新技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)力醫(yī)療服務(wù)的不斷進(jìn)步，也給醫(yī)療服務(wù)提供商帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，五花八門的診所、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)生辦公室分布廣泛，但又必須精確的與各種各樣的電話或者通信系統(tǒng)相連。再加上醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要處理源源不斷的病患需求，包括醫(yī)療處方、臨床問題、服用說明、預(yù)約處理和計(jì)費(fèi)收費(fèi)等，這都讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)壓力山大。
隨著患者成為服務(wù)交互的中心，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員必須具備提供無(wú)縫、專業(yè)、有效的患者服務(wù)，貫穿持續(xù)醫(yī)療關(guān)懷的每個(gè)渠道，每個(gè)節(jié)點(diǎn)。因此，一個(gè)無(wú)縫的醫(yī)療交互平臺(tái)可以幫助提高處理病患問題效率（比如：計(jì)費(fèi)付款糾紛），主動(dòng)滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)客戶交互個(gè)性化。
針對(duì)這樣的需求，Aspect CXP為多站點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了一套以患者為中心的、專業(yè)的統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。憑借手機(jī)自助安排日程、主動(dòng)通知和全渠道整合能力，顯著改善患者體驗(yàn)。根據(jù)客戶當(dāng)前進(jìn)行的患者調(diào)查，患者的滿意度提高了20%。
主動(dòng)移動(dòng)聯(lián)絡(luò)
- 一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)應(yīng)用
- 使患者能夠查看其健康信息，并進(jìn)行互動(dòng)
- 自動(dòng)發(fā)送預(yù)約提醒
- 發(fā)送處方更新及更多信息
- 提醒患者日常事項(xiàng)、醫(yī)囑遵從性及自我治療活動(dòng)
- 可以根據(jù)醫(yī)院的需求定制
提高患者的醫(yī)囑遵從性，改善療效讓醫(yī)患互動(dòng)變得更為容易
預(yù)約提醒demo展示：
可以利用短信服務(wù)向客戶通報(bào)活動(dòng)，并提供通過移動(dòng)應(yīng)用程序重新安排日程的選項(xiàng)。
（推送包含URL和密碼的短消息，方便患者確認(rèn)或修改預(yù)約）
（患者可點(diǎn)擊URL進(jìn)入一次性應(yīng)用，重新修改預(yù)約時(shí)間并提交）
移動(dòng)員工跟蹤器
- 智能手機(jī)上的獨(dú)立跟蹤應(yīng)用程序，可以跟蹤護(hù)士和醫(yī)生的狀態(tài)及位置
- 支持語(yǔ)音生物識(shí)別，以防欺騙
讓醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)院職工掌握好時(shí)間安排，更好地管理患者期望
藥物跟蹤器demo展示：
可以讓呼叫者通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)程序得到指導(dǎo)，對(duì)于需要輸入或選擇像商品名稱這樣的復(fù)雜信息的客戶非常有用。
（在語(yǔ)音交互中，可選擇通過短信接受應(yīng)用鏈接）
（使用網(wǎng)絡(luò)程序選擇藥物種類，設(shè)置追蹤劑量）
