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恒訊達HXD09為泛亞動力打造汽車保險電銷平臺

　　隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國汽車市場也迎來了快速發(fā)展的春天。隨著汽車數(shù)量的大幅上升，車險這一政策強制的特殊險種的市場迅速成為了許多保險公司和代理紛紛爭奪的聚寶盆，各種促銷，優(yōu)惠層出不窮。為了在這個利潤豐厚的市場掘金，保險商們無不使盡渾身解數(shù)。競爭中，車險營銷正在經(jīng)歷著一場變革，而引發(fā)這種變革的則是一種嶄新的保險營銷方式──電話營銷。
　　電話營銷這種模式始于20世紀(jì)70年代的美國，隨著以客戶為主導(dǎo)的市場逐步形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的不斷普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試這種新型的營銷方式。電話營銷作為一種車險直銷方式，1985年開始在英國出現(xiàn)，目前在美國、英國、韓國等發(fā)達國家已成主流。在英國，10家最大車險公司都已擁有自己的電話銷售系統(tǒng)，1/3的私人汽車保險業(yè)務(wù)是通過電話系統(tǒng)完成的?，F(xiàn)在，電話車險在美國、英國、韓國等發(fā)達國家已成主流。在英國，超過50%的車主選擇通過電話投保車險。
　　近幾年，隨著汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，汽車保險市場也如雨后春筍之勢，在日益激烈的競爭環(huán)境下，保險企業(yè)為了保持企業(yè)的競爭力，決定為其客服中心配備一套完善的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。以保證為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更體貼的服務(wù)、降低運營成本、提高工作效率，從而達到提升公司整理競爭能力的目標(biāo)。
　　泛亞動力從事汽車保險銷售銷售相對其他企業(yè)較晚。所以建設(shè)一套高品質(zhì)的電話營銷平臺勢在必行，廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司經(jīng)過與泛亞動力多次交流、探討，最終為泛亞動力設(shè)計了一套以HXD09為硬件支撐平臺的先進的電話營銷呼叫中心系統(tǒng)。
　　目前系統(tǒng)規(guī)模：5條E1接入，150坐席。
　　廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司成立于1999年，是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)運營的的高新技術(shù)企業(yè)。開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的CALL CENTER核心設(shè)備—HXD09可編程交換機。
圖:HXD09交換機外觀圖
　　HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術(shù)，實現(xiàn)語音、會議、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機。

基于數(shù)字程控交換技術(shù)，主控系統(tǒng)通過LAN與SERVER交互語音與傳真數(shù)據(jù)；

標(biāo)準(zhǔn)機架式結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)所有功能板上架，可熱插拔、熱備份；

支持中國一號、七號信令、模擬、ISDN、T1、IP等多種信令接入方式；

高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一；

已通過信息產(chǎn)業(yè)部測試并獲得入網(wǎng)許可證。

二、系統(tǒng)功能
　　(一)提供給TSR銷售時使用的功能界面，包括用戶信息、車輛信息和保單信息等基本信息，還包括銷售結(jié)果（可自定義多種結(jié)果）、客戶生日、再訪（預(yù)約）時間、保單周年日、標(biāo)注等附加數(shù)據(jù)項。
三、呼入處理功能
　　(一)來電分配：根據(jù)來電號碼搜索客戶資料，找到該來電號碼對應(yīng)的歸屬電稍人員，自動優(yōu)先分配給該電銷員，遇忙則轉(zhuǎn)到客服組。若沒有找到歸屬電銷員，則直接轉(zhuǎn)進客服組空閑坐席。
　　(二)來電分配給坐席時，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼搜索客戶資料，如果存在則將客戶資料、歷史溝通情況、購買情況、該客戶隸屬電銷員等信息羅列出來；如果不存在，則顯示客戶檔案建立界面，輸入客戶相關(guān)信息，系統(tǒng)自動記錄電銷工號及建檔日期。
　　(三)呼入保險銷售單功能和呼出功能一樣。

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