你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距在哪兒？是企業(yè)人才引入？產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新（新事物接受和適應(yīng)）？客戶穩(wěn)定（流失率控制在穩(wěn)定范圍）？品牌宣傳力度？市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施？企業(yè)文化？對(duì)危機(jī)的快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)能力等很多？哪些隱藏在表面下更多的關(guān)于你為何超越不了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？恐怕要交給你的市場(chǎng)部門好好去系統(tǒng)的分析一下？在日常工作中，每個(gè)員工對(duì)于自己的客戶或自身的工作，也要朝他們友好的交流下，他們可以握著很多信息的：哪些關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，關(guān)于產(chǎn)品的，關(guān)于客戶的（特別從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪兒過來的），服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)流程等N多方面去系統(tǒng)分析？知己知彼，越過一個(gè)又一個(gè)邊界，探索商業(yè)領(lǐng)域更多未知和樂趣。

　　今天，CRM軟件已成為中小企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)+的標(biāo)配，然而這套暗藏企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來的大集成軟件“生產(chǎn)”出來的信息，很多企業(yè)卻選擇“視而不見”，而只將它視為一種產(chǎn)品（為解決某個(gè)問題的工具），而不是把他當(dāng)做一種思維延展、釋放企業(yè)智慧的“神燈”。那么，關(guān)于用CRM把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩出好幾條街道，HOW?怎么去實(shí)現(xiàn)這種路徑？

　　客戶的重要性就不過多贅述了，誰都不愿意失去“上帝”，對(duì)吧。從你的客戶首次接觸到未來全生命周期中，關(guān)于這個(gè)客戶所有的數(shù)據(jù)都能在CRM實(shí)時(shí)查詢獲取或使用，得益于系統(tǒng)靈活的全息管理，客戶數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)流動(dòng)起來，信息孤島在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越完善的時(shí)候會(huì)被全部打通，比如對(duì)于平時(shí)能夠活躍團(tuán)隊(duì)氣氛聰慧悟性高但可能未來會(huì)危機(jī)公司利益的Tony，倘若他真背叛公司了，至少13年來由他負(fù)責(zé)的幾百號(hào)客戶能毫發(fā)無損一鍵共享給業(yè)務(wù)人員Vivian，將公司損失降到最低。只要是有對(duì)公司產(chǎn)品有意向的客戶不管是在行業(yè)大會(huì)上認(rèn)識(shí)的在沙龍上交換名片的還是在微信公眾號(hào)詢問而來的，客戶及其基本信息全部匯入CRM系統(tǒng)中，但企業(yè)逐漸建立起屬于自己的客戶數(shù)據(jù)庫，很多后續(xù)工作慢慢開展:比如不在預(yù)期成單的客戶轉(zhuǎn)入公海讓不同能力層級(jí)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)、老客戶介紹新客戶的促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品升級(jí)和促銷活動(dòng)及時(shí)傳達(dá)（CRM系統(tǒng)的郵件和短信群發(fā)通道）、聯(lián)誼形式的客戶見面交流會(huì)、市場(chǎng)人員通過分析客戶進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)市場(chǎng)投放等等……

　　小公司管理靠的是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力的感染，很多大公司主要靠強(qiáng)制性+軟倫理+執(zhí)行者的個(gè)人魅力進(jìn)行管理，大公司依靠的企業(yè)文化的熏陶，絕大多數(shù)企業(yè)無法超越靠企業(yè)文化來“散養(yǎng)”團(tuán)隊(duì)，自然員工個(gè)人潛能也被壓抑了。去回想那些你為之奮不顧身做的事情，可能是漂洋過海去見心儀的姑娘，或許在大學(xué)宿舍組建一個(gè)小樂隊(duì)，或者冒著可能一夜回到解放前的風(fēng)險(xiǎn)去創(chuàng)業(yè)等這些在青春里留下深刻影響的事情比如是“內(nèi)驅(qū)的”，一種就只管跟著你的心走的情緒能量。然而，我們都相信，數(shù)年的工作經(jīng)歷和重復(fù)性的工作團(tuán)隊(duì)已經(jīng)沒有多少激情可言了？很抱歉他們未來可能被智能機(jī)器人全部代替。所以你入職每一家企業(yè)，首先要做的是學(xué)習(xí)并融入它的企業(yè)文化。也就是在接受這個(gè)整體的“信仰”，只有這樣，你才能在未來工作和與團(tuán)隊(duì)配合中敞開心扉全然投入。

