電話可以說是現(xiàn)在社會當(dāng)中是不可缺少的物品之一，無論是加用的座機還是手機都可以給我們的生活和工作帶來不少的方便，甚至現(xiàn)在還出現(xiàn)了電話購物這樣的消費方式，讓人們越來越離不開電話了。而在企業(yè)當(dāng)中電話的重要性更是不言而喻，它是企業(yè)用來聯(lián)系客戶和進行客戶回饋是主要的手段，也是客戶選擇企業(yè)和資訊企業(yè)的重要途徑，因此電話在企業(yè)當(dāng)中扮演著非常重要的角色。而如今人們的生活要求慢慢的提高，簡單的電話已經(jīng)不足以讓企業(yè)做到更多的事情了，甚至不能夠讓企業(yè)很好的在市場當(dāng)中生存，因為400電話和其它熱線電話的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的好處。 　　但是一般的熱線電話能夠給企業(yè)提供的往往只是客戶聯(lián)系和管理，讓企業(yè)更加方便的獲取到客戶信息，能夠更輕松的做到電話服務(wù)。但是卻在功能上比較有限，能夠帶給企業(yè)的好處也屈指可數(shù)，而400電話則不同，它不僅有強大的呼叫中心系統(tǒng)，可以讓企業(yè)很好的管理自己的客戶，對客戶進行聯(lián)系和回饋，還能夠讓企業(yè)做到更多其它熱線無法帶來的管理。當(dāng)然要想做到更多的管理就必須依仗熱線的特殊功能才能夠做到，而針對400熱線而言，它主要的特色功能就有四點。 　　手先就是語音信箱，因為企業(yè)都有具體的上班時間，所以不可能每一個時間段都會有業(yè)務(wù)員能夠接聽到客戶的電話，所以就讓企業(yè)錯失了很多的客戶咨詢甚至是新客戶的加入，這就給企業(yè)造成了不小的損失，但是開通了400電話以后，企業(yè)就可以很好的對這個問題進行管理了。在沒有業(yè)務(wù)員上班的時候可以對客戶的信息進行記錄，讓企業(yè)不錯過任何客戶的電話，這樣可以有效的提高企業(yè)對客戶的處理能力，讓企業(yè)在客戶心中的形象更加的好，有效的確保了企業(yè)和客戶雙方的利益。 　　其次是來電分析，400電話可以通過打入電話的號碼和地點對客戶的信息進行簡單的分類，企業(yè)就可以根據(jù)這些分類來具體的對客戶進行管理，更加方便了企業(yè)的辦公和發(fā)展。然后是語音導(dǎo)航，客戶在打入電話以后，熱線可以智能的將客戶提出的不同問題連接到直接能夠解決問題的熱線當(dāng)中，大大的減少了員工的處理時間，提高了辦公的效率。是后一個是滿意度調(diào)查，企業(yè)可以通過這個功能來間接的觀察自己的員工服務(wù)，能夠有效的實現(xiàn)到員工管理和分派。