近日，2018年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評(píng)估現(xiàn)場評(píng)審工作在各地順利開展。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)組織評(píng)審專家分五組赴全國29座城市對(duì)54家客服中心開展現(xiàn)場評(píng)審，總計(jì)評(píng)估項(xiàng)目132項(xiàng)。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)紀(jì)委書記、客戶服務(wù)委員會(huì)專職副主任胡忠福對(duì)評(píng)估工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，客戶服務(wù)委員會(huì)部分常委對(duì)評(píng)估工作進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)紀(jì)委派專人對(duì)評(píng)估工作進(jìn)行抽查監(jiān)督。
在現(xiàn)場評(píng)審中，各評(píng)審專家依據(jù)《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，通過認(rèn)真聽取參評(píng)單位項(xiàng)目闡述、考察工作現(xiàn)場，圍繞各類評(píng)估項(xiàng)目分別從服務(wù)指標(biāo)、運(yùn)營管理、人員培養(yǎng)、價(jià)值貢獻(xiàn)、創(chuàng)新應(yīng)用等多個(gè)方面開展專業(yè)評(píng)估。各參評(píng)單位準(zhǔn)備充分、積極配合，對(duì)各位評(píng)審專家提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。
通過開展銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評(píng)估工作，有力促進(jìn)了各成員單位間的深入交流與學(xué)習(xí)。此項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)客服中心的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)提升銀行業(yè)客服中心的服務(wù)水平，推動(dòng)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，近年來在行業(yè)內(nèi)形成廣泛影響。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)紀(jì)委書記、客戶服務(wù)委員會(huì)專職副主任胡忠福對(duì)評(píng)估工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)
評(píng)審一組開展工作
評(píng)審二組開展工作
評(píng)審三組開展工作
評(píng)審四組開展工作
評(píng)審五組開展工作