　　首先，不管員工處于入職的哪一個(gè)階段，初入、一個(gè)月、10年等，CRM都能保證員工是快速學(xué)習(xí)與進(jìn)步。CRM系統(tǒng)是圍繞流程化、智能化和精細(xì)化業(yè)務(wù)去設(shè)計(jì)的，所有針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)它的流程都是已經(jīng)設(shè)計(jì)成模板，比如你是一個(gè)銷售人員，運(yùn)用軟件系統(tǒng)來工作，每天要做的主要是給CRM用戶培訓(xùn)、溝通需求、報(bào)價(jià)、服務(wù)，然后寫日?qǐng)?bào)總結(jié)今天的項(xiàng)目或銷售情況等等，一個(gè)新入職的銷售人員可能在短短一周只能遍能熟悉全部的工作內(nèi)容，管理人剩下很多培訓(xùn)時(shí)間，這是最重要的，快速將新人克隆成一個(gè)高精尖的銷售精英，CRM功不可沒。

　　其次，關(guān)于內(nèi)部溝通和個(gè)人業(yè)務(wù)能力成長的問題，這里的溝通是指的有效溝通和頭腦風(fēng)暴而不是儀式會(huì)議。除了平時(shí)日常中的現(xiàn)實(shí)溝通外，CRM軟件提供多種形式的內(nèi)部溝通方式，比如針對(duì)某一客戶發(fā)起的溝通（溝通兔）、團(tuán)隊(duì)成員分散在全國各地的項(xiàng)目推進(jìn)和即時(shí)溝通的團(tuán)隊(duì)說、以重大銷售截點(diǎn)為時(shí)間線的銷售動(dòng)態(tài)、日周月報(bào)、業(yè)務(wù)人員電話錄音內(nèi)容和短信數(shù)據(jù)等的采集和匯總，在這些CRM提供的溝通方式中前面一些事主動(dòng)發(fā)起的雙向的溝通，而以日?qǐng)?bào)、電話錄音和短信郵件數(shù)據(jù)的溝通是被動(dòng)單向的，但無人對(duì)日?qǐng)?bào)進(jìn)行回去或者傾聽業(yè)務(wù)人員與客戶上千次的錄音內(nèi)容，沒人知道問題到底在哪里？要怎么去避免出現(xiàn)或改進(jìn)？隨之企業(yè)慢慢陷入穩(wěn)定（其實(shí)就是止步不前）。關(guān)于成長的問題，企業(yè)中層和高層管理者應(yīng)該注重從數(shù)據(jù)（銷售動(dòng)態(tài)時(shí)間線、錄音）發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員短板及時(shí)提出意見建議，平時(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資料、銷售達(dá)人出色的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等信息、或是在企業(yè)運(yùn)作中形成心的方法或者規(guī)范等也源源不斷的上傳到CRM知識(shí)庫中，這里有來自不同職能層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)教程、他人的經(jīng)驗(yàn)智慧、抑或是好幾百人好長時(shí)間總結(jié)出來的跟單或如何去快速化解投訴或企業(yè)與客戶危機(jī)等等內(nèi)容，任何人都能在云知識(shí)庫學(xué)習(xí)、分享企業(yè)沉淀下來知識(shí)，從而逐步提升業(yè)務(wù)能力。

