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呼叫中心行業(yè)職校生容易出現(xiàn)的問題及對策

呼叫中心行業(yè)職校生社會(huì)化過程中容易出現(xiàn)的問題及對策： 1、容易出現(xiàn)的問題呼叫中心行業(yè)普遍呈現(xiàn)員工年輕化的特點(diǎn),85后、90后的員工占85%以上，尤其是大量采用實(shí)習(xí)生的呼叫中心企業(yè)，格外容易出現(xiàn)實(shí)習(xí)生社會(huì)化轉(zhuǎn)換不良的現(xiàn)象。經(jīng)過對某大型外資呼叫中心一線員工的調(diào)查，社會(huì)化轉(zhuǎn)換不良的現(xiàn)象集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)以自我為中心總覺得自己說的對，不會(huì)體會(huì)他人的感受。 (2)容易受周圍同學(xué)的影響，自己沒主見（3）遵守公司規(guī)章制度的觀念薄弱，經(jīng)常無緣無故請假。 (4)對主管不尊重，工作態(tài)度及自控能力較差，喜歡聊天和開小差。 (5)工作的目的性不強(qiáng)，有很多學(xué)生只為混個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告。 2.對策針對以上這些問題，學(xué)校教師要提前做好實(shí)習(xí)生社會(huì)化轉(zhuǎn)換的輔導(dǎo)和教育工作，幫助他們明確實(shí)習(xí)目標(biāo)，認(rèn)清社會(huì)角色轉(zhuǎn)換不良的后果，以及如何實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)化轉(zhuǎn)換并要幫助他們養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，以及人際溝通的技巧。 1)明確實(shí)習(xí)目標(biāo) 很多實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)目標(biāo)就是拿到實(shí)習(xí)報(bào)告，完成任務(wù)，或是賺到第一筆錢，這樣就會(huì)產(chǎn)生浮躁的心態(tài)。正確的實(shí)習(xí)目標(biāo)應(yīng)該是順利幫助他們完成這一階段的發(fā)展目標(biāo)，即同一性的完成，認(rèn)識到自己的長處是什么，自己適合做什么樣的工作，以及積累一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為正式就業(yè)做好準(zhǔn)備。 2)認(rèn)清社會(huì)角色轉(zhuǎn)換不良的后果一些實(shí)習(xí)生對社會(huì)化轉(zhuǎn)換不良的后果認(rèn)識不深刻，應(yīng)該讓他們認(rèn)識到如果社會(huì)化轉(zhuǎn)換不良可能會(huì)對他們今后的就業(yè)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重影響自己的情緒，產(chǎn)生一些諸如緊張、恐懼、自卑、盲從、逃避等的心理。 3)實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)化轉(zhuǎn)換要讓實(shí)習(xí)生明白，只有敬業(yè)、良好的心態(tài)、誠信、禮儀才是順利實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)化轉(zhuǎn)換的法寶，在職場和在校園是不一樣的。

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