的補充或更新一般都是在新政策新業(yè)務需求非常明確的情況下才會做進一步梳理和更新，管理流程比較復雜，操作周期較長；另外一個就是客戶的問題有可能會超過知識庫回答的范圍，此時系統(tǒng)就無法給出準確的答案。由于客戶對于新業(yè)務的感知卻往往要比企業(yè)內部的管理流程走得更快，了解的期望也會更加迫切，如果當客戶已經在廣泛關注新產品新業(yè)務的問題時企業(yè)無法及時獲得信息和更新，可能會導致一些營銷機會的流失，這時如果智能客服系統(tǒng)能及時捕捉新的業(yè)務關注點、及時提醒管理人員及時更新業(yè)務知識或給予一定的業(yè)務引導，將能夠更好地提高用戶的服務體驗。技術上的學習主要跟系統(tǒng)的推薦算法相關，作為智能客服系統(tǒng)的核心算法，目前大多數智能客服系統(tǒng)在算法的優(yōu)化更新方面的速度非常緩慢，有些甚至幾乎就不更新，根本沒有考慮到隨著需求變化去進行實現(xiàn)系統(tǒng)自身算法參數上的調整以便及時優(yōu)化自身推薦機制、提高推薦準確率。

上述問題是我們目前對于智能客服應用發(fā)展的一些看法，綜合國內目前技術的發(fā)展趨勢以及我們的研究和經驗，建議可以考慮從以下幾個方面來推動智能客服應用的優(yōu)化建設，更好地落實智能客服在企業(yè)的應用價值。

1、 在技術層面，完善系統(tǒng)技術應用，讓系統(tǒng)更智能

建立智能客服系統(tǒng)不單單只是IT建設的問題，如果還停留在用傳統(tǒng)IT的思維模式去做機械化的分詞、關鍵字搜索、匹配，這樣的方式遠遠談不上智能。IT只是實現(xiàn)系統(tǒng)的一種手段，真正的智能客服是集合人工智能學、計算機科學、語言學等多門學科的綜合應用，而所謂的智能應該是能讓機器主動去認知和學習，不斷強化行為模式，提高思考能力，從而更加靈活地完成各項工作任務。從這個層面上來說，企業(yè)如果要投入做智能客服，還是要把更多的精力放在人工智能相關的各種數據挖掘、機器學習、深度學習的算法研究上，這才是體現(xiàn)智能的核心技術。如何去做，可以從以下兩個方面考慮。

（1） 讓系統(tǒng)聽懂人話是智能客服的基礎。

要做到讓客戶感覺與智能客服的對話跟人工客服沒有差異并不容易，這取決于系統(tǒng)是否能夠適應客戶提問方式的隨意性。智能服務的基礎核心技術是自然語言處理，它通過對自然語言進行分詞、分析、抽取、檢索、變換、翻譯等工作而讓計算機快速理解自然語言表達的意圖并準確地反饋用戶所需信息，因此如果要提高的系統(tǒng)的理解能力，還是要更加充分地利用自然語言處理技術中如語義分析、情感分析、上下文關聯(lián)等技術而不單只是切詞匹配，這樣在應對客戶多樣化的提問時才能更加準確地判斷客戶需求并提供最佳答案。

（2） 實現(xiàn)系統(tǒng)的自我學習是智能客服的發(fā)展趨勢

機器學習、深度學習等相關技術目前已經不是實驗室理論，不少領域都有一些應用的探索和研究，難度只在于如何跟實際的業(yè)務關聯(lián)起來并可以投入實際生產使用。企業(yè)在建設智能客服的過程中可以多投入精力和技術資源在這方面的研究，讓系統(tǒng)實現(xiàn)自我學習和優(yōu)化，才能真正體現(xiàn)智能客服的意義。

2、在業(yè)務層面上，要提高與業(yè)務的結合度

這體現(xiàn)在三個方面，一個是能基于業(yè)務流程、業(yè)務特點等來調整系統(tǒng)的計算流程和算法，讓系統(tǒng)更加契合不同企業(yè)的特點，提高推薦精準度。

第二個是業(yè)務知識的積累。業(yè)務知識包括知識庫和行業(yè)的專業(yè)詞典，知識庫是智能客服的服務基礎，專業(yè)詞典則是影響智能客戶認知的因素之一。由于不同企業(yè)知識庫的管理流程并不相同，更新完善的周期也不一樣，所以在這方面主要還是考慮如何結合上述提到的自學習機制來及時獲取新業(yè)務關注點，提醒企業(yè)管理人員更新知識庫信息。而在專業(yè)詞典方面因為是系統(tǒng)識別業(yè)務知識點的關鍵因素，因此同樣需要及時更新維護，這不僅要靠系統(tǒng)的自學習提醒，同時也要依賴人工維護。傳統(tǒng)的智能客服系統(tǒng)對于詞典的管理都是“黑盒管理”模式，一般都是企業(yè)提出需求，系統(tǒng)的開發(fā)廠商去維護更新，這樣的流程比較繁瑣，如果可以直接提供可視化的詞典管理界面，由企業(yè)用戶自己去維護，知識的更新效率會更高。

最后一個就是要更多地去融合企業(yè)的業(yè)務分析成果，提高智能客服系統(tǒng)的綜合業(yè)務能力。實際上對數據的重視和應用已經成為不同領域和行業(yè)的默契，很多企業(yè)都已經開始了結合業(yè)務需求的數據挖掘分析工作，類似建立精準營銷識別、客戶服務滿意度預測、客戶投訴傾向判斷等應用模型。這些模型成果目前在客服方面應用較多的模式就是推薦給熱線客服，作為提醒客服的信息。同樣的，這種方式放在智能客服的應用上也同樣適用，例如可以利用企業(yè)的客戶畫像體系在服務過程中結合不同客戶標簽采取不同服務模式；或者結合產品精準營銷模型嵌入到智能客服系統(tǒng)，在交互過程中及時捕捉客戶意向、把握營銷機會。當然，這種模式的真正開展并非十分容易，畢竟不是簡單地直接應用現(xiàn)有分析成果，而是要融合當前的對話內容去提供實時分析，如果企業(yè)本身或服務的廠商在數據挖掘分析領域的積累不是特別深的話，也很難取得比較好的效果。

智能客服不會是一時興起會快速幻滅的應用方向，人工成本的不斷高漲以及對服務效率和質量要求的提高只會推動這種服務模式更加智能化和多功能化，隨著語音識別、圖像識別、機器人應用等上下端技術的日趨成熟，相信智能客服會在服務領域真正地大放異彩。

小笨智能客服

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