　　大數(shù)據(jù)已經(jīng)火的不行不行的，也為未來很多商業(yè)發(fā)展提供無限遐想空間，你懂得，大數(shù)據(jù)技術(shù)還是讓BAT科技巨頭探索研究吧，再說，大數(shù)據(jù)注重的是結(jié)果而非過程，它更加傾向于對(duì)海量數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具數(shù)字報(bào)告，而忽略其中的商業(yè)洞察，比如大數(shù)據(jù)給我們的結(jié)果是有多少人購買了A產(chǎn)品，退貨率和投訴率是多少，這樣的定量數(shù)據(jù)，而厚數(shù)據(jù)是在描述一個(gè)完整的故事，哪些人購買了A，他們?yōu)槭裁赐对V為什么退貨，一個(gè)注重結(jié)果，一個(gè)注重過程，一個(gè)預(yù)知未來，一個(gè)則防患于未然。那么，怎樣運(yùn)用CRM系統(tǒng)中的厚數(shù)據(jù)來洞察“顯而易見”的商業(yè)需求或其他呢？

　　客戶需求是企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品的重要依據(jù)，這些來源于客戶的需求經(jīng)過篩選、評(píng)估、開發(fā)最終投入市場(chǎng)，在CRM系統(tǒng)中，客戶需求哪里找？它幾乎無處不在：它存在一次激烈爭(zhēng)吵中、產(chǎn)品詢問了解中、一次投訴、在售中的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)堆里、在售后服務(wù)交流中，假設(shè)客戶需求存在于任何一部分和客戶溝通和接觸的所有數(shù)據(jù)中，那尋找客戶需求的范圍可就太大了，但將涉及到數(shù)據(jù)集中在一起，企業(yè)便能得到已知用戶絕大部分的商業(yè)需求。然后就不需要請(qǐng)第三方做需求調(diào)研或者高成本的客戶需求收集像去拜訪每一位客戶。需求厚數(shù)據(jù)可以用作產(chǎn)品改進(jìn)知道或新產(chǎn)品推出之前需求收集，如果再從這部分?jǐn)?shù)據(jù)中增加一個(gè)購買消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)+基本客戶數(shù)據(jù)（年齡、職位、地域、興趣愛好等等）便可以做精準(zhǔn)市場(chǎng)投放。如果單獨(dú)看業(yè)務(wù)人員的銷售數(shù)據(jù)：包括銷售動(dòng)態(tài)時(shí)間線（對(duì)重大銷售截點(diǎn)的記錄）、日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)、合同訂單、回款數(shù)據(jù)、電話錄音和其他如郵件的綜合分析，頂層和中層管理人員能對(duì)其跟單思路總結(jié)一個(gè)大致的總結(jié)，給予下一階段跟單能力提升要從哪些方面的哪些路徑去努力給出方向。

　　你或許會(huì)說：我能想到的我的競(jìng)爭(zhēng)想不到么？問題就在這兒？這就是看誰快了先用上了。越過邊界，探索未知。

　　領(lǐng)先的信息技術(shù)研究咨詢公司(Gartner)連續(xù)四年將Deloitte Digital評(píng)為客戶關(guān)系管理與體驗(yàn)執(zhí)行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。作為一家數(shù)字咨詢機(jī)構(gòu)， Deloitte Digital將領(lǐng)先的數(shù)字和創(chuàng)意能力與豐富的行業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新思維、商業(yè)轉(zhuǎn)型、組織變化、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及廣泛的技術(shù)體驗(yàn)結(jié)合在一起。其出乎意料的靈活性和與眾不同的客戶體驗(yàn)解決方案能力得到很多客戶認(rèn)可，它為新時(shí)代客戶管理開創(chuàng)了一種全新模式。依托Deloitte Digital的端道端能力，客戶將迎接其最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冎涝摴揪邆鋵⑷聵I(yè)務(wù)愿景成為現(xiàn)實(shí)的能力。但很遺憾的是目前Deloitte Digital業(yè)務(wù)還未進(jìn)入中國，因而想要躍躍欲試的中國企業(yè)目前只能安靜等待。

