我們都知道，電話銷售是一種高成本的工作，每天只有8個小時的工作時間，而需要的人力成本和場地費(fèi)用都是不小的一筆開支。而現(xiàn)在人工智能技術(shù)的發(fā)展，電話機(jī)器人也逐漸進(jìn)入到人們的生活當(dāng)中，我們只需要在電腦上安裝好軟件之后，就可以通過語音識別客戶說出的內(nèi)容，再把客戶要說的話記錄下來，然后通過人工進(jìn)行篩選，在這其中篩選出來一些比較優(yōu)質(zhì)的客戶就可以進(jìn)行下一步了。

通過電話機(jī)器人代替人工撥打電話，可以提高工作效率、降低人工成本、減少企業(yè)成本、提高企業(yè)效益。下面我們來看看外呼機(jī)器人的優(yōu)勢分析：

人機(jī)交互

可與真人交互，實(shí)時語音識別，自動生成對話內(nèi)容，并以文字和語音形式返回。如：您好，歡迎收聽我們的節(jié)目感謝您的收聽等。當(dāng)用戶說出問題時， 外呼機(jī)器人會立即作出回答，幫助用戶解決問題。還可根據(jù)用戶的需求自動觸發(fā)下一個問題。

自動外呼

自動外呼就是客戶在手機(jī)上下載相應(yīng)的 APP, APP的界面就是外呼軟件，而機(jī)器人的界面就是我們撥號界面。當(dāng)客戶撥打時，系統(tǒng)會自動錄音，通過人工質(zhì)檢和機(jī)器質(zhì)檢都可以識別出來，對于一些不合格的客戶系統(tǒng)會自動標(biāo)記出來。在打電話過程中遇到一些不懂或者不了解的問題時，還可以隨時把錄音發(fā)給客服人員進(jìn)行回聽，這對于客服人員來說也是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。

把機(jī)器人當(dāng)作客服來使用，因?yàn)殡娫挋C(jī)器人在打電話的過程中可以對客戶說過的話進(jìn)行分類，并將信息保存在數(shù)據(jù)庫中。這對于企業(yè)來說是一個很大的幫助，因?yàn)槿绻麤]有這項(xiàng)功能的話，企業(yè)在這個過程中也是非常辛苦的。

客戶跟進(jìn)

讓客戶跟進(jìn)工作變得更加簡單和方便。機(jī)器人能夠通過分析客戶的興趣愛好，有針對性地為客戶推薦產(chǎn)品，提高銷售人員的工作效率，而且不需要企業(yè)額外支付給銷售人員任何費(fèi)用，同時也不會受到情緒等方面的影響，非常適合企業(yè)的使用。

數(shù)據(jù)分析

人工智能技術(shù)在數(shù)據(jù)分析方面也有很大的優(yōu)勢，電話機(jī)器人會根據(jù)客戶的回答情況，來分析出客戶的需求和意向，通過這些信息可以更好地幫助企業(yè)做下一步的工作。

效率更高

人工打電話一天只能打幾十上百通，而機(jī)器人一天可以打上千通電話，而且還不會出現(xiàn)情緒上的波動。

用了外呼機(jī)器人之后，工作效率提升了很多，并且能夠?qū)⒋罅康臅r間放在自己的事業(yè)上。當(dāng)然了，如果你需要自己購買機(jī)器人的話也是可以的，目前市面上有很多公司都有自己研發(fā)的電話機(jī)器人，你可以根據(jù)自己的需求去選擇購買。