佳木斯湛栽影视文化发展公司
主頁 > 知識庫 > 滿足顧客的虛榮心理

滿足顧客的虛榮心理
熱門標簽：太平洋壽險電話營銷 Win7旗艦版 網站建設 電話銷售團隊 電話外呼服務 AI人工智能 電銷行業(yè) 話術
顧客的虛榮心理往往會阻礙他們接納客服人員的正確意見，給服務造成障礙，呼叫中心客服人員要學會正確處理顧客的虛榮心理。 客服人員：您好，ⅹⅹ公司客戶服務部，請問有什么能夠幫助您的? 顧客：你好，我電腦的硬盤壞了。 客服人員：您能描述一下具體發(fā)生了什么事情嗎? 顧客：就是硬盤壞了啊，現(xiàn)在我電腦開機以后無法啟動 Windows，主機還發(fā)出吱……吱…的聲音，電腦屏幕上提示硬盤無法通過檢測。這肯定就是硬盤壞了，導致無法啟動呀！ 客服人員：看來您是位電腦方面的專家呀！ 顧客：一般，就自己經常琢磨而已。 客服人員：您真不簡單，不過引起這種情況還有一種可能，您不妨試試，可能是電腦的內存條或者顯卡接觸不良，建議您徹底切斷電源，然后把內存和顯卡拔下重插。如果問題還不能解決，再送我們維修點也不晚。 顧客：也好，那我先試試，一會兒再打電話，再見！ 客服人員：好的，感謝您來電，再見！ (片刻過后，電話鈴響。) 客服人員：您妤，ⅹ×公司客戶服務部，請問有什么能夠幫助您的? 顧客：你好，是我啊，我剛打過電話。用你的方法我試了一下，電腦果然就好了，謝謝你！ 客服人員：不客氣！恭喜您成功維修電腦，請問還有什么需要幫助的嗎? 顧客：沒有了，再見！ 客服人員：感謝您來電，祝您愉快！再見！ 點評： 客服人員通過恭維滿足了顧客的虛榮心理，進而順利接受了客服人員的建議，成功解決了問題。 溝通技巧： ★恭維是滿足顧客虛榮心理的最好方法，只要客服人員適當恭維，顧客感受到自已的價值后，就很容易采納意見了。 ★示弱也是滿足顧客虛榮心理的一個方法，虛榮心得到滿足的顧客會對弱小者產生同情，進而接受建議。 ★無論是恭維還是示弱，客服人員都要掌握好尺度，不可過頭，否則會讓顧客誤以為是諷刺。

標簽：云南 漯河 南昌 普洱 延安 宿州 儋州 寧夏

巨人網絡通訊聲明：本文標題《滿足顧客的虛榮心理》，本文關鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266
    株洲市| 郸城县| 大港区| 济南市| 乐安县| 武义县| 柘荣县| 博野县| 修文县| 惠来县| 宁都县| 太谷县| 北碚区| 临漳县| 肥西县| 青川县| 阿城市| 常宁市| 赤水市| 澄迈县| 龙陵县| 屯门区| 玉田县| 乌拉特中旗| 嵊泗县| 旅游| 壶关县| 桃园县| 洱源县| 广水市| 滁州市| 岐山县| 岳阳县| 建德市| 阿克苏市| 资中县| 台州市| 孟州市| 腾冲县| 大方县| 德昌县|