　　Sugar是一款全球開源的CRM，其強(qiáng)大的功能和其延展性超越任何一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品，涉及公司財(cái)務(wù)賬戶管理、機(jī)會(huì)跟蹤、銷售預(yù)測(cè)、客戶支持、工作流程和可定制儀表板等。Sugar CRM產(chǎn)品的使用性、戰(zhàn)略眼光和平臺(tái)靈活性贏得不少客戶好評(píng)，價(jià)格上也極具競(jìng)爭(zhēng)力，通過它，企業(yè)能逐漸引進(jìn)全球資源，但其產(chǎn)品開源性決定了假如使用Sugar的開源產(chǎn)品，意味企業(yè)需要有自己的技術(shù)人員配置，目前，它更多的是大型企業(yè)的最佳選擇。但中小企業(yè)也不必灰心，其首席執(zhí)行官Larry Augustin在一次訪談中表示：“全球互聯(lián)讓消費(fèi)者在全球范圍內(nèi)直接接觸，更多的初創(chuàng)企業(yè)正在進(jìn)入商業(yè)智能和企業(yè)領(lǐng)域軟件，現(xiàn)在Sugar更多的平臺(tái)運(yùn)用程序開發(fā)和項(xiàng)目時(shí)為這些初創(chuàng)和中小企業(yè)準(zhǔn)備的。”

　　Salesforce 通過云計(jì)算(saas)向客戶提供取得成功的最快途徑， 已經(jīng)為全世界大約100，000+ 家不同規(guī)模的公司管理客戶信息的CRM提供商，是最早做客戶關(guān)系管理軟件也是發(fā)展最快的創(chuàng)新公司，估值超過450億美元。今年又陸續(xù)推出商業(yè)智能分析平臺(tái)SalesforceWav，發(fā)布全新的銷售定制app。在產(chǎn)品功能的強(qiáng)大性和易用性獲得了非常高的客戶滿意度，如果價(jià)格低一些一點(diǎn)和UI設(shè)計(jì)及時(shí)更新，在中國設(shè)立數(shù)據(jù)中心，相信，很多中小企業(yè)都對(duì)它投懷送抱。

　　XTools一度被認(rèn)為是saas CRM中國創(chuàng)始人，始于2004年，其提出的六項(xiàng)全能企業(yè)云智慧概念，主張運(yùn)用軟件和科技力量，幫中小企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程化、智能化和精細(xì)化，快速駛?cè)胄畔⒒突ヂ?lián)網(wǎng)+的快車道，最終釋放企業(yè)智慧和創(chuàng)新能量。在CRM行業(yè)深耕12年，探尋過無數(shù)中小企業(yè)的商業(yè)需求和業(yè)務(wù)模式，持續(xù)為3W中小企業(yè)的50Wsales提供在線CRM和移動(dòng)辦公軟件和服務(wù)，可以毫不猶豫的說：XTools是最了解企業(yè)的，它提供的信息化解決方案與中小企業(yè)業(yè)態(tài)相當(dāng)吻合。

　　CloudCC 是神州云動(dòng)旗下專注提供云平臺(tái)和云應(yīng)用的云計(jì)算服務(wù)品牌，為國內(nèi)及國外企業(yè)提供專業(yè)的CRM軟件服務(wù)，其代表產(chǎn)品為PaaS云平臺(tái)及各種SaaS應(yīng)用，主要為國內(nèi)及國外企業(yè)提供CRM，ERP，OA等云軟件，服務(wù)內(nèi)容涵蓋客戶管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、合同管理、辦公管理以及相關(guān)的企業(yè)信息化管理。CloudCC產(chǎn)品被比喻為有“生命的企業(yè)管理軟件”，隨企業(yè)的業(yè)務(wù)成長而成長，也是國內(nèi)不錯(cuò)的CRM提供商

　　當(dāng)然，選型CRM也不僅僅只看品牌，應(yīng)該從功能、品牌、口碑、性價(jià)比、提供商業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、未來發(fā)展、以及能給企業(yè)帶來什么樣的改變等多方面綜合考慮。很多企業(yè)都會(huì)先從試用不同的CRM產(chǎn)商開始，最后經(jīng)幾個(gè)抉擇人共同商議是否采用，這非常不錯(cuò)。