如今的市場競爭非常激烈,每一家企業(yè)在市場上都要隨時(shí)注意自己的位置,因?yàn)橐徊蛔⒁庹f不定就會(huì)被擠下去,尤其對于中小型企業(yè)來說,一定要想方設(shè)法的提高自己企業(yè)的核心競爭力才可以。所以現(xiàn)在才會(huì)有越來越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)來給自己提供服務(wù),想通過它來解決企業(yè)目前的困境和難題,幫助企業(yè)更上一層樓。
1、多種系統(tǒng)集成
智能客服系統(tǒng)不單單是一個(gè)跟客戶溝通的系統(tǒng),他還具備客戶關(guān)系管理、客服工單等功能。企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的同時(shí)可以享受到其他一些系統(tǒng)的功能。而且針對企業(yè)的需求還可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。
2、提高營銷效率
對于企業(yè)來說,智能客服系統(tǒng)可以提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效率。比如說根據(jù)渠道流量統(tǒng)計(jì),企業(yè)可以清晰的得知哪個(gè)渠道的客戶多,哪個(gè)頁面的流量量大,這樣企業(yè)可以著重在這些渠道和頁面進(jìn)行營銷推廣。
3、有針對性進(jìn)行推廣
智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶瀏覽針對不同的產(chǎn)品和客戶,設(shè)計(jì)不同的準(zhǔn)確推廣,這樣就可以更加準(zhǔn)確快速的完成網(wǎng)絡(luò)銷售。而且通過系統(tǒng)可以獲取更多的數(shù)據(jù),針對員工的或者是針對客戶的,都可以讓企業(yè)參照系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行更改。而且系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以長時(shí)間保留,也可以制作報(bào)表供其他部門進(jìn)行參考使用。
對于企業(yè)來說,智能客服系統(tǒng)真的是給商家或者企業(yè)帶來了很大的便利,很復(fù)雜的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析下就會(huì)讓人一目了然。不管是針對工作人員還是產(chǎn)品,我們只有實(shí)時(shí)掌握數(shù)據(jù)才會(huì)在第一時(shí)間做出對應(yīng)的調(diào)整,從而才能產(chǎn)生更加高效率的業(yè)績,也會(huì)更加有利于企業(yè)的管理。
使用智能客服系統(tǒng)之后,它可以實(shí)現(xiàn)智能問答,自動(dòng)回復(fù),而且和傳統(tǒng)的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)不一樣,它不僅僅是簡單的一問一答,而是搭載了新一代的語音語義識(shí)別技術(shù),可以智能分辨出客戶的情緒和當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境,從而給出最合適,最完美的應(yīng)答。除此以外,智能客服系統(tǒng)還具備自動(dòng)糾錯(cuò)能力,支持語音識(shí)別,圖片識(shí)別等功能,這種全面智能化的服務(wù)可以大幅度提升企業(yè)形象,讓企業(yè)牢牢抓住用戶,獲得更多機(jī)會(huì)。
當(dāng)然,智能客服系統(tǒng)除了有智能化和人性化的機(jī)器人服務(wù)以外,它還可以輔助人工進(jìn)行工作,人機(jī)交互,互相配合,讓雙方都發(fā)揮出事半功倍的效果。智能客服系統(tǒng)會(huì)輔助人工客服,自動(dòng)進(jìn)行判斷,歸類和分析,全程無縫合作,幫助企業(yè)有效降低人工成本,提升企業(yè)工作效率和業(yè)務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。
由此可見,使用智能客服系統(tǒng)之后可以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值,讓企業(yè)有更高的核心競爭力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)