對于企業(yè)來說，怎樣考核客服人員的工作情況是比較關鍵的，很多企業(yè)辦理400電話后，考核工作變得不再那么難，這是因為400電話具有多種工作來量化客服人員的工作量，并可以通過客服反饋來綜合考核工作。那么具體400電話怎樣考核客服工作質(zhì)量？
首先，400電話具有通話清單、自動錄音功能。管理人員登錄管理后臺可以輕松了解客服人員通話數(shù)據(jù)，也可以通過通話錄音，監(jiān)聽具體服務細節(jié)，對改善服務質(zhì)量提供重要依據(jù)。
其次，400電話可以設置滿意度評價。當客戶在撥打400電話業(yè)務咨詢，客服掛機后，客戶在掛機前可對本次通話進行評價滿意或不滿意，這樣可以主動獲取客戶反饋。
最后，400電話可以設置接聽規(guī)則，當評價出服務較好的客服，可以優(yōu)先接聽重要客戶來電，這樣可以提升客戶滿意度，提高企業(yè)形象，并有利于客戶轉(zhuǎn)化。
以上就是400電話怎樣考核客服工作質(zhì)量的具體介紹，詳細大家也都有所了解，若您還沒有400電話，那么可以咨詢我們客服，我們將根據(jù)您的實際需求，推薦適合的400號碼套餐供您選擇。
