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珠江電信采用一體化呼叫中心平臺(tái)搭建客服系統(tǒng)

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
　　廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司{以下簡稱珠江電信}是專業(yè)生產(chǎn)高頻開關(guān)電源及配套設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)，是目前中國最具實(shí)力的通信電源廠家之一；作為國內(nèi)通信電源的主流供應(yīng)商，網(wǎng)上運(yùn)行設(shè)備超過1300萬安培，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商的大型交換局、長途局、移動(dòng)基站、微波通信站、室內(nèi)外覆蓋分布、接入網(wǎng)、模塊局等，產(chǎn)品用戶遍布國內(nèi)三十多個(gè)省、市、自治區(qū)，在拓展國內(nèi)市場基礎(chǔ)上，珠江電信還積極開拓了澳大利亞、新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓、越南、朝鮮、韓國、蒙古、孟加拉、波利維亞、尼日利亞等海外市場。
　　廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：

人工座席服務(wù)；

客戶資料信息管理，特別是用戶基本資料和歷史購買與維修記錄的屏幕彈出（來電屏幕彈出，Screen-Popup）；

閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；

來電轉(zhuǎn)部門辦公電話/分公司電話

業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了珠江電信公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低了運(yùn)營管理成本。

CTI論壇報(bào)道

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